【正文】 部招聘 外 部 招 聘 ?了解全面 ， 準(zhǔn)確性高 ?可鼓舞士氣 ， 激勵(lì)員工 ?可更快適應(yīng)工作 ?使組織培訓(xùn)投資得到回報(bào) ?選擇費(fèi)用低 ?來源廣 ， 余地大 ， 利于召到一流人才 ?帶來新思想 、 新方法 ?可平息或緩和內(nèi)部競爭者之間的矛盾 ?人才現(xiàn)成 ， 節(jié)省培訓(xùn)投資 ?來源局限 、 水平有限 ?“ 近親繁殖 ” ?可能造成內(nèi)部矛盾 ?進(jìn)入角色慢 ?了解少 ?可能影響內(nèi)部員工積極性 招聘途徑 wangchenggang 選擇招聘來源和方法 ? – 晉升 輪換 降職 ? – 工作公告法、檔案記錄法 ? – 學(xué)校、競爭者、失業(yè)者、老年群體、軍人、自我雇用者、 ? – 廣告、外出、中介、推薦 上門招聘 wangchenggang 制定招募計(jì)劃 ： 取決于兩個(gè)因素：一是企業(yè)招聘錄用的階段；二是各個(gè)階段通過的比例 ， 階段越多 ， 比例越高 ， 招聘規(guī)模越大 10 30 100 1000 最終錄用人數(shù) 參加面試人數(shù) 參加筆試人數(shù) 應(yīng)聘者 wangchenggang ： 考慮兩個(gè)因素：一是空缺職位的類型 ，層次較高或特殊的職位 ， 需要在較大范圍內(nèi)進(jìn)行招聘；二是當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力市場(chǎng)情況 ， 如果緊張 ， 就需擴(kuò)大范圍 人工費(fèi)用：招聘人員的工資、差旅費(fèi)、加班費(fèi)等等 業(yè)務(wù)費(fèi)用：通信費(fèi)、廣告費(fèi)、資料費(fèi)、辦公用品費(fèi)等 其他費(fèi)用：設(shè)備折舊費(fèi)、水電費(fèi)以及物業(yè)管理費(fèi)等 wangchenggang 評(píng)估招聘效果 招募單價(jià) =招聘費(fèi)用 /應(yīng)聘者人數(shù) (應(yīng)聘人數(shù) /計(jì)劃招聘人數(shù) ) 100% (錄用人數(shù) /計(jì)劃招聘人數(shù) ) 100% wangchenggang ?把工作和組織的信息完整 、 準(zhǔn)確 、 真實(shí)地傳達(dá)給求職者 ?擴(kuò)大組織內(nèi)的職業(yè)機(jī)會(huì) ?公司能提供可供 選擇 的工作安排 ?提供就業(yè)安全感 ?有效的同化 ?如何成功地招聘、雇傭并留住優(yōu)秀的求職者作雇員 技巧 wangchenggang ? 知識(shí) 、 技能和能力 ? 人格 、 興趣和偏好 ?依據(jù)：求職者信息 四、選拔錄用的程序 選拔測(cè)試 知識(shí)測(cè)試、能力測(cè)試、性格和興趣測(cè)試、工作樣本測(cè)試、評(píng)價(jià)中心測(cè)試 wangchenggang 認(rèn)知能力測(cè)試： 語言理解、數(shù)字才能、推理、理解速度 記憶等能力 ? 一般能力測(cè)驗(yàn) — 語文測(cè)驗(yàn) 常識(shí) 、 理解 、 推理 、 記憶跨度 、 字意 — 操作測(cè)驗(yàn) 完成圖畫 、 圖片排列 、 實(shí)物拼接 、 方塊設(shè)計(jì) 、 形數(shù)交替 ? 特殊能力測(cè)驗(yàn) — 區(qū)別性測(cè)驗(yàn) 語文推理 、 數(shù)學(xué)能力 、 推理能力 、 空間關(guān)系 、 機(jī)械推理 、 文書速度 — 明尼蘇達(dá)空間關(guān)系測(cè)驗(yàn) wangchenggang ?下面前兩方格里的數(shù)字是按一定規(guī)律相聯(lián)系的 ， 請(qǐng)?jiān)诘谌齻€(gè)方格里填入一個(gè)數(shù)字 。 ?“ 勇士只死一次 ， 懦夫死前已死多次 ” ， 這句諺語意思是： A ―雙鳥在林不如一鳥在手 ” ； B ―帶馬到河邊容易 ， 逼馬飲水難 ” ； C ―唯勇者早逝 ” ， “ 直木先砍 ” ； D ―不要杞人憂天 ” ， “ 莫自尋煩惱 ” ； E ―老家伙比小家伙怕死 ” 。 ?依邏輯觀點(diǎn) ， 下面最后一個(gè)圖形是什么 ？ ?下列第五個(gè)數(shù)字應(yīng)該是什么 ？ 9 12 21 48 ？ 1 2 3 9 3 2 3 15 2 3 2 ? 書面考試 —— 一般能力測(cè)驗(yàn) wangchenggang 語文推理 ?_____之于黑暗 ， 好象白晝之于 _____ 黎明 日光 光明 月亮 太陽 ?____之于實(shí)際 ， 好象抽象之于 _____ 空間 具體 模糊 概念 象征 ?____之于李唐 ， 好象李闖之于 _____ 朱明 元代 朱明 朱明 元代 機(jī)械推理 如果要起出已經(jīng)生銹的螺絲釘套 ， 但尋不到鉗子 ， 那么可以這樣做： ? 用一根鐵絲扎住釘套 ， 用力拉 ? 用剪刀夾出來 ? 用斧頭幫助 ? 用牙齒咬出來 書面考試 —— 例題 wangchenggang ? 文件簍測(cè)試法（公文處理） ? 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法 ? 商業(yè)游戲 ? 角色扮演 ?情景模擬 wangchenggang ? 評(píng)價(jià)中心 ? 經(jīng)營管理技巧 ： 文件簍測(cè)試法 ? 人際關(guān)系技巧 ： 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法、商業(yè)游戲法 ? 智力狀況 ： 筆試方法 ? 工作的恒心 ： 文件簍測(cè)試、無首領(lǐng)小組討論、商業(yè)游戲 ? 工作動(dòng)機(jī) ： 想象能力測(cè)驗(yàn)法、面試、模擬 ? 職業(yè)發(fā)展方向 ： 想象能力測(cè)驗(yàn)法、面試、性格考查 ? 依賴他人的程度 ： 想象能力測(cè)驗(yàn)法 wangchenggang 面 試 ?評(píng)估應(yīng)試者干好工作的能力 ?評(píng)估應(yīng)試者是否適合擔(dān)任這個(gè)工作 ?實(shí)事求是地預(yù)先介紹工作情況 ?宣傳工作 ?完成對(duì)應(yīng)試者的剖析 面試的真正目的 wangchenggang ?面試的結(jié)構(gòu)化程度 ： ?非結(jié)構(gòu)化面試 ?結(jié)構(gòu)化面試 ?面試的目的 ： ?選擇性面談 （ 壓力式面談 ） ?評(píng)估性面談 ?離職面談 ?面試的內(nèi)容 ： ?情景面談 ?與工作相關(guān)的面談 （ Jobrelated interview） ?對(duì)面試的控制 ： ?一對(duì)一面試 （ 單獨(dú)面試 ） /多對(duì)一面試 （ 集體面試 ） ?連續(xù)性面試 /一次性面試 ?計(jì)算機(jī)面試 /人工面試 分 類 P177 面 試 wangchenggang ? 一個(gè)員工連續(xù)三天遲到 ， 你怎么辦 ？ ? 當(dāng)我詢問一位下屬工工作進(jìn)展如何時(shí) ， 他總是回答說沒問題；而事實(shí)上他卻總把工作搞得一團(tuán)糟 ， 對(duì)這種人該怎么辦 ？ ? 你的一個(gè)好朋友最近工作質(zhì)量明顯下降 ， 讓作為上司的你非常難堪 ， 這時(shí)你該怎么辦 ？ ? 如果你的助手已變得很有進(jìn)取心 ， 但你認(rèn)為是野心使他變好的 ， 肯定他是想取代你的位置 ， 而現(xiàn)在你還不想讓位 ， 你怎么辦 ？ ? 假如你是飯店某部門經(jīng)理 ， 如果你的下屬向你提了一個(gè)公關(guān)或業(yè)務(wù)上的建議 ， 而你仔細(xì)考慮后覺得并不實(shí)用 ， 你會(huì)怎樣答復(fù)這位職員 ？ ? 假如你是個(gè)設(shè)備較好 、 但地理位置略為偏僻的新開歌舞廳經(jīng)理 ， 你打算怎樣招攬顧客 ？ ? 假如你是飯店總經(jīng)理助理 ， 一旦飯店發(fā)生了緊急以外事件 ， 如發(fā)生火災(zāi) ，你最先將做什么 ？ 在救火中 ， 你認(rèn)為最好扮演一個(gè)什么樣的角色 ？ 情景面談 面 試 wangchenggang 面試內(nèi)容 wangchenggang 初步評(píng)估 ?是否和崗位相符 ?是否和組織 、 企業(yè)相配 ?是否對(duì)職位感興趣 ?是否對(duì)我們的搜尋計(jì)劃有幫助 wangchenggang 初步面試 ? 判斷身份 ? 判斷學(xué)歷 、 培訓(xùn)經(jīng)歷 ? 判斷工作經(jīng)歷 ? 判斷職務(wù)范圍 ? 判斷業(yè)績 ? 判斷離職原因 ? 判斷當(dāng)前報(bào)酬 wangchenggang ? 知識(shí) 、 技能 、 興趣 ? 積累知識(shí)的途徑、方法、時(shí)間、成果 ? 培養(yǎng)技能的途徑、方法及成果 ? 職業(yè)興趣 ? 職業(yè)規(guī)劃 深入評(píng)估 wangchenggang ? 性格 、 智慧 ? 性格測(cè)驗(yàn)的工具及使用的注意點(diǎn) ? 不同職業(yè)的性格要求 ? 利用肢體語言 、筆跡來分析性格 ? 智力的測(cè)驗(yàn)方法 ? 利用面試來判斷智商的方法 深入評(píng)估 wangchenggang ? 管理能力 、 風(fēng)格 、 理念 ? 分析最大的成功和失敗的原因 ? 處理上下級(jí)關(guān)系的方法 ? 如何評(píng)價(jià)同事 ? 工作動(dòng)力 ? 處理危機(jī)的方法 ? 業(yè)績 ? 未來考慮 深入評(píng)估 wangchenggang ? 適應(yīng)能力分析 ? 判斷新工作主要的挑戰(zhàn)是什么 ? 你將做什么 ? 你需要多長的時(shí)間適應(yīng)這份工作 ? 你的管理風(fēng)格需要作哪些調(diào)整 ? 成功的把握有多大？（需證明） 深入評(píng)估 wangchenggang ? 誠信 、 品德 ? 自我評(píng)價(jià) ? 雇主如何評(píng)價(jià) ? 同事如何評(píng)價(jià) ? 如何證明品行 ? 業(yè)務(wù)以外的朋友 ? 歷年獲獎(jiǎng)情況 ? 外調(diào)會(huì)有什么結(jié)果 深入評(píng)估 wangchenggang 面試中提問參考 ? 你為什么想應(yīng)聘這職位 ? 你為什么適合這職位 ? 你對(duì)我們公司有哪些了解 ? 對(duì)所應(yīng)聘職位的興趣 wangchenggang ? 有關(guān)個(gè)人成長經(jīng)歷 ? 有關(guān)個(gè)人生活目標(biāo) ? 有關(guān)個(gè)人人生哲學(xué) ? 個(gè)人生活習(xí)慣和興趣愛好 ? 選擇工作的條件 ? 對(duì)自己所選專業(yè)的看法 ? 你為走向社會(huì)作了那些準(zhǔn)備 ? 有關(guān)能力的提問 ， 學(xué)習(xí)能力 ， 管理能力 、 適應(yīng)能力 ， 合作能力等 。 ?工作經(jīng)歷 wangchenggang ?你認(rèn)為你自己的優(yōu)勢(shì)是什么 ？ ?你認(rèn)為你自己的弱點(diǎn)是什么 ？ ?面試者將求職者的回答與其應(yīng)聘提供的信息加以比較 ， 概括出兩者的差異： ? 自我評(píng)價(jià) wangchenggang 上海德人都高級(jí)人才顧問公司 面試標(biāo)準(zhǔn)記錄表 A B C D E 候選人符合所申請(qǐng)的職位程度 綜合評(píng)價(jià) E D C B A 成長性與潛力 前途 A B C D E 獎(jiǎng)勵(lì)、處罰、同事評(píng)價(jià) 品行 E D C B A 前途、職位、待遇、人際環(huán)境、其他 應(yīng)聘動(dòng)機(jī) A B C D E 領(lǐng)導(dǎo)、管理能力（實(shí)現(xiàn)六要素程度） 綜合管理素質(zhì) E D C B A 與人交往的技巧，與人合作的相處的融洽性 社會(huì)協(xié)調(diào) E D C B A 智力水平、思維的理解性、敏捷性、深刻性、條理性 一般智力 A B C D E 專業(yè)能力（外語 / 計(jì)算機(jī)） E D C B A 專業(yè)經(jīng)歷及學(xué)識(shí) / 專業(yè)資格 A B C D E 學(xué)歷和培訓(xùn)經(jīng)歷 教育與專業(yè)能力 E D C B A 口頭溝通（清楚、簡明、邏輯） E D C B A 外表（干練、端莊、教養(yǎng)） 形象與溝通 編號(hào)： 應(yīng)聘者姓名： 性別： 應(yīng)聘職位： 注： A：優(yōu)秀； B：一般水平以上； C：一般水平； D：一般水平以下； E不合格 主試評(píng)語： 主試簽名 ： 面試日期： 附表格一 wangchenggang ? 整理過的簡歷 ? 專業(yè)評(píng)估 ? 潛力、智力、溝通能力、管理能力 ? 對(duì)崗位感興趣的程度 ? 以往工作表現(xiàn) ? 性格特點(diǎn) ? 誠信狀態(tài) ? 不足 ,使用注意點(diǎn) 人才面試評(píng)估報(bào)告 wangchenggang 面試的影響因素 ? 第一印象（首因效應(yīng)，倉促結(jié)論） ? 對(duì)比效應(yīng) ? 暈輪效應(yīng) ? 負(fù)面效應(yīng) ? 面試者缺乏工作的相關(guān)知識(shí) ? 雇傭的壓力 ? 非言語行為的影響 面 試 wangchenggang ?我的為人、經(jīng)歷、所從事的工作及我對(duì)企業(yè)的看法在何種程度上影響了我對(duì)侯選人的看法？ ?面試中有多少時(shí)間是我在說話？ ?問題協(xié)調(diào)得怎么樣？ ?如果再主持一次這樣的面試，我會(huì)做哪些變動(dòng)？ 面 試 面試結(jié)束后，自問： wangchenggang 面 試 ?僅限于與工作有關(guān)的內(nèi)容 ?面試者經(jīng)過訓(xùn)練 ， 能夠客觀地評(píng)價(jià)行為 ?按一套具體規(guī)則進(jìn)行 ?使面試規(guī)范化 ?如果招聘人員只采用一種提問形式 ， 那就是與過去行為有關(guān)的問題 如何使面試有效 wangchenggang ?通過工作分析確定工作要求 ?只著重了解工作要求的那些知識(shí)、技術(shù)、能力和其他特點(diǎn)（ Knowledge, Skills, Ability and Other characteristics, KSAOs）。 ?審查個(gè)人簡歷和申請(qǐng)表時(shí)，主要注意：與工作要求相符的關(guān)鍵詞；反映申請(qǐng)者是否滿足工作要求的形容詞和數(shù)量詞；在原工作中所掌握的技術(shù)和新工作所需的技術(shù)之間轉(zhuǎn)換的難易程 ?嚴(yán)格根據(jù)工作分析的結(jié)果設(shè)計(jì)面試問題 ?在輕松的氣氛下進(jìn)行面試。 ?編制 KSAOs的表格，根據(jù) KSAOs來評(píng)價(jià)申請(qǐng)者 面試的規(guī)范化 如何使面試有效 wangchenggang 與行為有關(guān)的問法 ? 舉一個(gè)當(dāng)你 …… 的例子。 ? 講述一下你 …… 的具體例子。 ? 你有過