【文章內容簡介】 工作，項目及客戶的利益往往得不到優(yōu)先考慮。216。 項目經理只是起協(xié)調作用，沒有足夠的權力控制項目的進展。用戶至上　用心服務 Customer First Service Foremost 中國電信太原公司項目型組織結構用戶至上　用心服務 Customer First Service Foremost 中國電信太原公司項目型組織結構的主要優(yōu)點252。 項目經理 對項目全權負責， 享有最大限度的自主權，可以充分調用項目內的資源 。252。 項目組成員能夠明確理解并集中致力于項目目標，團隊精神得以充分發(fā)揮。252。 權力的集中使決策的速度得以加快，能夠對客戶的需求和高層的意圖做出更快的響應。252。 結構簡單，易于操作，在進度、成本和質量等方面的控制比較有效。用戶至上　用心服務 Customer First Service Foremost 中國電信太原公司項目型組織結構的主要缺點252。 由于每個項目要匯集大量專業(yè)人才，不適于人才匱乏或規(guī)模較小的企業(yè)。252。 由于項目各階段的工作重心不同，會使項目團隊各個成員的工作出現忙閑不均的現象，這樣一方面影響了員工工作的積極性，另一方面也造成了人才的浪費。252。 這種結構不利于項目與外界溝通，設備和人員不能在項目間共享，不同的項目組很難共享知識和經驗。252。 項目成員缺乏一種事業(yè)上的連續(xù)性和保障。252。 舉例：申奧用戶至上　用心服務 Customer First Service Foremost 中國電信太原公司矩陣型組織結構用戶至上　用心服務 Customer First Service Foremost 中國電信太原公司矩陣型組織結構的主要優(yōu)點252。 項目經理負責項目的行政事務，職能部門經理負責項目的技術問題，發(fā)揮各自的優(yōu)勢。252。 資源的重復減至最少，減少人員冗余。252。 項目組成員在項目完成后仍然在職能部門，不用擔心被解散。用戶至上　用心服務 Customer First Service Foremost 中國電信太原公司矩陣型組織結構的主要缺點252。 每個項目成員都有兩個領導。責任不清。252。 多個項目共享資源時，容易引起項目經理之間的爭斗。用戶至上　用心服務 Customer First Service Foremost 中國電信太原公司項目經理的職責項目經理的職責計劃建立辦公室制訂制度控制組織激勵用戶至上　用心服務 Customer First Service Foremost 中國電信太原公司項目經理的任務167。 厘定工作計劃167。 組建項目團隊167。 分配工作任務167。 評估項目成員業(yè)績167。 高層與項目組之間的溝通167。 為項目成員提供信息和協(xié)調資源167。 培養(yǎng)成員的獻身精神167。 指導和培訓項目成員？用戶至上　用心服務 Customer First Service Foremost 中國電信太原公司項目經理的辯證法252。既要計劃，又要變化252。既要見林，又要見木252。既要冷靜分析，又要相信直覺252。既要有原則性，又要有靈活性252。綿里藏針用戶至上　用心服務 Customer First Service Foremost 中國電信太原公司項目經理需具備的能力 知識領域知識領域管理能力管理能力素質素質技術領域技術領域有效的管理有效的管理與領導與領導用戶至上　用心服務 Customer First Service Foremost 中國電信太原公司項目經理需具備的素質素質素質 有效的管理有效的管理與領導與領導252。職業(yè)道德職業(yè)道德252。創(chuàng)新精神創(chuàng)新精神252。領導才能和影響力領導才能和影響力252。尊重人尊重人用戶至上　用心服務 Customer First Service Foremost 中國電信太原公司項目經理需具備的管理能力有效的管理有效的管理與領導與領導 252。領導能力領導能力252。溝通與傾聽能力溝通與傾聽能力252。解決問題的能力解決問題的能力252。處理壓力的能力處理壓力的能力252。管理時間的能力管理時間的能力管理能力管理能力用戶至上　用心服務 Customer First Service Foremost 中國電信太原公司項目經理需具備的知識領域知識領域知識領域 有效的管理有效的管理與領導與領導252。專業(yè)技術知識專業(yè)技術知識252。心理學常識心理學常識252。市場知識市場知識252。管理學知識管理學知識用戶至上　用心服務 Customer First Service Foremost 中國電信太原公司項目經理需具備的技術領域技術領域技術領域有效的管理有效的管理與領導與領導252。專業(yè)技術知識專業(yè)技術知識252。專業(yè)實際經驗專業(yè)實際經驗252。專業(yè)技術市場專業(yè)技術市場252。專業(yè)技術發(fā)展專業(yè)技術發(fā)展用戶至上　用心服務 Customer First Service Foremost 中國電信太原公司項目經理必備的具體能力優(yōu)秀的領導能力快速的應變能力良好的人際交往能力高效的時間管理能力高效的激勵能力非凡的溝通能力項目經理應具備的能力運用項目管理知識和技術能力用戶至上　用心服務 Customer First Service Foremost 中國電信太原公司項目經理與有效授權最低授權度最高授權度調查問題，告訴項目經理可行的其他方案并推薦一種，項目經理會進行評價并做出決定調查問題，告訴項目經理你可能采取什么行動，需要項目經理批準 。調查問題，告訴項目經理你會采取什么行動，如果項目經理不反對，就執(zhí)行調查問題并采取行動，讓項目經理知道你是怎么做的。調查問題并采取行動，是否向項目經理報告由你決定。調查問題，告訴項目經理所有的情況，項目經理決定作什么、怎樣做？用戶至上　用心服務 Customer First Service Foremost 中國電信太原公司項目經理提高能力的方法獲取經驗尋求別人的反應自我批評總結交流探討參加團體活動閱讀參加培訓參加自愿活動項目經理如何提升能力用戶至上　用心服務 Customer First Service Foremost 中國電信太原公司影響團隊凝聚力的因素成員的個性特征團隊凝聚力信息溝通狀況 團隊的目標結構 團隊規(guī)范的性質團隊規(guī)模的大小 團隊的領導方式團隊的地位 團隊與外部的關系用戶至上　用心服務 Customer First Service Foremost 中國電信太原公司項目中沖突源相對強度分布圖用戶至上　用心服務 Customer First Service Foremost 中國電信太原公司項目中沖突及沖突的解決進度沖突優(yōu)先權沖突資源沖突成本費用沖突技術沖突管理程序沖突成員個性沖突回避或撤出競爭或強制緩和或調停妥 協(xié)正 視用戶至上　用心服務 Cu