061006客戶經(jīng)理心態(tài)講義(編輯修改稿)
2024-11-19 00:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 你希望和一些什么樣的朋友交往？ 你希望跟什么樣的人生活在一起？,史泰龍成功的歷程,1855次失敗 ＝ 成功,面對失敗 永不放棄,很多客戶經(jīng)理反映：指導(dǎo)客戶按統(tǒng)一規(guī)則進行卷煙專用柜臺的陳列很難實現(xiàn)，因為客戶的習(xí)慣難以改變。,案 例,做項目的故事,沒有得到你想要的 你即將得到更好的,對工作的心態(tài),良好的工作心態(tài) 熱愛本職 主動心態(tài) 克服畏難情緒 八顆心打動客戶,討 論： 你認為怎樣的心態(tài)才是良好的工作心態(tài)？,良好的工作心態(tài),熱 愛 本 職,討論：如何才算是熱愛本職工作？,主 動 心 態(tài),積極主動，善于開動腦筋，創(chuàng)造性地完成各項工作。,例：如果讓大家開展關(guān)于客戶星級及銷售策略的宣傳工作，大家會怎么做？,主動心態(tài)與被動心態(tài)的區(qū)別,主動心態(tài),被動心態(tài),得過且過 被動接受工作任務(wù) 敷衍應(yīng)付 習(xí)慣行為 推脫責(zé)任 ……,進取心 積極思考 認真負責(zé) 尋找最有效的工作方法 主動幫助客戶解決困難 ……,如何克服畏難情緒？ 明確角色定位 認清職責(zé) 深刻認識工作的重要意義和必要性 敢于挑戰(zhàn)困難 善于分析關(guān)鍵節(jié)點 扎實工作、認真負責(zé)的態(tài)度等,克服畏難情緒,為什么感到畏難？ 認為不是自己的工作范圍 認為這項工作沒有意義 認為難以完成 客戶配合度低 工作成效不明顯等,八顆心打動客戶,責(zé)任心 企圖心 信心 愛心,誠心 熱心 耐心 細心,對服務(wù)的心態(tài),心存感激 積極樂觀 豁達包容 空杯之心 勇于負責(zé),心 存 感 激,“我曾經(jīng)因為沒有鞋子穿，哭泣， 而走到大街上，卻看見沒有腿的男子”。,心 存 感 激,在心中培植一種感恩的思想，沉淀心中的浮躁與不安，消融許多的不滿與不幸。 用勤奮工作和無私奉獻來回報恩惠 在面對零售戶時，保持著感激的心態(tài)。,積 極 樂 觀,要想獲得這個世界上最大的獎賞，你必須象最偉大的開拓者一樣，將所擁有的夢想轉(zhuǎn)化成為實現(xiàn)夢想而獻身的熱情，以此來發(fā)展和銷售自己的才能。,積 極 樂 觀,要有必勝的恒心 用美好的感覺，信心與目標(biāo)去影響顧客 歡樂的勞動 改變你的習(xí)慣用語 向龍蝦學(xué)習(xí) 不要斤斤計較,豁 達 包 容,為零售客戶提供服務(wù)，滿足其需求，就要學(xué)會包容，包容他們的不同喜好和挑剔，把他們當(dāng)成鄰居家
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