客戶經(jīng)理職責(zé)(編輯修改稿)
2024-10-29 03:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 要特征之一。(3)與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有較強(qiáng)的開拓意識(shí)開拓性主要體此刻客戶市場(chǎng)的開拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷的開拓。(4)與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有比重更大的知識(shí)含量商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理在客戶管理中就應(yīng)掌握并能夠運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)理論與知識(shí)，對(duì)客戶進(jìn)行認(rèn)識(shí)和分析，要掌握不一樣行業(yè)、不一樣客戶的相關(guān)知識(shí)，根據(jù)營(yíng)銷和客戶的需要，對(duì)客戶進(jìn)行知識(shí)管理?？蛻艚?jīng)理職責(zé)(二)身為一名客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)客戶關(guān)系管理(1)客戶檔案信息維護(hù)做到及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。(2)零售客戶分類做到及時(shí)、準(zhǔn)確、有針對(duì)性。(3)需求信息收集做到及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。(4)實(shí)施客戶服務(wù)做到友善、及時(shí)、準(zhǔn)確、有效。卷煙市場(chǎng)維護(hù)(1)收集市場(chǎng)信息做到有敏感性、隨時(shí)收集、準(zhǔn)確分析、及時(shí)反饋。(2)需求預(yù)測(cè)做到方法準(zhǔn)確、過(guò)程科學(xué)、不防礙客戶自主訂貨、引導(dǎo)客戶理性體報(bào)需求。(3)制定營(yíng)銷計(jì)劃做到明確、完整、可操作性強(qiáng)。(4)指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)做到貼合零售客戶特點(diǎn)和需求、準(zhǔn)確、有效。卷煙品牌培育(1)收集品牌信息做到及時(shí)、有效、充分。(2)新品上市前的調(diào)查做到調(diào)查信息真實(shí)、充分。(3)培育方案做到準(zhǔn)確、到位、貼合實(shí)際。落實(shí)客戶服務(wù)中心主任的工作策劃和工作要求(1)根據(jù)主任下發(fā)的月計(jì)劃，分解制訂本片區(qū)月、周計(jì)劃，按時(shí)完成市場(chǎng)分析報(bào)告。(2)宣傳、指導(dǎo)各項(xiàng)法規(guī)、策略的到位。(3)重點(diǎn)客戶發(fā)展工作的實(shí)施，要求條理清晰，敘事明確。(4)制定出客戶差異化拜訪計(jì)劃，以上門拜訪為主，電話拜訪為輔?？蛻艚?jīng)理職責(zé)(三)銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)當(dāng)前銀行客戶經(jīng)理素質(zhì)參差不齊，不能完全滿足市場(chǎng)需要，這就要求銀行在進(jìn)行人員設(shè)置時(shí)要遵循以下原則，使其更好地為客戶服務(wù)。競(jìng)爭(zhēng)上崗。由于對(duì)客戶經(jīng)理素質(zhì)要求較高。分級(jí)設(shè)立。按工作潛力和業(yè)績(jī)把客戶經(jīng)理分為若干等級(jí)，不一樣等級(jí)的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)不一樣層次的客戶和享有不一樣權(quán)力和待遇。18
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