客戶經(jīng)理制的推行及管理(ppt-17頁)(編輯修改稿)
2024-10-22 21:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 系的價值,一. 直接收益 1. 資產(chǎn)業(yè)務(wù) 2. 負債業(yè)務(wù) 3. 中間業(yè)務(wù) 二. 相關(guān)客戶收益 1. 子公司 2. 關(guān)連公司 3. 由客戶推介而建立的其它客戶關(guān)系 三. 其它收益 1. 聯(lián)營業(yè)務(wù) 2. 新產(chǎn)品/服務(wù)試點 3. 出席座談會 4. 廣告推介 5. 活動/贊助,11,客戶理制的推行,一. 前期準(zhǔn)備 1. 向全體員工灌輸“市場營銷”理念 2. 向全體員工介紹客戶經(jīng)理制的意義/效果 3. 鼓勵員工討論及主動提出實行客戶經(jīng)理制的方法 4. 進行市場調(diào)查和細分﹐確定目標(biāo)市場/客戶選定市場定位 5. 選定適當(dāng)?shù)慕M織架構(gòu) 6. 建立客戶經(jīng)理制內(nèi)的各種制度/規(guī)章 7. 建設(shè)適當(dāng)系統(tǒng)和軟件 8. 選拔、培訓(xùn)客戶經(jīng)理,12,客戶經(jīng)理制的推行,二. 試點推行 1. 選擇具典型的地區(qū)/客戶群作試點 2. 與目的客戶作討論和獲得認同 3. 定期進行檢討: a. 內(nèi)部檢討 b. 客戶座談會 4. 尋求解決方案 5. 有系統(tǒng)地記錄/分析試點、過程及經(jīng)驗,13,客戶經(jīng)理制的推行,三. 全面實施 1. 集合各部門主要領(lǐng)導(dǎo)成立“協(xié)調(diào)小組” 2. 向全體員工說明客戶經(jīng)理制的具體內(nèi)容 3. 通知有關(guān)客戶 4. 通過原關(guān)系所在業(yè)務(wù)部門向客戶介紹客戶經(jīng)理 5. 全面啟動客戶經(jīng)理各種制度和系統(tǒng) 6. 舉行客戶座談會,了解與客戶期望的差距 7. 定期進行檢討和“協(xié)調(diào)小組”會議,14,客戶經(jīng)理的選拔 (
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