【正文】 第 61 頁 （ 2） 公平理論 因為公平的感覺常常產(chǎn)生于比較之中，目前有些公司在發(fā)放工資獎金時往往采取保密的“發(fā)紅包”方式，以避免員工在相互比較中產(chǎn)生不公平感。這是一種比較消極的對策。 更積極的對策是，領(lǐng)導(dǎo)者對客觀上確已存在的差別予以公開，同時向員工解釋清楚差別的原因和領(lǐng)導(dǎo)有意拉開差別的意圖，從而使員工們對這種差別感到心悅誠服，以此引導(dǎo)更多的人朝著領(lǐng) 2. 過程型激勵理論 管理學(xué)（第三版） 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2022年 8月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 62 頁 3. 行為修正型激勵理論 行為修正型激勵理論是把個人看作“黑箱”，試圖避免涉及人的復(fù)雜心理過程而只討論人的行為，研究某一種行為及其結(jié)果對以后行為的影響。 強化理論 就是這類研究中的一個典型代表。強化理論認(rèn)為，當(dāng)某種行為的結(jié)果對個人有利時，這種行為在以后就會重復(fù)發(fā)生；不利時，則行為就會減少發(fā)生甚至不再發(fā)生。前者稱為“強化” ，后者稱為 “弱化” 。 管理學(xué)（第三版） 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2022年 8月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 63 頁 第 頁 3. 行為修正型激勵理論 強化理論認(rèn)為， 強化方式可以有四種： 3. 行為修正型激勵理論 （ 1）正強化 就是提供令人滿意的結(jié)果，如獎勵、提薪、表揚、晉升和給予進修機會等，這些措施無疑會使人努力表現(xiàn)出所希望的行為，如按時上下班，按要求保質(zhì)、保量完成任務(wù)等等。 （ 2） 懲戒 就是提供令人不滿意的結(jié)果，如扣薪金和獎金、批評處分、降職甚至開除等，這些措施可以阻止該行為繼續(xù)發(fā)生下去。 管理學(xué)（第三版） 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2022年 8月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 65 頁 3. 行為修正型激勵理論 （ 3） 負(fù)強化 就是通過建立一種對員工來說是令人不愉快的環(huán)境，使員工產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)者或組織所希望的行為，以避免給自己帶來不合意的結(jié)果 (如處罰 )。 （ 4） 自然消退 一般指從“冷處理”或“無為而治”角度使這種行為消除。如開會時，要是管理者不希望下屬提出無關(guān)的或干擾性的問題，則可以冷處理方式來消除這種行為，也即當(dāng)這些員工舉手要發(fā)言時，無視他們的表現(xiàn)，那么舉手行為必然因得不到強化而自行消失。 管理學(xué)（第三版） 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2022年 8月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 66 頁 第 5節(jié) 信息溝通 一、溝通的含義與重要性 溝通 是人與人之間傳達(dá)思想感情和交流情報信息的過程。 溝通之于組織，就好比血液循環(huán)之于生命有機體。血液向有機體細(xì)胞提供氧氣，沒有氧氣，細(xì)胞就要機能失常乃至死亡；溝通則確保組織內(nèi)的各部門、各個人獲得工作所需的各種信息，并增進相互間的了解和合作。 缺乏必要的溝通，組織內(nèi)各部門、各個人的工作將要發(fā)生紊亂，這樣整個組織的運轉(zhuǎn)也要發(fā)生故障。溝通在管理人員的工作中占有非常重要的地位，尤其對于領(lǐng)導(dǎo)工作具有特別重要的意義。 管理學(xué)（第三版） 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2022年 8月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 67 頁 二、溝通的要素與過程 任何溝通都是“兩方”之間的一種交流和聯(lián)絡(luò)。根據(jù)參與溝通的“兩方”的性質(zhì)不同，溝通可以表現(xiàn)為人與人之間的溝通 (亦稱人際溝通 )、人與機之間的溝通 (如個人操作電子計算機 )以及機與機之間的溝通 (如兩傳真機之間的信息傳遞 )。其中，人與人之間的溝通在管理工作中具有典型意義。 人際間的溝通并不僅僅是單純的情報和信息的交流，而且還包括情感、態(tài)度、思想和觀念的交流 (我們權(quán)且將這些交流的對象統(tǒng)稱為信息 ) 第 5節(jié) 信息溝通 管理學(xué)（第三版） 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2022年 8月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 68 頁 二、溝通的要素與過程 溝通必須具有有效性。所謂 有效的溝通 ，就是指發(fā)出的信息與對方收到的信息在內(nèi)容上能達(dá)到相互一致或基本上相接近。 信息溝通就是發(fā)送者通過一定的渠道將特定內(nèi)容的信息傳遞給接收者的過程 。 第 5節(jié) 信息溝通 溝通過程的基本要素： ? 信息的發(fā)出者，或信息源； ? 信息的接收者，或信宿； ? 傳遞溝通的內(nèi)容； ? 信息溝通的渠道； ? 反饋。 管理學(xué)（第三版） 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2022年 8月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 69 頁 二、溝通的要素與過程 信息溝通的過程分為如下步驟： (1) 信息的發(fā)出 信息溝通過程是從信息的發(fā)出開始的。發(fā)送者具有某種意思或想法，但需納入一定的形式之中才能予以傳送，此即為編碼。編碼最常用的是口頭語言和書面語言，除此之外還有借助于臉部表情、聲調(diào)、手勢等表現(xiàn)出來的身體語言和動作語言等 (通稱為非言語語言 )。 (2) 信息的傳遞 這是通過一條連接信息發(fā)送者與接收者雙方的渠道、通道或路徑而將信息發(fā)送出去。 傳送信息可以透過一席談話、一次演講、一封信函、一份報紙、一個電視節(jié)目等來實現(xiàn)。溝通過程有時需要兼用兩條甚至更多的溝通渠道。 第 5節(jié) 信息溝通 管理學(xué)（第三版） 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2022年 8月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 70 頁 二、溝通的要素與過程 (3) 信息的接收 這是指信息的收受。從溝通渠道和路徑傳來的信息，需要經(jīng)過接收者接收并接受之后，才能達(dá)成共同的理解。 信息的收受實際上包括了接收、解碼和理解三個小的步驟。 (4) 信息的反饋 為了核實、檢查溝通是否達(dá)到預(yù)期的效果，信息溝通過程往往還需要有反饋的環(huán)節(jié)。 在信息反饋過程中，信息的原接收者變成發(fā)送者，原發(fā)送者成為接收者，而反饋信息傳遞的渠道就稱反饋渠道。 第 5節(jié) 信息溝通 管理學(xué)（第三版） 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2022年 8月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 71 頁 三 、 溝通的形式 、 渠道與網(wǎng)絡(luò) １ . 正式溝通的形式與渠道 正式溝通 是通過正式的組織程序， 依照組織結(jié)構(gòu)所進行的信息溝通 。這種溝通的 媒介物和線路都經(jīng)過了事先安排 ，因而被認(rèn)為是正式而合法的。從信息的流通方向看，正式溝通可以有如下幾條渠道： 縱向信息溝通、橫向信息溝通、斜向信息溝通。 第 5節(jié) 信息溝通 橫向溝通 下行溝通 上行溝通 管理學(xué)（第三版） 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2022年 8月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 72 頁 三 、 溝通的形式 、 渠道與網(wǎng)絡(luò) 1. 縱向信息溝通 縱向信息溝通 即沿著組織的指揮鏈在上下級之間進行的信息溝通。它可以區(qū)分為自上而下的和自下而上的兩種形式。 自上而下溝通亦稱 下行溝通 ，指組織內(nèi)部同一系統(tǒng)內(nèi)的較高層次人員向較低層次人員的溝通，如命令的發(fā)送、計劃的下達(dá)和程序規(guī)則的頒布等。 自下而上溝通亦稱 上行溝通 ，指組織內(nèi)部同一系統(tǒng)內(nèi)的較低層次人員向較高層次人員的溝通，如請示、匯報、要求和意見申訴等。 第 5節(jié) 信息溝通 管理學(xué)（第三版） 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2022年 8月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 73 頁 三 、 溝通的形式 、 渠道與網(wǎng)絡(luò) 2. 橫向信息溝通 這是指組織內(nèi)部同一層次人員之間的溝通，亦稱為 平行溝通 。 這種溝通主要是為了促成不同系統(tǒng) (部門、單位 )之間的協(xié)調(diào)配合和相互了解而運用的。 例如，高層管理者之間，中層管理者之間，直線人員與參謀人員之間，生產(chǎn)工人與設(shè)備修理工之間，以及任務(wù)小組和專案小組內(nèi)部所發(fā)生的溝通。 第 5節(jié) 信息溝通 管理學(xué)（第三版） 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2022年 8月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 74 頁 三 、 溝通的形式 、 渠道與網(wǎng)絡(luò) 3. 斜向信息溝通 這是發(fā)生在指組織內(nèi)部既不同系統(tǒng)有不同層次的人員之間的溝通。 斜向溝通 對組織中的其他正式溝通渠道會起到一定的補充作用。例如，一家大公司的審計師要進行一項銷售成本分析，倘若以銷售人員與審計師之間的直接溝通取代傳統(tǒng)的經(jīng)由銷售部門主管傳遞信息的辦法，則溝通線路和傳遞時間會大大縮短。但斜向溝通容易在部門之間，尤其是在直線職權(quán)與參謀職權(quán)之間造成矛盾。 以上橫向溝通和斜向溝通都是脫離組織的指揮鏈而跨系統(tǒng)發(fā)生的。在一些嚴(yán)格、正規(guī)的機械式組織中，它們并不被承認(rèn)是正式的、法定的溝通形式，而常常是作為非正式溝通渠道來看待。 第 5節(jié) 信息溝通 管理學(xué)（第三版） 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2022年 8月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 75 頁 ２．非正式溝通的特點和作用 所謂 非正式溝通 ，包括非正式組織內(nèi)部的溝通和正式組織中不按照正式的組織程序而進行的溝通兩種。 非正式溝通的特點是， 其信息傳遞的媒介和路線均未經(jīng)過事先安排，具有很強的隨意性、自發(fā)性。尤其在非正式組織中，成員間的社會交往行為就主要采用這種非正式溝通渠道，其具體表現(xiàn)是 各式傳聞或小道消息 。 非正式溝通的主要優(yōu)缺點是， 信息傳遞速度快，但失真比較嚴(yán)重 。非正式溝通經(jīng)常發(fā)生于人與人之間的社會交往中，但它也可用來輔助組織中工作關(guān)系的協(xié)調(diào)。對非正式溝通，組織的管理者宜采取一種“管理”的態(tài)度來進行引導(dǎo)和利用，以更好地?fù)P其所長而避其所短。 第 5節(jié) 信息溝通 [ “小世界 ” 網(wǎng)絡(luò) ] 管理學(xué)（第三版） 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2022年 8月 版權(quán)所有，未經(jīng)允