中基層管理者五項(xiàng)修煉-資料下載頁(yè)
2025-07-18 06:56本頁(yè)面
【正文】 讓對(duì)方表達(dá)他的看法、想法 開(kāi)頭句式 : 你覺(jué)得 …… 你認(rèn)為 …… 為什么 …… 是怎么一回事？ 封閉式詢(xún)問(wèn) 目的： 獲取對(duì)方的確認(rèn) 引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)入你要談的主題 縮小主題范圍 確定優(yōu)先順序 誘導(dǎo)式詢(xún)問(wèn) 誘導(dǎo)式詢(xún)問(wèn)句是 在封閉式詢(xún)問(wèn)的 基礎(chǔ)上加上自己 的主觀意志暗示 你想聽(tīng)到或期待的答案。 詢(xún)問(wèn)的藝術(shù)在于知道什么時(shí)候該提什么問(wèn)題 如何來(lái)詢(xún)問(wèn)？ ? 選擇有助于實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的問(wèn)題 （ 了解情況使用開(kāi)放式的問(wèn)題；促成則用封閉式問(wèn)題） ? 具體問(wèn)題具體發(fā)問(wèn) ? 溝通前列出所有問(wèn)題 ? 控制語(yǔ)氣 （講話(huà)時(shí)態(tài)度重于內(nèi)容，妥當(dāng)大于真實(shí) — 有空嗎我馬上來(lái)） 提問(wèn)的幾點(diǎn)注意事項(xiàng) ? 避免 “ 多重問(wèn)題 ” ? 運(yùn)用諸如 “ 你認(rèn)為呢，你覺(jué)得如何， ? 你的意思是， … ”等中性問(wèn)題 ? 避免審訊 ? 多個(gè)問(wèn)題之前，先征詢(xún)意見(jiàn) 聆聽(tīng)的作用 獲得更多信息 幫助進(jìn)行談話(huà) 處理不同意見(jiàn) 有效發(fā)表自己意見(jiàn) 保持友好氣氛 聽(tīng)，是一種能力！ （善聽(tīng)比善辯更重要 袁一平） 有效傾聽(tīng)的原則 不要打斷 講話(huà)人 針對(duì)聽(tīng)到的內(nèi)容， 而不是講話(huà)者本人 不要急于下結(jié)論 設(shè)身處地從對(duì) 方角度來(lái)著想 使用鼓勵(lì)性言辭， 眼神交流，贊許 地點(diǎn)頭等 提問(wèn) 要努力做到 不發(fā)火 避免使用“情緒性” 言辭：“您應(yīng)該”、 “絕對(duì) ……” 復(fù)述、引導(dǎo) 積極聆聽(tīng)的技巧 *傾聽(tīng)回應(yīng) *提示問(wèn)題 *重復(fù)內(nèi)容 *歸納總結(jié) *表達(dá)感受 做一個(gè)好的聆聽(tīng)者 同做一個(gè)好的講話(huà)者 同樣重要！ 講話(huà)原則 ABC原則：精確（ Accuracy） 簡(jiǎn)要（ Brevity） 清楚（ Clarity） KISS原則：保持簡(jiǎn)單扼要 （ Keep it short and simple） 如何敘述清楚 ? 比較和比喻 ? 重復(fù)和重復(fù)敘述 ? 統(tǒng)計(jì)數(shù)字 ? 使用事實(shí)，并交待事實(shí)的來(lái)源 ? 使用視覺(jué)道具 ? 圍繞主題，突出重點(diǎn) 批評(píng)的藝術(shù) ? 歸過(guò)與暗室 ） ? 尊重人格 ? 留有余地 ? 鼓勵(lì)為先 用語(yǔ)言表達(dá)自信技巧 ?陳述問(wèn)題誠(chéng)懇、簡(jiǎn)單明了、有重點(diǎn)； ?使用“我宣布，我愿意，我欣賞，我認(rèn)為” ?詢(xún)問(wèn)而不是告訴 ?提出改進(jìn)意見(jiàn)而不是勸告和命令 ?提出建設(shè)性的批評(píng)而不是責(zé)罵 ?相互尊重的交流，尋找雙方都能接受的解決方法 如何用身體語(yǔ)言表達(dá)自信 ?以贊賞的眼光與別人接觸； ?做、立姿態(tài)堅(jiān)定挺拔或從容淡定； ?以開(kāi)朗的表情輔助自己的評(píng)論； ?以清晰、穩(wěn)重、堅(jiān)定、從容的語(yǔ)調(diào)講話(huà)； ?以微笑表示高興、以皺眉表示氣憤； ?平穩(wěn)、平靜的講解，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)詞匯，幾乎不猶豫。 小結(jié)：有效溝通 ?溝通原則 ?交談技巧 謝 謝！
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