客戶經(jīng)理禮儀培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-23 16:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 職場(chǎng)佩戴飾物禁忌 禁影響工作 禁過分強(qiáng)調(diào)性別魅力 禁過分炫耀財(cái)力 符合身份，以少為佳； 質(zhì)地統(tǒng)一，高雅大方 首飾佩戴原則 個(gè)人服飾的檢測(cè) ? 西服套裝 ? 長(zhǎng)袖襯衣 ? 褲子 ? 西服 \外套 \上衣 ? 風(fēng)衣 /大衣 ? 鞋 ? 腰帶 ? 皮包 /手表 （七）客戶溝通的藝術(shù)與技巧 ? 影響溝通效果的三大因素 1）內(nèi)容 2）聲音 肢體語(yǔ)言 3）態(tài)度 情緒信心 演練： *聲音訓(xùn)練 *肢體語(yǔ)言訓(xùn)練 *態(tài)度訓(xùn)練 *提高信心能力訓(xùn)練 交流中的禮儀 ? 言談禮儀的原則（真誠(chéng)、文明、專注） ? 談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕） ? 傾聽與贊美 ? 適度的肢體語(yǔ)言與臉部表情 ? 禮儀的用語(yǔ)及避諱原則 商務(wù)交往的四忌 ?舉止粗俗 ? 亂發(fā)脾氣 ?飛短流長(zhǎng) ?說話過頭 電話服務(wù)禮儀 ? 1）接打客戶電話的禮儀 ? 2）電話上的不當(dāng)用語(yǔ) ? 保持最優(yōu)美的聲音 * 速度 * 音調(diào) * 音量 * 笑容 （八）其它禮儀注意事項(xiàng) 介紹的禮節(jié) ?先介紹位卑者給位尊者： ? 年輕的給年長(zhǎng)的 ? 自己公司的同事給別家公司的同事 ? 低級(jí)主管給高級(jí)主管 ? 公司同事給客戶 ? 非官方人事給官方人士 ? 本國(guó)同事給外國(guó)同事 握手的禮儀 一、出手的順序 ? 上級(jí)為先、主人為先 ? 長(zhǎng)者為先、女士為先 二、動(dòng)作要領(lǐng) ? 手位、時(shí)間、力度、寒暄 握手禮儀禁忌 交換名片的禮儀 ? 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片 ? 輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片 ? 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 ? 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) ? 接受名片后，不宜隨手置于桌上 ? 經(jīng)常檢查皮夾 ? 不可遞出污舊或皺折的名片 ? 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 ? 盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西 ? 不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 打電話的技巧 ? 撥出電話 ? 自我介紹 ? 確定對(duì)方及問候 ? 說明來電事項(xiàng) ? 再匯總確認(rèn) ? 禮貌地結(jié)束談話 ? 掛斷電話 接電話的技巧 ? 鈴聲響起 ? 拿起聽筒 ? 報(bào)出名字及問候 ? 確認(rèn)對(duì)方名字 ? 詢問來電事項(xiàng) ? 再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng) ? 禮貌地結(jié)束電話 ? 掛電話 中餐宴請(qǐng)禮儀 座次 ? 大型宴會(huì)（多桌） 前高后低；右高左低 ? 小型宴會(huì)（單桌） ( )為上， ( )為上 ? 長(zhǎng) 條 桌（宴請(qǐng)） –中央高于兩側(cè)；右側(cè)高于左側(cè) Dinner
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1