前廳客房服務(wù)與管理ppt(第三章)-資料下載頁
2025-01-13 03:50本頁面
【正文】 但總臺發(fā)了書面通知后，陳先生沒有來結(jié)賬，甚至連電話也沒來一個，因為是老客戶，且以前一直是配合的，所以總臺也只是例行公事地發(fā)了一封催款信，禮貌地提醒一下?？墒谴呖钚欧旁陉愊壬呐_商后，猶如石沉大海，還是沒有回音，消費額卻還在上升。 總臺便直接打電話與他聯(lián)系，陳先生當(dāng)然也很客氣： “ 我這么多業(yè)務(wù)在你市里，還不放心嗎？我還要在這里扎根住幾年呢，明天一定來結(jié)。 ”可第二天仍依然如故，總臺再次打電話，委婉說明酒店規(guī)章，然而這次陳先生卻支支吾吾，閃爍其詞。 這樣一來，引起了酒店的注意，經(jīng)過討論后決定對他的業(yè)務(wù)單位作側(cè)面了解。了解的結(jié)果使酒店大吃一驚：陳先生在本市已結(jié)束了業(yè)務(wù)，機票也已訂妥，不日既飛離本市，這一切與他 “ 這么多年業(yè)務(wù)在本市 ” ， “ 還要在這里扎根住幾年 ” ，顯然不符，這里面有詐。 酒店當(dāng)即決定，內(nèi)緊外松，客房部、保安部對他重點“照顧”，此外，與機場聯(lián)系，打聽到航班及時間。 為了盡可能不弄僵關(guān)系，客房部以總經(jīng)理名義送上果籃，感謝陳先生對酒店的支持，自此一別，歡迎再來。 陳先生是聰明人，知道自己的情況已被人詳知。第二天，自己到總臺結(jié)清了所有的賬目，總臺對陳先生也禮貌有加，誠懇地詢問客人對酒店的服務(wù)有什么意見和建議，并熱情地希望他以后再來，給陳先生足夠的面子，讓他下了臺階。 ，飯店可以不予接待？ ？ ？ ？ ？ ？ 實訓(xùn)練習(xí) 。 。 。 思考與練習(xí) 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 31, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 15:40:5815:40:5815:401/31/2023 3:40:58 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :40:5815:40Jan2331Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 15:40:5815:40:5815:40Tuesday, January 31, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :40:5815:40:58January 31, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 31日星期二 下午 3時 40分 58秒 15:40: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 3時 40分 :40January 31, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 31日星期二 3時 40分 58秒 15:40:5831 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 3時 40分 58秒 下午 3時 40分 15:40: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 31, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 15:40:5815:40:5815:401/31/2023 3:40:58 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :40:5815:40Jan2331Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 15:40:5815:40:5815:40Tuesday, January 31, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :40:5815:40:58January 31, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 31日星期二 下午 3時 40分 58秒 15:40: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 下午 3時 40分 :40January 31, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 31日星期二 3時 40分 58秒 15:40:5831 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 3時 40分 58秒 下午 3時 40分 15:40: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 31, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 15:40:5815:40:5815:401/31/2023 3:40:58 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :40:5815:40Jan2331Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 15:40:5815:40:5815:40Tuesday, January 31, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :40:5815:40:58January 31, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 31日星期二 下午 3時 40分 58秒 15:40: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 下午 3時 40分 :40January 31, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 31日星期二 3時 40分 58秒 15:40:5831 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 3時 40分 58秒 下午 3時 40分 15:40: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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