【正文】 專題：與上司（老板）溝通 amp?；驹瓌t ： ? 了解上司意圖 ? 表現(xiàn)你的支持 ? 尋求上司反饋 ? 迎合上司風(fēng)格 ? 洞悉上司弱項 ? 維護上司尊嚴(yán) 盛 高 咨 詢 S IN G O L D C O N S U L T IN G 案例：溝通也有風(fēng)險！ 你是市場部的助理，從大學(xué)畢業(yè)已有三年。你的部門經(jīng)理是初中畢業(yè)生，很有闖勁，但由于年齡、文化程度等方面原因，在管理過程中，還是運用經(jīng)驗式管理方法。比如在激勵方面，過于注重過程導(dǎo)向，卻忽視結(jié)果導(dǎo)向。你曾與經(jīng)理談起過自己的想法，建議從結(jié)果導(dǎo)向?qū)T工進行考核激勵，但經(jīng)理好象沒有反應(yīng)。對此你感到很不滿，于是，你希望與公司的經(jīng)理經(jīng)營的副總經(jīng)理作溝通，但究竟是否合適？如何與副總經(jīng)理溝通？請你幫助他想想，設(shè)計個辦法。 盛 高 咨 詢 S IN G O L D C O N S U L T IN G 與上司溝通程序 ? 目標(biāo)確定： 取得上司認可，并以事件為導(dǎo)向， 并不讓上司給自己“穿小鞋”。 ? 客體策略： 上司背景、偏好、思維方式等。 ? 主體策略： 適當(dāng)?shù)淖晕叶ㄎ弧? ? 信息策略： 傳遞信息的內(nèi)容。 ? 渠道策略： 合適的溝通渠道。 ? 環(huán)境策略： 選擇合適的溝通環(huán)境。 盛 高 咨 詢 S IN G O L D C O N S U L T IN G 人力資源經(jīng)理面對的十大工作關(guān)系 十大 工作關(guān)系 上 級 下 屬 同 事 局部 /全局 員工/企業(yè) 內(nèi)部/外部 管理/服務(wù) 決策 /執(zhí)行 競爭 /公平 效果/效益 下屬的溝通： 指導(dǎo) — 反饋、考核、在職輔 導(dǎo)、 培訓(xùn) 理解 — 傾聽、讓部屬傾述 指示 — 清楚指令、健全渠道 反饋 — 及時定期給部屬反饋 協(xié)調(diào) — 溝通、調(diào)解、解決沖突 同級的溝通： 尊重 — 多傾聽對方意見，重 視對方意見 合作 — 主動提供信息，溝通 本部屬情況 盛 高 咨 詢 S IN G O L D C O N S U L T IN G 直線經(jīng)理的授權(quán)技能 ? 授權(quán)概念： 上級將權(quán)力和責(zé)任授予下級，使下級在一定的監(jiān)督下，有相當(dāng)?shù)男袨樽灾鳈?quán)。 ? 授權(quán)目的 ： 提高部屬的主觀能動性 可使氣氛和諧 部屬可得到發(fā)展機會 可達到優(yōu)勢互補 對部屬的激勵和信任 可提高部屬的責(zé)任心 本人生產(chǎn)力可得到延伸 盛 高 咨 詢 S IN G O L D C O N S U L T IN G 可以授權(quán)的工作 ? 日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型工作 ? 收集事實與數(shù)據(jù) ? 可以代表其身份出席的工作 ? 某些特定領(lǐng)域中的決定 ? 監(jiān)管項目 ? 準(zhǔn)備報告 不可授權(quán)的工作 ? 人事問題（如激勵、保持士氣） 發(fā)展及培養(yǎng)部下 ? 下達目標(biāo) ? 解決部門間的沖突 ? 維護紀(jì)律和制度 ? 授權(quán)不授責(zé)任 ? 無可授權(quán)的人則不授權(quán) ? 任務(wù)的最終職責(zé) 盛 高 咨 詢 S IN G O L D C O N S U L T IN G amp。經(jīng)理授權(quán) 6步驟： 授權(quán)風(fēng)險收益 理解 接受準(zhǔn)備 目標(biāo) 定勢授權(quán) 信任 下屬工作 檢控 工作進展 評估 直線經(jīng)理的授權(quán)技能 盛 高 咨 詢 S IN G O L D C O N S U L T IN G 任務(wù)目標(biāo) ? 說明任務(wù)內(nèi)容、細節(jié)、完成期限及所需資源。 ? 說明你所期望的成果。 ? 允許部屬自行決定如何完成這項任務(wù)的方法。 ? 確定部屬已了解任務(wù)要求。 盛 高 咨 詢 S IN G O L D C O N S U L T IN G 進度監(jiān)控 ? 在部屬進行任務(wù)中，不作任何干涉。 ? 如果你同意部屬所設(shè)定的成果目標(biāo)，則應(yīng)鼓勵部屬按照他們自己的方法去進行任務(wù)。 ? 保持警覺，留意可能出錯的跡象，但應(yīng)能容忍一些輕微的錯誤。 ? 隨時準(zhǔn)備提供給部屬建議及鼓勵。 ? 鼓勵非正式的討論。 ? 與工作細節(jié)保持距離。 盛 高 咨 詢 S IN G O L D C O N S U L T IN G 成果評估 任務(wù)結(jié)束時，要檢討是否已達成預(yù)期成果。如果是，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)馁澷p，肯定下屬的努力。如果未能達成預(yù)期成果，則應(yīng)檢討。 應(yīng)確使每一個有關(guān)的成員都能從經(jīng)驗中學(xué)到教訓(xùn)。盡可能不要在上司、同事及眾人面前責(zé)備下屬。記住，不管你是授權(quán)給何人去做，你都必須擔(dān)當(dāng)成敗全責(zé)。 思考： amp。為什么管理者不授權(quán)？ 盛 高 咨 詢 S IN G O L D C O N S U L T IN G 管理者的授權(quán)技巧 amp。授權(quán)中的誤區(qū)： 一、不肯授權(quán)： 認為自己能干，部下能力經(jīng)驗不足當(dāng)任 怕授權(quán)太多會威脅到自己在組織的地位 管理者權(quán)欲太大，被人請示時的虛榮感 任務(wù)重要性和緊迫性或機密性必須親為 。 二、授權(quán)偏面： 授又不授 重復(fù)授權(quán) 越級授權(quán) 盛 高 咨 詢 S IN G O L D C O N S U L T IN G 第 3講 直線經(jīng)理的 “ 軟 ”“ 硬 ” 技能 “硬”技能的獲取 “軟”技能的提高 盛 高 咨 詢 S IN G O L D C O N S U L T IN G 直線經(jīng)理的硬技能 直線經(jīng)理作為公司運營的直接掌控者和責(zé)任承擔(dān)者，沒有過硬的技能往往會功虧一簣 。 而且，隨著企業(yè)的發(fā)展壯大和職業(yè)化分工日 益細化，硬技能的要求也隨之愈來愈重要。 作為硬技能，我們有時也可以定義為技術(shù)技能，可以概括為以下內(nèi)容： ? 專業(yè)技能（財務(wù)、營銷、人力資源、采購） ? 職能戰(zhàn)略設(shè)計 ? 目標(biāo)管理 ? 績效管理 ? 項目管理 ? 流程管理 。 硬技能主要幫助直線經(jīng)理在職責(zé)與資格方面進行了有效的界定，該方面的技能獲取主要以知識結(jié)構(gòu)的調(diào)整和再學(xué)習(xí)便可獲得 盛 高 咨 詢 S IN G O L D C O N S U L T IN G 直線經(jīng)理的軟技能 軟技能，我們有時也可以定義為直線經(jīng)理的魅力技能，中國需要 具有職業(yè)化素質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理人，但更多為市場接受并能獲得職業(yè)成功 的經(jīng)理們恰恰不是在硬技能方面如何的出色，而是在軟技能方面的成功 表現(xiàn)。因此，軟技能也稱為經(jīng)理人的“黃金技能”?？梢愿爬橐韵聝?nèi)容： ? 自我與團隊管理 ? 時間管理 ? 溝通、授權(quán)管理 ? 創(chuàng)新管理 ? 職業(yè)生涯輔導(dǎo) ? 會議管理 ? 危機管理 。 軟技能主要幫助直線經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)力和影響力方面進行了要求，但該方面的能力是決定性的。以往獲取需要經(jīng)驗和悟性，而目前主要以實踐、體驗和再學(xué)習(xí)便可獲得。 盛 高 咨 詢 S IN G O L D C O N S U L T IN G 本人聯(lián)系方式： 徐 沁 手機 :13305417506 上?？偛?/TEI（ 021） 64325825 FAX： 64325823 山東本部 TEI（ 0531） 7910735 FAX： 7911236 Email: 公司郵箱： 盛 高 咨 詢 S IN G O L D C O N S U L T IN G 一個人的有效性，與他的智力、想象力與知識之間，幾乎沒有太大的關(guān)系。智力、想象力及知識，都是我們的重要的資源，唯有“有效性”才能將這些資源轉(zhuǎn)化為成果 。 有效的管理者的共同特征：具有做正確的事情的能力。有效性是一種習(xí)慣，必須靠學(xué)習(xí)才能獲得。 —— 彼德 德魯克 《 有效的管理者 》 管理只有恒久的問題，沒有終結(jié)的答案