客戶經(jīng)理五項(xiàng)修煉(摘)(編輯修改稿)
2025-04-18 04:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 與語(yǔ)言的結(jié)合 與身體的結(jié)合 與眼睛的結(jié)合 眼睛的笑容有兩種： 一是 “眼形笑” ，一是 “眼神笑” 。 練習(xí) ：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對(duì)著鏡子，心里想著最使你高興的情景。這樣，您的整個(gè)面部就會(huì)露出自然的微笑，這時(shí)，您的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這是 “眼形笑” 。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是 “眼神笑” 的境界。學(xué)會(huì)用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會(huì)更傳神、更親切。 與語(yǔ)言的結(jié)合 與客人初見(jiàn)面時(shí)微笑著說(shuō)： “您好” “歡迎光臨” “很高興認(rèn)識(shí)您” “對(duì)不起，打攪了”等禮貌用語(yǔ)。 與身體的結(jié)合 微笑要與正確的身體語(yǔ)言相結(jié)合，才會(huì)相得益彰，給客戶以最佳的印象。 比如鞠躬點(diǎn)頭、握手等。 第五講 說(shuō)的技巧 談吐要優(yōu)雅 表達(dá)要清晰 掌握提問(wèn)的技巧 ?吐字清晰，控制音量 ?多提客戶，少提自己 ?恰當(dāng)選擇話題 對(duì)方感興趣的話題 中性話題 客戶愿意透露的個(gè)人話題 積極的消息 一、談吐要優(yōu)雅 ?盡量避免以下話題 調(diào)侃對(duì)方的話題 個(gè)人隱私的話題 不吉利的話題 宗教民族的話題 自我不幸的話題 一、談吐要優(yōu)雅 ?措詞要使用得當(dāng)
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