服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理第三章了解顧客需求-文庫(kù)吧資料
2025-01-17 09:56本頁(yè)面
【正文】 ，這是汽車消費(fèi)最基本的需求層次 。 （ 7）包括對(duì)忠誠(chéng)度或行為動(dòng)機(jī)的評(píng)估 11 有效的服務(wù)業(yè)市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃要素 一項(xiàng)良好的服務(wù)業(yè)市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃包括調(diào)查研究的多種類型。 10 應(yīng)用市場(chǎng)調(diào)查了解顧客期望 有效調(diào)查計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn) （ 6）以適當(dāng)頻率開展調(diào)查 要完全理解市場(chǎng)所接受的公司服務(wù)，市場(chǎng)調(diào)查就需要持續(xù)不斷地進(jìn)行。 （ 5）評(píng)估優(yōu)先選擇或重要性 評(píng)估相對(duì)重要的服務(wù)維度和特征有助于經(jīng)理們有效利用資源。 8 應(yīng)用市場(chǎng)調(diào)查了解顧客期望 有效調(diào)查計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn) （ 1）包括定性和定量調(diào)查 由于定性研究的結(jié)果是設(shè)計(jì)定量研究的主要依據(jù)，因此它經(jīng)常是進(jìn)行調(diào)查的首要類型。1 第三章 了解顧客需求 顧客服務(wù)期望的影響因素 應(yīng)用市場(chǎng)調(diào)查了解顧客期望 有效地服務(wù)業(yè)市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃要素 案例 : 寶德服務(wù)器 2 認(rèn)識(shí)我們的顧客
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