【正文】 德魯克 《 有效的管理者 》 管理只有恒久的問題，沒有終結(jié)的答案 。有效性是一種習(xí)慣，必須靠學(xué)習(xí)才能獲得。智力、想象力及知識，都是我們的重要的資源，唯有“有效性”才能將這些資源轉(zhuǎn)化為成果 。以往獲取需要經(jīng)驗(yàn)和悟性，而目前主要以實(shí)踐、體驗(yàn)和再學(xué)習(xí)便可獲得。因此，軟技能也稱為經(jīng)理人的“黃金技能”。 而且，隨著企業(yè)的發(fā)展壯大和職業(yè)化分工日 益細(xì)化，硬技能的要求也隨之愈來愈重要。為什么管理者不授權(quán)？ 盛 高 咨 詢 S IN G O L D C O N S U L T IN G 管理者的授權(quán)技巧 amp。記住，不管你是授權(quán)給何人去做，你都必須擔(dān)當(dāng)成敗全責(zé)。 應(yīng)確使每一個有關(guān)的成員都能從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到教訓(xùn)。如果是，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)馁澷p，肯定下屬的努力。 ? 與工作細(xì)節(jié)保持距離。 ? 隨時準(zhǔn)備提供給部屬建議及鼓勵。 ? 如果你同意部屬所設(shè)定的成果目標(biāo)，則應(yīng)鼓勵部屬按照他們自己的方法去進(jìn)行任務(wù)。 ? 確定部屬已了解任務(wù)要求。 ? 說明你所期望的成果。 ? 授權(quán)目的 ： 提高部屬的主觀能動性 可使氣氛和諧 部屬可得到發(fā)展機(jī)會 可達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ) 對部屬的激勵和信任 可提高部屬的責(zé)任心 本人生產(chǎn)力可得到延伸 盛 高 咨 詢 S IN G O L D C O N S U L T IN G 可以授權(quán)的工作 ? 日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型工作 ? 收集事實(shí)與數(shù)據(jù) ? 可以代表其身份出席的工作 ? 某些特定領(lǐng)域中的決定 ? 監(jiān)管項(xiàng)目 ? 準(zhǔn)備報(bào)告 不可授權(quán)的工作 ? 人事問題（如激勵、保持士氣） 發(fā)展及培養(yǎng)部下 ? 下達(dá)目標(biāo) ? 解決部門間的沖突 ? 維護(hù)紀(jì)律和制度 ? 授權(quán)不授責(zé)任 ? 無可授權(quán)的人則不授權(quán) ? 任務(wù)的最終職責(zé) 盛 高 咨 詢 S IN G O L D C O N S U L T IN G amp。 ? 環(huán)境策略： 選擇合適的溝通環(huán)境。 ? 信息策略： 傳遞信息的內(nèi)容。 ? 客體策略： 上司背景、偏好、思維方式等。對此你感到很不滿，于是，你希望與公司的經(jīng)理經(jīng)營的副總經(jīng)理作溝通，但究竟是否合適？如何與副總經(jīng)理溝通？請你幫助他想想，設(shè)計(jì)個辦法。比如在激勵方面，過于注重過程導(dǎo)向，卻忽視結(jié)果導(dǎo)向。基本原則 ： ? 了解上司意圖 ? 表現(xiàn)你的支持 ? 尋求上司反饋 ? 迎合上司風(fēng)格 ? 洞悉上司弱項(xiàng) ? 維護(hù)上司尊嚴(yán) 盛 高 咨 詢 S IN G O L D C O N S U L T IN G 案例：溝通也有風(fēng)險(xiǎn)！ 你是市場部的助理，從大學(xué)畢業(yè)已有三年。 盛 高 咨 詢 S IN G O L D C O N S U L T IN G ? 命題 ：良好的形象有利于提高你的可信度，改善溝通效果 專題：關(guān)注溝通中的形象 ? 屬于形象的內(nèi)容 ： ? 長相（先天的，一般不能改變） ? 衣著 ? 發(fā)式 ? 表情、動作 后天的，可以改變 ? 語言的運(yùn)用 ? 語氣、語調(diào)運(yùn)用 建議： 與人溝通之前（演講、答辯、主持會議）要作好充分的形象準(zhǔn)備，包括語言的運(yùn)用、動作、表情、衣著、發(fā)式以及應(yīng)對突發(fā)事件的形象準(zhǔn)備。 酒精 水 直線經(jīng)理的溝通技能 盛 高 咨 詢 S IN G O L D C O N S U L T IN G ? 達(dá)成雙方的一致性；消去彼此的差異，找出共同點(diǎn)；雙方在生理狀態(tài)或心理狀態(tài)上，都能進(jìn)入一個共同的頻道，達(dá)成彼此的目的。 如果你要的是業(yè)績，讓他們超越你。 溝通的品質(zhì)決定你生命的品質(zhì)。 李奇微在對他的對手生出由衷敬佩之余，也看到了這個強(qiáng)悍對手的致命弱點(diǎn)：中國軍隊(duì)來勢洶洶的兇猛進(jìn)攻，無非是 “ 禮拜攻勢 ” 而已；中國軍隊(duì)賴以生存的供需補(bǔ)給，不過是 “ 肩上后勤 ” 而已。以至于他們不得不靠人力、畜力、沿著崎嶇的山路，肩扛背馱以運(yùn)送補(bǔ)給糧彈。 盛 高 咨 詢 S IN G O L D C O N S U L T IN G 為何每次猛烈進(jìn)攻的時間都是一個禮拜？ 只有 3種可能 ： 巧合； 他們不需要更大的軍事利益； 他們沒有能力獲取更大的軍事利益。李奇微將軍卻堅(jiān)定不移踏踏實(shí)實(shí)為第八集團(tuán)軍恢復(fù)信心和戰(zhàn)斗力而盡力籌措，但苦于對于中朝軍隊(duì)的人數(shù)和兵力部署美方一直都不準(zhǔn)確，無法參考。 問題： 你會處理這個問題嗎 ? 陳經(jīng)理抓住了哪些訴求要點(diǎn)，并如何應(yīng)對的？ 盛 高 咨 詢 S IN G O L D C O N S U L T IN G 案例：抗美援朝戰(zhàn)爭中敗軍之將的可取之處 在三次戰(zhàn)役結(jié)束后，美軍已如驚弓之鳥，麥克阿瑟將軍疲于奔命于美國國內(nèi)與國際的反對和指責(zé)中。隨后，陳經(jīng)理將會議中經(jīng)理們有價(jià)值的意見以及自己的建議整理后交給了老總。在隨后的懇談會中，陳經(jīng)理回答了經(jīng)理們尖銳的問題，并清晰地闡述了公司的薪酬政策。在培訓(xùn)之后，專業(yè)公司將外部薪酬調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行了講解。如何構(gòu)建一個合理薪酬體系 187。陳經(jīng)理做了一個懇談會的策劃，同時讓下屬尋找專業(yè)公司對外部薪酬做了一個調(diào)查。 人力資源部開始與員工交流，并作了相應(yīng)的問卷。 盛 高 咨 詢 S IN G O L D C O N S U L T IN G 案例：陳經(jīng)理的薪酬推動策略 陳經(jīng)理是一家知名外企的人力資源經(jīng)理，近幾個月，員工對于薪資的滿意度越來越低，并開始借助工會對資方施加壓力。 責(zé)備 當(dāng)下屬出錯時（指教育、指導(dǎo)之后）； 當(dāng)下屬遇到挫折、感到失望時 表示愿意傾聽； 給予清晰、針對性的反饋。 輔助 下屬要去完成某項(xiàng)異常艱巨特殊任務(wù)； 當(dāng)下屬面臨工作障礙或困境時； 激發(fā)有突出專長下屬接受特殊任務(wù)時。 指導(dǎo) 在第一次（如下屬首次拜訪客戶、參加談判、執(zhí)行促銷、參加高層經(jīng)理會議等）之前或之后； 當(dāng)下屬不清楚怎么做，尋求幫助時。 問題： 張良先生、王總的合作為什么失敗了 ? 如果你是張良你會怎么辦？ 盛 高 咨 詢 S IN G O L D C O N S U L T IN G 一個師長的職責(zé)與要求（任務(wù)組合）： ? 組建和訓(xùn)練一個師，極有可能帶一個受過重創(chuàng)的師并恢復(fù)其士氣和戰(zhàn)斗力 ? 內(nèi)外部的資源配置與運(yùn)籌帷幄，指揮一個師作戰(zhàn) ? 在遭受挫折后的應(yīng)對措施和士氣鼓舞，極強(qiáng)的目標(biāo)導(dǎo)向和自信 一個銷售經(jīng)理的職責(zé)與要求，（任務(wù)組合）： ? 招聘和培訓(xùn)新的銷售隊(duì)伍，因?yàn)槟壳暗年?duì)伍素質(zhì)、能力、磨合不夠 ? 內(nèi)外部資源配置與適時可行的計(jì)劃和方案 ? 開辟新市場，因?yàn)楣粳F(xiàn)有產(chǎn)品在傳統(tǒng)地區(qū)或領(lǐng)域銷售良好，但沒能進(jìn)入快速增長的市場；或由于公司大部分收入來源于已有多年歷史的產(chǎn)品，必須為公司新產(chǎn)品開拓新市場 ? 自信來自于有效的資訊，團(tuán)隊(duì)智慧的提煉，凝聚力和執(zhí)行力 直線經(jīng)理的成功要素 =資源配置 +組織優(yōu)化 我們想到最早的“空降兵”：諸葛亮 案例分析： 盛 高 咨 詢 S IN G O L D C O N S U L T IN G —產(chǎn)生信賴 盛高咨詢語錄： 辦法總是在問題之中，但它屬于冷靜和善于發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)的人。幾天之內(nèi)，王總進(jìn)行了人事任命，張良出任銷售部經(jīng)理并馬上開始對市場和客戶進(jìn)行拜訪和了解 ，半個月過去了，張良拿出了一套嶄新的營銷計(jì)劃和執(zhí)行方案，并在王總的主持下對目前營銷部的工作進(jìn)行了批評和指示，同時推出了自己的方案。張良先生在上一家企業(yè)負(fù)責(zé)市場和銷售工作，在短短的兩年內(nèi)曾將銷售額從 3000萬做到 。 盛 高 咨 詢 S IN G O L D C O N S U L T IN G 計(jì)劃的特點(diǎn)： 組織的特點(diǎn)： 影響力功能： 資本積累 市場競爭 知識經(jīng)濟(jì) 計(jì)劃能力 =抓機(jī)會的能力 資源有限、計(jì)劃粗并模糊 流程簡單、方向變化快 計(jì)劃能力 + 執(zhí)行能力 =競爭力 資源配置、強(qiáng)化計(jì)劃（數(shù)據(jù)） 流程復(fù)雜、協(xié)調(diào)難度大 計(jì)劃能力 =戰(zhàn)略能力（緯度） 資源延伸、整合計(jì)劃（平臺） 流程模塊化、信息化、變革化 影響力： 老總意志為轉(zhuǎn)移，信任，敬業(yè) 技能要求：自我管理、時間管 理、解決問題能力、吃虧能力 影響力： 各種資源的配置、挖掘 技能要求：目標(biāo)管理、流 程管理、團(tuán)隊(duì)管理能力 影響力： 內(nèi)外資源的整合、戰(zhàn)略性配置 技能要求：戰(zhàn)略管理、文化管 理、創(chuàng)新管理、咨詢管理能力 團(tuán)隊(duì) 團(tuán)