hr晉升中層管理必備16項修煉-資料下載頁
2025-01-10 00:17本頁面
【正文】 技巧十三：績效面談 用描述性的語言，而不用判斷性的語言。 應采取支持性的態(tài)度，而不是權威性的態(tài)度。 談話要反映出平等，而不是優(yōu)越。 接受他人的建議，而不是獨斷專行。 82 二、與上司溝通 來自上司的障礙 習慣于單向溝通。 沒有時間。 對下級不信任。 昨天去拜訪了某位客戶。 客戶非常挑剔，不好銷售。我的工作遇到了困難。 辦私事去了吧。 是怕完不成銷售計劃。 總希望減少工作壓力。 來自中層主管的障礙 報憂不報喜。（平時期望上司理解） 報喜不報憂。（年終擺功勞） 揣摩上司。 你不找我，我不找你。 信息不對稱。 技巧一：匯報 提供上級所需的信息 ? 長期計劃的狀況。 ? 特別指示事項的進度。 ? 既定作業(yè)程序的偏差。 ? 有關問題的預測。 站在上級的角度思考問題 。 上級要對你以及你下屬的績效負責 。 使用上級的語言 。 技巧一：匯報 先闡明結果 ， 后陳述過程 。 使用行為學語言 ——講事實 ， 不要講你的觀感 明確表達你希望的目標 。 帶猴子見你的上級時 ， 別忘了帶香蕉 。 凡事特別在出現(xiàn)不利情況時務必盡早 ， 盡快 報告 。 切莫盲目地自我判斷 ， 有無報告的必要性 ， 必須實現(xiàn)受托事宜 ， 逐一匯報 。 出現(xiàn)問題不說為什么，要說怎樣做。 技巧二：處理上司調派自己的部屬 如果上司只是問你看法 ， 并未有明顯的主張時： ? 了解上司的用意 ? 表達自己的看法 ? 讓上司做決定 如果上司已經有腹案 ， 以上司為依歸 ，自己的任何問題自行解決 。 技巧三：處理上司逾級指揮 不必急于詢問部屬上司交待事項 。 一切以上司無心為著眼 。 不明言 ， 靜觀其變?yōu)樯喜?。 上司絕對有權如此 ， 只要不是不信任就好 。 技巧四：在上司發(fā)言后補充意見 用 [延伸 ]來替 [補充 ]的說辭 延伸是指 [發(fā)揚光大 ]；補充是指 [彌補不足 ]。 完全不講不妥 ， 講的太多又讓上司失光彩 ， 所以講到恰到好處 。 要暗中盤算上司講話的內容 、 時間 ， 針對重點 ，以少于上司所用的時間扼要說明 。 技巧五：面對上司與上司的上司沖突 保持中立，避免介入。以免兇多吉少，兩面不是人。 對上司的上司所交辦事項 ， 上司發(fā)有不知 ， 一定要立刻回報 。 永遠在上司的上司面前 ， 誠心地贊美上司 。 除非上司有循私舞弊不法事情 ， 才能逾級報告 。 技巧六：面對外行的上司 利用上司不懂 ， 拒絕他介入 ， 是想一手遮天的蠢事 。 上司愈外行 ， 你協(xié)助他了解 ， 對你才有利 。 信任是取得外行上司的賞識之道 ， 而非能力 。 技巧七：向上司提交建議書 首先應分辨上司是 [聽眾型 ]或是 [閱讀型 ]。 考慮上司關切的重點 ， 站在上司的角度 。 事先溝通勝于事后溝通 。 事緩則圓 ， 急于說服上司反而一事無成 ， 徒勞無功 。 [備而不用 、 藏而非棄 ]是司空見慣的現(xiàn)象 。 技巧八：處理上司與自己的過失 要有為上司扛過的決心 。 上司永遠為部屬負連帶責任 ， 而不是全部責任 。 有唯命是從的部屬 ， 才造成盲目地執(zhí)行錯誤決策 。 要 [心甘情愿 ]， 而非 [委曲求全 、 無可奈何 ]。 新任主管的前 100天 ? 英格蘭古力特在紐卡斯爾聯(lián)隊執(zhí)教的 100天。（ 1平 4負） 一、了解你的生存空間 你領導的人。（能力 /態(tài)度圖 ) 部門的任務和職責。 領導你的人。（對你及你的部門的期望） 二、研究客戶 客戶訪談。（期望） 誰是最重要的客戶，他們最重要的需求是什么？ 三、發(fā)現(xiàn)問題 部門內的問題。 公司部門之間的問題。 客戶制造的問題。 四、組建隊伍 ? 確定能力 /態(tài)度。 ? 員工最突出的三項能力。 ? 為提高績效，挖掘潛能，員工最需要做的三件事。 ? 確定每個人在團隊中的角色。 成功團隊的 8種關鍵角色 實干者 協(xié)調者 完善者 凝聚者 推進者 創(chuàng)新者 信息者 監(jiān)督者 團隊角色 五、首戰(zhàn)告捷 選擇戰(zhàn)場（花的力氣最小、成功把握最大） 員工參與。 結束語 成功是一種習慣。 不斷克服壞習慣，不斷培養(yǎng)好習慣，生活會更加美好。
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