061006客戶經(jīng)理心態(tài)講義(編輯修改稿)
2025-11-19 00:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 你希望和一些什么樣的朋友交往？ 你希望跟什么樣的人生活在一起？,史泰龍成功的歷程,1855次失敗 ＝ 成功,面對(duì)失敗 永不放棄,很多客戶經(jīng)理反映：指導(dǎo)客戶按統(tǒng)一規(guī)則進(jìn)行卷煙專用柜臺(tái)的陳列很難實(shí)現(xiàn)，因?yàn)榭蛻舻牧?xí)慣難以改變。,案 例,做項(xiàng)目的故事,沒有得到你想要的 你即將得到更好的,對(duì)工作的心態(tài),良好的工作心態(tài) 熱愛本職 主動(dòng)心態(tài) 克服畏難情緒 八顆心打動(dòng)客戶,討 論： 你認(rèn)為怎樣的心態(tài)才是良好的工作心態(tài)？,良好的工作心態(tài),熱 愛 本 職,討論：如何才算是熱愛本職工作？,主 動(dòng) 心 態(tài),積極主動(dòng)，善于開動(dòng)腦筋，創(chuàng)造性地完成各項(xiàng)工作。,例：如果讓大家開展關(guān)于客戶星級(jí)及銷售策略的宣傳工作，大家會(huì)怎么做？,主動(dòng)心態(tài)與被動(dòng)心態(tài)的區(qū)別,主動(dòng)心態(tài),被動(dòng)心態(tài),得過且過 被動(dòng)接受工作任務(wù) 敷衍應(yīng)付 習(xí)慣行為 推脫責(zé)任 ……,進(jìn)取心 積極思考 認(rèn)真負(fù)責(zé) 尋找最有效的工作方法 主動(dòng)幫助客戶解決困難 ……,如何克服畏難情緒？ 明確角色定位 認(rèn)清職責(zé) 深刻認(rèn)識(shí)工作的重要意義和必要性 敢于挑戰(zhàn)困難 善于分析關(guān)鍵節(jié)點(diǎn) 扎實(shí)工作、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度等,克服畏難情緒,為什么感到畏難？ 認(rèn)為不是自己的工作范圍 認(rèn)為這項(xiàng)工作沒有意義 認(rèn)為難以完成 客戶配合度低 工作成效不明顯等,八顆心打動(dòng)客戶,責(zé)任心 企圖心 信心 愛心,誠(chéng)心 熱心 耐心 細(xì)心,對(duì)服務(wù)的心態(tài),心存感激 積極樂觀 豁達(dá)包容 空杯之心 勇于負(fù)責(zé),心 存 感 激,“我曾經(jīng)因?yàn)闆]有鞋子穿，哭泣， 而走到大街上，卻看見沒有腿的男子”。,心 存 感 激,在心中培植一種感恩的思想，沉淀心中的浮躁與不安，消融許多的不滿與不幸。 用勤奮工作和無(wú)私奉獻(xiàn)來(lái)回報(bào)恩惠 在面對(duì)零售戶時(shí)，保持著感激的心態(tài)。,積 極 樂 觀,要想獲得這個(gè)世界上最大的獎(jiǎng)賞，你必須象最偉大的開拓者一樣，將所擁有的夢(mèng)想轉(zhuǎn)化成為實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想而獻(xiàn)身的熱情，以此來(lái)發(fā)展和銷售自己的才能。,積 極 樂 觀,要有必勝的恒心 用美好的感覺，信心與目標(biāo)去影響顧客 歡樂的勞動(dòng) 改變你的習(xí)慣用語(yǔ) 向龍蝦學(xué)習(xí) 不要斤斤計(jì)較,豁 達(dá) 包 容,為零售客戶提供服務(wù)，滿足其需求，就要學(xué)會(huì)包容，包容他們的不同喜好和挑剔，把他們當(dāng)成鄰居家
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