客戶經(jīng)理制：組織、管理(編輯修改稿)
2025-02-13 10:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 10 需求 1 需求 N 客戶 “一對一 ” 全能化服務(wù)模式 客戶經(jīng)理 后臺技術(shù)信息部門 高級管理層 11 以客戶為中心 核心：客戶關(guān)系價(jià)值 —— 對顧客價(jià)值貢獻(xiàn)度 —— 對銀行價(jià)值貢獻(xiàn)度 流程、組織再造為基礎(chǔ) 提供綜合性服務(wù) 12 （業(yè)務(wù)）導(dǎo)向與客戶導(dǎo)向比較 以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向 以客戶為導(dǎo)向 特點(diǎn) ，分別辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，付出較高的交易成本。 。 缺乏連續(xù)性 ，與客戶溝通較少。 ，協(xié)調(diào)性較差。 ，向客戶提供一攬子服務(wù)。 ，以綜合效益進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)。 ，挖取客戶關(guān)系的整體價(jià)值。 ，目的性更強(qiáng) ，容易形成較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神 結(jié)果 ，客戶基礎(chǔ)（市場份額）的穩(wěn)定性較差。 、重復(fù)勞動(dòng)、多頭授信等現(xiàn)象嚴(yán)重 。 ，難以形成整體競爭力。 ，易導(dǎo)致惡性循環(huán)的價(jià)格大戰(zhàn)。 ，更易獲得客戶忠誠和穩(wěn)固的市場份額，導(dǎo)致銀企雙嬴的良性發(fā)展。 、全過程的風(fēng)險(xiǎn)控制，信息等資源的共享程度高。 ，能夠形成整體競爭力。 ，有較強(qiáng)的局部壟斷性。 13 、地位 14 以區(qū)域分類 以客戶分類 以業(yè)務(wù)量分類 以產(chǎn)品分類 綜合型分類 15 線性關(guān)系 直屬關(guān)系 制衡關(guān)系
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