管理溝通與技巧第三章-資料下載頁
2025-01-11 18:32本頁面
【正文】 要聽到一半就心不在焉，更不要匆忙下結(jié)論。 ? 整理出一些關(guān)鍵點和細節(jié)，并加以回顧。 ? 聽出對方的感情色彩。 ? 克服習(xí)慣性思維。 ? 結(jié)合視覺輔助手段。 記憶 ? 重復(fù)聽到的信息 ? 認(rèn)清說話的模式 ? 采用某些記憶法 ? 記筆記 反饋 ? 用誠懇適宜的身體語言予以回應(yīng) ? 提問的技巧：提問要注意對方特點；用范圍較窄的問題促成協(xié)議；用范圍較大的問題獲取信息； ? 沉默的技巧 反饋的障礙源 ? 溝通一方或雙方認(rèn)為沒有反饋的必要，因為彼此沒什么需要相互學(xué)習(xí)的 ； ? 兩人都以為別人會提供反饋 ； ? 雙方存在競爭感，低信任度導(dǎo)致信息無法共享 ； ? 文化背景不同造成的反饋障礙。 “ 傾聽 ” 技能測試表 ? (幾乎都是 5, 常常 4, 偶爾 3, 很少 2, 幾乎從不 1) ? 1．你喜歡聽別人說話嗎 ? ? 2．你會鼓勵別人說話嗎 ? ? 3．你不喜歡的人在說話時，你也注意聽嗎 ? ? 4．無論說話人是男是女，年長年幼，你都注意聽嗎 ? ? 5．朋友、熟人、陌生人說話時，你都注意聽嗎 ? ? 6．你是否會目中無人或心不在焉 ? ? 7．你是否注視聽話者 ? ? 8．你是否忽略了足以使你分心的事物 ? ? 9．你是否微笑、點頭以及使用不同的方法鼓勵他人說話 ? ? 10．你是否深入考慮說話者所說的話 ? ? 11．你是否試著指出說話者所說的意思 ? ? 12．你是否試者指出他為何說那些話 ? ? 13．你是否讓說話者說完他 (她 )的話 ? ? 14．當(dāng)說話者在猶豫時，你是否鼓勵他繼續(xù)下去 ? ? 15．你是否重述他的話，弄清楚后再發(fā)問 ? ? 16．在說話者講完之前，你是否避免批評他 ? ? 17．無論說話者的態(tài)度與用詞如何，你都注意聽嗎 ? ? 18．若你預(yù)先知道說話者要說什么，你也注意聽嗎 ? ? 19．你是否詢問說話者有關(guān)他所用字詞的意思 ? ? 20．為了請他更完整解釋他的意見，你是否詢問 ? 你的傾聽如何？ ? 90— 100，你是一個優(yōu)秀的傾聽者； ? 80— 89，是一個很好的傾聽者； ? 65— 79，你是一個勇于改進、尚算良好的傾聽者； ? 50— 64，在有效傾聽方面，你確實需要再訓(xùn)練； ? 50分以下，你注意傾聽嗎 ?
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