《服務(wù)營銷第三章》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 根據(jù)顧客的年齡劃分，同時也可以根據(jù)顧客的忠誠度劃分不同顧客群體。第一節(jié) 服務(wù)市場細(xì)分服務(wù)營銷實(shí)務(wù)中央財經(jīng)大學(xué)安賀新教授四、服務(wù)市場細(xì)分的程序(一 ) 調(diào)研相關(guān)市場，界定異質(zhì)市場在進(jìn)行市場細(xì)分之前，應(yīng)當(dāng)首先對相關(guān)市場進(jìn)行調(diào)研。(3) 服務(wù)忠誠度。有些消費(fèi)者經(jīng)常購買某種產(chǎn)品或服務(wù)，而有些消費(fèi)者卻只是偶爾購買。(4) 社會發(fā)展因素，它包括的具體變量有人口密度、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、交通狀況、風(fēng)俗習(xí)慣等。(2) 個體營銷，是指為某一個顧客提供特定的服務(wù)或產(chǎn)品。通常情況下，僅僅經(jīng)過細(xì)分的市場仍然比較龐大，而一個亞群體的變化或特點(diǎn)則是非常鮮明的。2. 細(xì)分營銷階段這一階段的企業(yè)傾向于將一個大市場進(jìn)行分解，為不同的細(xì)分市場提供相應(yīng)的服務(wù)。(3)促進(jìn)服務(wù)優(yōu)化，培養(yǎng)顧客忠誠。服務(wù)營銷實(shí)務(wù)中央財經(jīng)大學(xué)安賀新教授目錄服務(wù)市場細(xì)分1目標(biāo)市場營銷策略2服務(wù)市場定位3服務(wù)營銷實(shí)務(wù)中央財經(jīng)大學(xué)安賀新教授一、服務(wù)市場細(xì)分的概念企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分是基于以下兩個假設(shè)的：一是消費(fèi)需求異質(zhì)性。同時，商貿(mào)酒店還設(shè)立了 “地平線國際俱樂部 ”，為會員提供俱樂部樓層特快入住和結(jié)賬手續(xù)；豪華客房內(nèi)設(shè)有私人傳真機(jī)、辦公桌，并提供個人語音留言郵件服務(wù)；免費(fèi)熨衣服；免費(fèi)飲料等特別服務(wù)。 香格里拉品牌標(biāo)識采用高聳入云的山峰倒映在澄清的湖泊上，秉承香格里拉優(yōu)美名稱的深切含意，配以融合現(xiàn)代化及亞洲建筑特色的 “S”標(biāo)志，象征著香格里拉以親切、和諧及自然美的精神為顧客服務(wù)的宗旨。香格里拉品牌的市場定位是五星級酒店市場，主要有城市型五星級酒店和度假型五星級酒店兩種產(chǎn)品類型；香格里拉品牌以其景致典雅、舒適優(yōu)雅的客房， “殷勤好客亞洲情 ”的卓越服務(wù)而在世界酒店業(yè)贏得了豪華酒店典范的良好品牌形象，獲得了無數(shù)業(yè)界榮譽(yù)和顧客的贊譽(yù)。 服務(wù)營銷實(shí)務(wù)中央財經(jīng)大學(xué)安賀新教授典型的商貿(mào)酒店品牌與香格里拉酒店品牌相比，不僅具有價格上的明顯優(yōu)勢，商貿(mào)酒店品牌比同一城市的香格里拉酒店品牌的價格低 30%至60%，對那些比較關(guān)注價格的中檔旅游市場十分有吸引力，而且商貿(mào)酒店的房間、酒吧、餐廳等主要輔助設(shè)施也與香格里拉酒店品牌相同，且提供同樣水平的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。截至 2022年底，在香格里拉酒店集團(tuán)經(jīng)營管理的 47家酒店中有 7家為商貿(mào)酒店。(2)優(yōu)化資源配置，集中企業(yè)資源。持這種觀點(diǎn)的企業(yè)和學(xué)者還認(rèn)為，規(guī)模營銷帶來的規(guī)模經(jīng)濟(jì)可
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