知識(shí)流程管理第三章-資料下載頁(yè)
2025-01-18 09:09本頁(yè)面
【正文】 ，導(dǎo)致了很多新技術(shù)的出現(xiàn)。如縮微膠片讀取機(jī)、激光打印機(jī)、文字處理器和打字機(jī)。 1987年，商用機(jī)械事業(yè)部收入占公司 74%。 日本企業(yè)中，組織設(shè)計(jì)的基本原則是重疊：企業(yè)信息、業(yè)務(wù)活動(dòng)和管理職責(zé)的有意識(shí)重疊。這種結(jié)構(gòu)和規(guī)則，將企業(yè)的遠(yuǎn)見(jiàn)變成創(chuàng)新的技術(shù)和產(chǎn)品。 重疊：建立重疊的組織是管理知識(shí)創(chuàng)新性企業(yè)的第一步。 3 知識(shí)共享管理（ 14） (7)創(chuàng)造性碰撞 ——“用整個(gè)大腦思維 ” 原則 為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)不同方式的創(chuàng)新需要，使企業(yè)更能創(chuàng)造性地解決問(wèn)題 ——建立用整個(gè)大腦思維（包括左腦思維和右腦思維）的團(tuán)隊(duì)。 》 案例 ： 施樂(lè) PARC 項(xiàng)目 社會(huì)學(xué)家和計(jì)算機(jī)專(zhuān)家并肩工作。計(jì)算機(jī)專(zhuān)家利用人類(lèi)學(xué)家部落群體形成原理建立的電子交往空間具有很多人性化的特征。 》 管理創(chuàng)造過(guò)程 ： *讓成員認(rèn)識(shí)到各自的差異。（用整個(gè)大腦思維的團(tuán)隊(duì)，成員很容易相互厭惡） *設(shè)計(jì)工作的指導(dǎo)原則和經(jīng)營(yíng)方針。（如：每個(gè)人都應(yīng)尊重他人偏好；任何人可不同意他人某些想法，但必須給出理由；每個(gè)人必須努力傾聽(tīng)和理解別人的陳述；沒(méi)有問(wèn)題不可以討論） *組織發(fā)散性討論和收斂性討論。（激發(fā)想象，為兩種類(lèi)型討論分配時(shí)間，并選擇、制定實(shí)施計(jì)劃） 4 知識(shí)轉(zhuǎn)移管理（ 1） 最佳實(shí)踐 ：指一個(gè)組織在產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)手段、售后服務(wù)，員工激勵(lì)等方面做得 非常成功的實(shí)踐，并可成為榜樣而被模仿和參照。 最佳實(shí)踐的轉(zhuǎn)移 最佳實(shí)踐的四個(gè)層級(jí) ： *好的創(chuàng)意 (Good Idea):直覺(jué)感覺(jué)對(duì)組織有效益的創(chuàng)新思想 *好的實(shí)踐 (Good Practice)：證實(shí)成功的一項(xiàng)技術(shù)、方法、程序、流程 *地區(qū)最佳實(shí)踐 (Local Best Practice):組織內(nèi)實(shí)踐證實(shí)最好的某項(xiàng)技術(shù)或流程 *產(chǎn)業(yè)最佳實(shí)踐 (Industrials best practice)：產(chǎn)業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿技術(shù)或流程 最佳實(shí)踐的三要素 ： *最佳實(shí)踐的來(lái)源：組織員工 *最佳實(shí)踐的主體：真實(shí)的經(jīng)驗(yàn) *轉(zhuǎn)移途徑：學(xué)習(xí)與觀察 APQC調(diào)查企業(yè)的知識(shí)管理主要目標(biāo)： 100%傳遞最佳實(shí)踐 4 知識(shí)轉(zhuǎn)移管理（ 2） 內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)移 交易的知識(shí) ：技術(shù)知識(shí) (隱性知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能 )。關(guān)于屬性的知識(shí) *自發(fā)的個(gè)體交易 ：以互惠、名望、友情、信任形式交易，師徒、工作、個(gè)人關(guān)系 *組織的知識(shí)交易 ：組織中知識(shí)的收集、知識(shí)的發(fā)布 (1)內(nèi)部知識(shí)市場(chǎng)的構(gòu)成要素 *交易契約 (經(jīng)濟(jì)或心理契約 )：經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、信任或友情 *給顧客 (知識(shí)需求方 )的信息 ：出售知識(shí)或服務(wù)的價(jià)格、數(shù)量和質(zhì)量 *通知供給方對(duì)其產(chǎn)品的有關(guān)需求 ：需方發(fā)出知識(shí)需求信息 (2)內(nèi)部知識(shí)市場(chǎng)中知識(shí)交易的方式 *組織的個(gè)體交易 ：企業(yè)設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制促進(jìn)個(gè)人之間的知識(shí)交易 影響知識(shí)交易因素 ：成本因素、風(fēng)險(xiǎn)因素、心理因素 4 知識(shí)轉(zhuǎn)移管理（ 3） 組織知識(shí)轉(zhuǎn)移系統(tǒng) ——南希 .狄克遜 (1)連續(xù)轉(zhuǎn)移 ——同一團(tuán)隊(duì)，顯性知識(shí) 把團(tuán)隊(duì)在 某背景 下學(xué)到的知識(shí)，轉(zhuǎn)移到團(tuán)隊(duì) 新背景 下重復(fù)完成相同的任務(wù)。 *特點(diǎn) ：提供知識(shí)和接受知識(shí)是同一團(tuán)隊(duì)；任務(wù)相同，背景不同； (2)近轉(zhuǎn)移 ——類(lèi)似團(tuán)隊(duì)，顯性知識(shí) 類(lèi)似團(tuán)隊(duì)間 轉(zhuǎn)移相似環(huán)境中做相似工作的知識(shí)。 *特點(diǎn) ：不同的團(tuán)隊(duì)間轉(zhuǎn)移完成類(lèi)似環(huán)境類(lèi)似工作任務(wù)的知識(shí)； *舉例 ：蒸汽機(jī)發(fā)電團(tuán)隊(duì)在化工廠（或精煉廠）更換發(fā)電機(jī)； *舉例 ：福特公司芝加哥團(tuán)隊(duì)把亞特蘭工作積累的最佳經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)移到另一個(gè)部門(mén)。 4 知識(shí)轉(zhuǎn)移管理（ 4） 組織知識(shí)轉(zhuǎn)移系統(tǒng) ——南希 .狄克遜 (3)遠(yuǎn)轉(zhuǎn)移 ——不同團(tuán)隊(duì)，隱性局部復(fù)雜知識(shí) 在 非常規(guī)任務(wù)的 情況下，將隱性知識(shí)從 供方團(tuán)隊(duì) 轉(zhuǎn)移到 受方團(tuán)隊(duì) 。 *特點(diǎn) ：不同團(tuán)隊(duì)；背景不同； (4)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移 ——不同團(tuán)隊(duì)，隱性全局復(fù)雜知識(shí) 如何投放產(chǎn)品、如何購(gòu)并，團(tuán)隊(duì)在 時(shí)間和空間 上可能分開(kāi)的任務(wù)。 *特點(diǎn) ：不同團(tuán)隊(duì)，任務(wù)類(lèi)似，背景不同； *舉例 ：英國(guó)石油公司采用 “ 同行幫助 ” 模式，受方團(tuán)隊(duì)親身體驗(yàn)（地震或地質(zhì)數(shù)據(jù)）。 *舉例 ：英國(guó)石油公司的知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)在 特定主題 下，為某個(gè)明確的使用者編輯來(lái)自世界各分公司的團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，提供給受方團(tuán)隊(duì)，以幫助其實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性變革與發(fā)展。 4 知識(shí)轉(zhuǎn)移管理（ 5） 組織知識(shí)轉(zhuǎn)移系統(tǒng) ——南希 .狄克遜 (5)專(zhuān)家轉(zhuǎn)移 ——非團(tuán)隊(duì)，顯性知識(shí)，偶爾任務(wù) 由 專(zhuān)家 通過(guò)特定的方式為受方團(tuán)隊(duì)提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)幫助。 *特點(diǎn) ：背景類(lèi)似；非團(tuán)隊(duì)，顯性知識(shí)，偶爾任務(wù) *舉例 ：一技術(shù)工人發(fā)電子郵件給專(zhuān)家，請(qǐng)教如何增加一個(gè)過(guò)時(shí)的顯示器的亮度的問(wèn)題。
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