服務(wù)營(yíng)銷第三章ppt課件-資料下載頁
2025-05-12 12:19本頁面
【正文】 ) 服務(wù)市場(chǎng)定位的含義市場(chǎng)定位是指企業(yè)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)根據(jù)市場(chǎng)上的環(huán)境和自身狀況確定產(chǎn)品特性、建立產(chǎn)品差異過程。有效的市場(chǎng)定位能夠在消費(fèi)者心目中建立起獨(dú)特的形象。第三節(jié) 服務(wù)市場(chǎng)定位服務(wù)營(yíng)銷實(shí)務(wù)中央財(cái)經(jīng)大學(xué)安賀新教授(二 ) 服務(wù)市場(chǎng)定位的意義(1) 通過市場(chǎng)定位，企業(yè)可以確立同其他產(chǎn)品的區(qū)別之處。(2) 通過市場(chǎng)定位，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。(3) 通過市場(chǎng)定位，企業(yè)可以重新定位和設(shè)計(jì)產(chǎn)品。(4) 通過市場(chǎng)定位，企業(yè)可以選擇淘汰一些不能滿足消費(fèi)者需要或者盈利狀況不佳、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過于激烈的產(chǎn)品。(5) 通過市場(chǎng)定位，企業(yè)可以改進(jìn)營(yíng)銷組合策略。(6) 通過市場(chǎng)定位，企業(yè)可以改善在消費(fèi)者心中樹立的形象。第三節(jié) 服務(wù)市場(chǎng)定位服務(wù)營(yíng)銷實(shí)務(wù)中央財(cái)經(jīng)大學(xué)安賀新教授二、服務(wù)市場(chǎng)定位與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(一 ) 定位能夠創(chuàng)造差異(二 ) 定位形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第三節(jié) 服務(wù)市場(chǎng)定位服務(wù)營(yíng)銷實(shí)務(wù)中央財(cái)經(jīng)大學(xué)安賀新教授三、服務(wù)市場(chǎng)定位與產(chǎn)品市場(chǎng)定位的聯(lián)系與區(qū)別(一 ) 服務(wù)市場(chǎng)定位與產(chǎn)品市場(chǎng)定位的聯(lián)系(二 ) 服務(wù)市場(chǎng)定位與產(chǎn)品市場(chǎng)定位的區(qū)別首先，服務(wù)的無形性使得服務(wù)市場(chǎng)定位比產(chǎn)品市場(chǎng)定位更具挑戰(zhàn)性，因?yàn)閷?shí)體產(chǎn)品的有形性能夠使消費(fèi)者直觀地感受到產(chǎn)品的功能、特性、適用范圍等。其次，服務(wù)的不可分離性決定了服務(wù)的過程既是生產(chǎn)過程又是消費(fèi)過程，服務(wù)流程本身就是一種服務(wù)產(chǎn)品。最后，服務(wù)的差異性決定了服務(wù)市場(chǎng)定位的過程更多地涉及對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)。第三節(jié) 服務(wù)市場(chǎng)定位服務(wù)營(yíng)銷實(shí)務(wù)中央財(cái)經(jīng)大學(xué)安賀新教授四、服務(wù)市場(chǎng)定位的原則(一 ) 服務(wù)市場(chǎng)定位的系統(tǒng)性(二 ) 服務(wù)差異化的標(biāo)準(zhǔn)(三 ) 服務(wù)差異化的原則第三節(jié) 服務(wù)市場(chǎng)定位服務(wù)營(yíng)銷實(shí)務(wù)中央財(cái)經(jīng)大學(xué)安賀新教授五、服務(wù)市場(chǎng)定位的步驟與方法(一 ) 服務(wù)市場(chǎng)定位的步驟(1)明確定位層次。(2) 尋找顧客關(guān)注指標(biāo)。(3) 建立坐標(biāo)系，標(biāo)出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手位置。(4) 根據(jù)本企業(yè)資源情況和顧客偏好，以及擬采取的市場(chǎng)定位策略，確定本企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)上的位置。第三節(jié) 服務(wù)市場(chǎng)定位服務(wù)營(yíng)銷實(shí)務(wù)中央財(cái)經(jīng)大學(xué)安賀新教授服務(wù)營(yíng)銷實(shí)務(wù)(二 ) 服務(wù)市場(chǎng)定位的方法1. 定位圖法2. 價(jià)值鏈分析法第三節(jié) 服務(wù)市場(chǎng)定位案例討論美國(guó)大通銀行的消費(fèi)服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分中央財(cái)經(jīng)大學(xué)安賀新教授服務(wù)營(yíng)銷實(shí)務(wù)
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