客戶經(jīng)理五項修煉(摘)(參考版)
2025-03-25 04:43本頁面
【正文】 接遞名片要注意 忌： 再 見 “ 再見 ” 的標準手勢：應用右手，手指自然并攏，掌心面對客人，手指與耳部平齊，左右擺動。 ?當場在對方名片上寫備忘事情。 ?無意識地玩弄對方的名片。 ②在遞物給他人時應盡量起身，站立，略微弓身，以直接交至對方手中為最好。手相握后，要目視對方雙眼，將手上下晃動兩至三下。握手要以右手與人相握，不經(jīng)常使用雙手相握，不能用左手同他人相握。一般握手時領導先伸手，下級后伸手；長輩先伸手，晚輩后伸手；女士先伸手，男士后伸手；顧客先伸手，服務人員再伸手。 指 示 “請 ” 的標準手勢：掌心向上，手臂伸平，五指并攏，以肘關節(jié)為軸打開。 ?日常手部姿態(tài)：自然放在雙膝上。 坐 姿 ?上體自然挺直，雙腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙目平視，面帶微笑。 比如鞠躬點頭、握手等。 與語言的結合 與客人初見面時微笑著說： “您好” “歡迎光臨” “很高興認識您” “對不起，打攪了”等禮貌用語。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是 “眼神笑” 的境界。 練習 ：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對著鏡子，心里想著最使你高興的情景。 ?當未與客戶簽單而道別時，還需要微笑，為以后的合作作鋪墊。 ?當成功簽單后與客戶道別，要微笑。 ?當遭到異議時，也要微笑。 觀察客戶要注意 ? 目光不要讓客戶有壓迫感 ? 目光接觸要注意范圍和時間 不熟悉：大三角 較熟悉：小三角 很
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