【正文】 為表現(xiàn)） 才（工作的績(jī)效） 高 高 維持發(fā)展 （ 20%） 淘汰（ 10%） 培訓(xùn) 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 77 22萬美元 小公司每年培訓(xùn)開發(fā)費(fèi)用 53萬美元 大公司每年培訓(xùn)開發(fā)費(fèi)用 300億美元 每年正式培訓(xùn)方案費(fèi)用 1,800億美元 每年各種培訓(xùn)方案費(fèi)用 有關(guān)培訓(xùn)的數(shù)據(jù)（ 1） 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 78 15小時(shí) 每年每雇員平均培訓(xùn)小時(shí) 150億小時(shí) 每年總培訓(xùn)小時(shí) 10% 培訓(xùn)學(xué)習(xí)所得轉(zhuǎn)移工作上 50% 培訓(xùn)無效、成本浪費(fèi) 90% 公司有正式培訓(xùn)預(yù)算 有關(guān)培訓(xùn)的數(shù)據(jù)（ 1） 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 79 提高績(jī)效 培訓(xùn)的最終目標(biāo) 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 80 PERFORMANCEGAP 績(jī)效落差 培訓(xùn)的最終目標(biāo) 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 81 Training Specialist 培訓(xùn)專家 Training Consultant 培訓(xùn)顧問 Performance Specialist 績(jī)效專家 Performance Consultant 績(jī)效顧問 培訓(xùn)的角色 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 82 1學(xué)員的現(xiàn)有技能？ 2學(xué)員的知識(shí)基礎(chǔ)？ 3學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性？ 4學(xué)員的學(xué)習(xí)形式？ 5導(dǎo)師的教學(xué)形式？ 學(xué)員的起點(diǎn)行為 EntryBehaviours 對(duì)學(xué)員的需要進(jìn)行評(píng)估 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 83 1. 示范如何操作 2. 再示范并解釋重點(diǎn) 3. 讓學(xué)員嘗試 4. 提出問題 5. 讓學(xué)員獨(dú)立操作 6. 反饋 工作指導(dǎo)培訓(xùn)（ OJT） 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 84 層次（反應(yīng)、知識(shí)、行為變化、企業(yè)績(jī)效） 課前（知識(shí)、能力、態(tài)度） 課中（參與、內(nèi)容、進(jìn)度、環(huán)境） 課后（產(chǎn)出、成本效益、服務(wù)質(zhì)量） 培訓(xùn)的評(píng)估類別 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 85 1課程充分包括了所有必要內(nèi)容嗎？ 2課程教導(dǎo)有成效嗎？ 3學(xué)員學(xué)到他們預(yù)期要學(xué)習(xí)的東西嗎？ 4課程有哪些方面需要加以改進(jìn) /修訂嗎？ 培訓(xùn)評(píng)價(jià) 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 86 5學(xué)員的工作行為因培訓(xùn)而產(chǎn)生 有利的變化嗎？ 6組織績(jī)效改進(jìn)了嗎？ 7通過改進(jìn)抵消了培訓(xùn)成本嗎？ 培訓(xùn)評(píng)價(jià) 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 87 ?顯性成本 ?直接培訓(xùn)成本 ?培訓(xùn)場(chǎng)所、印刷、住宿等成本 ?培訓(xùn)管理成本 ?隱性成本 ?生產(chǎn)力損失 ?培訓(xùn)投資浪費(fèi) ?機(jī)會(huì)成本 培訓(xùn)成本 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 88 1將課程內(nèi)容與工作相結(jié)合 2行動(dòng)計(jì)劃 3多階段培訓(xùn)方案 4工作輔助物 5培訓(xùn)的后續(xù)支持 6營(yíng)造支持性的工作環(huán)境 如何將培訓(xùn)轉(zhuǎn)移到工作中 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 89 1. 管理者必須是領(lǐng)導(dǎo)者 2. 領(lǐng)導(dǎo)者肯定是管理者 領(lǐng)導(dǎo)和管理 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 90 領(lǐng)導(dǎo)者 遠(yuǎn)見 熱情 創(chuàng)造力 靈活性 鼓舞 革新力 鼓勵(lì) 想象力 實(shí)驗(yàn)性 獨(dú)立性 管理者 理性 咨詢 持久性 問題解決 堅(jiān)定信念 分析能力 深思熟慮 權(quán)威 穩(wěn)定性 領(lǐng)導(dǎo)者和管理者 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 91 薪資： 底薪、補(bǔ)貼、股票 工作環(huán)境： 企業(yè)文化、工作生活平衡 酬勞： 衛(wèi)生、退休、假期 發(fā)展： 職業(yè)生涯、培訓(xùn)、認(rèn)可 全面報(bào)酬框架 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 92 1. 留意征兆 2. 追查原因 3. 采取行動(dòng) 激勵(lì)下屬的步驟 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 93 ? 認(rèn)可 ? 禮物與特權(quán) ? 特殊活動(dòng) ? 專門培訓(xùn) ? 自我發(fā)展 ? 提供設(shè)備 非經(jīng)濟(jì)性獎(jiǎng)勵(lì) 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 94 ? 提薪 ? 傭金與獎(jiǎng)金 ? 工資與業(yè)績(jī)掛鉤 ? 股份 /股票 ? 特殊獎(jiǎng)勵(lì) ? 家庭健康福利 經(jīng)濟(jì)性獎(jiǎng)勵(lì) 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 95 輔導(dǎo)的含義 1. 通常由主管帶頭來討論 2. 是經(jīng)常性的工作 3. 以工作為中心 4. 是積極的，有改進(jìn)作用，著重于叮嚀、培訓(xùn)、教導(dǎo) 5. 是具體的忠告，告訴員工要做什么，如何做 6. 目的在于改進(jìn)工作績(jī)效 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 96 輔導(dǎo)的種類 1. 日常工作輔導(dǎo) 2. 績(jī)效改進(jìn)輔導(dǎo) 3. 職業(yè)生涯規(guī)劃輔導(dǎo) 4. 問題員工輔導(dǎo) 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 97 員工問題分類 1. 個(gè)性問題（缺乏自信、自視過高等） 2. 企業(yè)問題（能力不足、工作太多、前途不明、工作關(guān)系不協(xié)調(diào)、變化太快等） 3. 外部問題（沮喪、婚姻、死亡等） 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 98 有效的輔導(dǎo)技巧 1. 聆聽 2. 認(rèn)可員工提出的問題 3. 找出核心問題 4. 找出問題的根源 5. 認(rèn)同感受 6. 協(xié)助尋求可能解決方案 7. 讓員工決定可行方案 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 99 個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃內(nèi)容 ?有待發(fā)展的項(xiàng)目 （ 工作能力 、 方法 ） ?發(fā)展這些項(xiàng)目的原因 ?目前的水平和期望達(dá)到的水平 ?發(fā)展這些項(xiàng)目的方式 ?設(shè)定達(dá)到目標(biāo)的期限 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 100 何謂授權(quán) 授權(quán)是指你把由你全權(quán)負(fù)責(zé)的一項(xiàng)任務(wù)或工作委托給另外一個(gè)人。 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 101 為何授權(quán) ? 增加自己的時(shí)間 ? 緩解壓力 ? 激勵(lì)員工 ? 培訓(xùn)員工 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 102 理解授權(quán)過程 1. 選擇授權(quán)任務(wù) 2. 指定被授權(quán)者 3. 解釋任務(wù) 4. 控制（監(jiān)控和鼓勵(lì)） 5. 評(píng)估（檢查和修正） 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 103 將任務(wù)分類 1. 不必做 －你或其他任何人都不需要做的任務(wù) 2. 別人做 －你可以并應(yīng)該授權(quán)的任務(wù) 3. 自己做 －你不能授權(quán)而后必須自己完成的任務(wù) 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 104 必須保留的任務(wù) ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 獎(jiǎng)勵(lì) ? 控制 ? 人事 ? 關(guān)鍵客戶 ? 策略 ? 溝通 ? 結(jié)果 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 105 監(jiān)控工作進(jìn)展 ? 有效指導(dǎo) ? 避免干涉 ? 減少風(fēng)險(xiǎn) ? 提供支持 ? 提供反饋 ? 分析困難 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 106 ?時(shí)間管理 ?目標(biāo)管理 ?授權(quán)管理 時(shí)間管理 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 107 第一代：備忘錄 第二代： 行動(dòng)計(jì)劃 第三代： 優(yōu)先順序 第四代： 個(gè)人管理 （ 2/8定律） 時(shí)間管理 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 108 緊急、重要 不緊急、 重要 緊急、 不重要 不緊急、不重要 個(gè)人管理（ 2/8定律） 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 109 ?一分鐘目標(biāo) ?一分鐘表揚(yáng) ?一分鐘懲戒 一分鐘管理（ 2/8定律） 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 110