客戶經(jīng)理五項(xiàng)修煉(摘)-資料下載頁(yè)
2025-03-22 04:43本頁(yè)面
【正文】 肘關(guān)節(jié)為軸打開(kāi)。 有 請(qǐng) “握手 ” 的姿勢(shì) ①握手時(shí)要注意先后順序，即尊者在先。一般握手時(shí)領(lǐng)導(dǎo)先伸手，下級(jí)后伸手；長(zhǎng)輩先伸手，晚輩后伸手；女士先伸手，男士后伸手；顧客先伸手，服務(wù)人員再伸手。 握 手 ② 握手時(shí)力量適中，時(shí)間為 3—5秒即可。握手要以右手與人相握，不經(jīng)常使用雙手相握，不能用左手同他人相握。 ③握手時(shí)，應(yīng)首先走近對(duì)方，右手向側(cè)下方伸出，雙方互握住于對(duì)方手掌大部，也就是手指至虎口處。手相握后，要目視對(duì)方雙眼，將手上下晃動(dòng)兩至三下。 忌：左手、手套、墨鏡、用雙手、臟手 ① 遞送物品時(shí)，以使用雙手為最佳，無(wú)法用雙手時(shí)，也應(yīng)采用右手，不能用左手遞物；接取物品時(shí)，同樣應(yīng)使用雙手或右手，起身走近對(duì)方接取。 ②在遞物給他人時(shí)應(yīng)盡量起身，站立，略微弓身，以直接交至對(duì)方手中為最好。遞物時(shí)，還應(yīng)為對(duì)方留出便于接取物品的地方，不要讓對(duì)方感到接物時(shí)無(wú)從下手； ③遞交帶有文字的物品時(shí)，須使正面面對(duì)對(duì)方； 遞 送 ④ 遞送筆、帶尖、帶刃、易于傷人的物品時(shí)，應(yīng)使尖、刃朝向自己，不能直指對(duì)方； ⑤遞送名片時(shí)，應(yīng)雙手接受或呈送名片； ⑥接收名片時(shí)應(yīng)雙手接過(guò)名片，表示感謝并認(rèn)真觀看以示尊重，然后再將客戶的名片鄭重放好。 ?無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。 ?把對(duì)方名片放入褲兜里。 ?當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。 ?先于上司向客人遞交名片。 接遞名片要注意 忌： 再 見(jiàn) “ 再見(jiàn) ” 的標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)：應(yīng)用右手，手指自然并攏，掌心面對(duì)客人，手指與耳部平齊，左右擺動(dòng)。
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