客戶經(jīng)理系列培訓(xùn)ppt課件(編輯修改稿)
2025-04-18 01:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 右為上，即主人的右手是第一尊位；其余主客人員，按禮賓次序就坐。 在遵從禮賓次序的前提下，應(yīng)盡可能使相鄰就坐者便于交談。 主人方面的陪客應(yīng)盡可能插在客人之間坐，以便通客人交談，避免只和己方人員坐在一起?？翟Ｗ稍兛蛻艚?jīng)理基礎(chǔ)商務(wù)禮儀場景三：位次禮儀（乘車）情況一：由 主人 駕車的座次 副駕駛位為第 1尊位，駕駛位后面的座位為第 2尊位，副駕駛位后面的座位為第 3尊位。 情況二：如果自己作為賓客拜訪，對(duì)方公司的秘書和司機(jī)接送。 對(duì)方秘書應(yīng)在副駕駛位。駕駛位后面的座位為第 1尊位，旁邊座位為第 2尊位，所以自己應(yīng)該坐在司機(jī)座后方的位置。情況三：如果張?zhí){私家車，載甲小姐和乙先生，應(yīng)該怎么坐呢？ 因?yàn)槭桥择{車，所以應(yīng)該由男性坐她旁邊，即乙先生坐前座，甲小姐坐后座。注：現(xiàn)代禮儀中，也可以遵從對(duì)方喜好為原則康裕咨詢客戶經(jīng)理基礎(chǔ)商務(wù)禮儀場景三：位次禮儀（行進(jìn)）行進(jìn)中的座次 ： 與客人并排行進(jìn)時(shí)，位次排列的要求是職務(wù)高者走在中央其次是內(nèi)側(cè)，再次是外側(cè)。 與客人單行行進(jìn)，即前后在一條線上時(shí)，一般應(yīng)該讓客人在前面行進(jìn)、乘坐 電梯的次序： 電梯 無人 時(shí)在客人或長輩之前進(jìn)入電梯，按住 “開 ”的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)入電梯到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，按住 “開 ”的按鈕，請(qǐng)客人先下如果和自己的領(lǐng)導(dǎo)一同乘電梯時(shí)，應(yīng)先按電梯按鈕，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)先行進(jìn)入。電梯有 人時(shí)無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立離得遠(yuǎn)的人可請(qǐng)離按鈕近者協(xié)助，不可伸手越過數(shù)人去按按鈕靠近電梯者先離電梯康裕咨詢客戶經(jīng)理基礎(chǔ)商務(wù)禮儀場景四：電話禮儀電話禮儀的基本原則： 熱情友好、亮明身份、言簡意賅、禮貌謙和接電話 應(yīng)注意事項(xiàng)： 電話鈴響時(shí)，心中微笑著準(zhǔn)備接電話。 在鈴響第二聲以后，第三聲要響起時(shí)，再拿起電話。 先報(bào)公司的大名，再報(bào)個(gè)人的姓名。 在接電話時(shí)，停止手中、口中的其他一切活動(dòng)，手中持筆，以便記下重要的信息。 等到對(duì)方放下電話后，再掛斷電話。使用電話的禮貌用語：喂 ——您好等一下 ——請(qǐng)稍等會(huì)兒他現(xiàn)在不在 ——對(duì)不起，他不在，如果您有什么事，我能否為您轉(zhuǎn)告你聲音太小了 ——對(duì)不起，我聽不太清楚康裕咨詢課程索引客戶經(jīng)理角色定位客戶經(jīng)理基礎(chǔ)商務(wù)禮儀人際 溝通技能解析客戶經(jīng)理有效拜訪康裕咨詢?nèi)穗H溝通技能解析溝通基礎(chǔ)康裕咨詢? 溝通的基本要素良好的表達(dá)耐心的 傾 聽合理的回 應(yīng)“ 主 動(dòng) ” 是溝通的首要條件人際溝通技能解析康裕咨詢? 邏輯 關(guān) 聯(lián)詞 的合理運(yùn)用? 總 是 圍繞 表達(dá) 對(duì) 象的利益展開? 對(duì) 于重點(diǎn)的部分 應(yīng) 加重 語 氣? 對(duì) 于復(fù) 雜 的 難 以理解的部分可以適當(dāng)重復(fù)或 舉 例 說 明? 合理的運(yùn)用 語 氣 語調(diào) 和肢體 語 言來表達(dá)你的意思? 對(duì) 于雙方矛盾的地方盡量用太極法來 處 理? 善用排比句式來 強(qiáng) 化你的 說 服力溝通 良好的表達(dá)人際溝通技能解析康裕咨詢v 聽而不 聞 ” 聽到多少 “ 與 ” 聽 進(jìn) 多少 “ 的區(qū) 別v 先 說 再聽 在沒有了解情況前就先表示自己的意 見v 雞 同 鴨講 對(duì)傾 聽內(nèi)容的意思形成 誤 解v 一心二用 在 傾 聽 時(shí)邊 聽 邊 做其他的事情溝通 傾 聽的四大致命 傷人際溝通技能解析康裕咨詢216。 這紅 色的衣服真是很 襯 你的皮膚??！216。 今天的菜很好吃！216。 如果能改善我 們 的待遇，我 們 會(huì)表 現(xiàn) 得更出色！216。 天哪， 這 只股票又跌停了！請(qǐng) 分清以上 語 句中的事 實(shí) 與意 見溝通 合理的回 應(yīng)人際溝通技能解析康裕咨詢? 同理心： 就是站在 對(duì) 方的角度思考，用 對(duì) 方的眼睛看世界的一種方式練習(xí) ： 小孩生病了，在醫(yī)院哭 鬧 著不肯打 針 ，年 輕 的 媽媽該 如何 勸 他？溝通 合理的回 應(yīng)人際溝通技能解析康裕咨詢?nèi)穗H溝通技能解析客戶異議處理康裕咨詢客戶為什么有異議？客戶為什么有異議？252。 人性本如此，大部分人從內(nèi)心是傾向于說 NO的。252。 有的異議只是客戶心中的疑慮還沒有得到解答。252。 銷售人員沒有準(zhǔn)確的把握客戶的真正需求。252。 營銷代表向客戶進(jìn)行產(chǎn)品說明時(shí)失敗，沒有引發(fā)客戶購買欲望。252。 銷售人員自身的問題（儀容儀表、銷售態(tài)度產(chǎn)品知識(shí)）人際溝通技能解析康裕咨詢異議的分類異議的分類 真
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