大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)(保險(xiǎn))(編輯修改稿)
2024-10-28 12:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 當(dāng)面向客戶演示，由客戶確認(rèn)結(jié)果。請(qǐng)客戶在工作單上簽字，并注意禮貌用詞，嚴(yán)禁代替客戶簽字，如因客戶原因無法簽字，須當(dāng)天反饋給調(diào)度記錄。須確保常用工具齊全，施行憑施工單施工制度，不準(zhǔn)無單操作或擅自改變工單施工內(nèi)容，裝機(jī)驗(yàn)收后的材料與領(lǐng)料的誤差確保所轄區(qū)域機(jī)房內(nèi)的衛(wèi)生清潔、財(cái)產(chǎn)安生、布線規(guī)范和設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。不準(zhǔn)私自查線或保留線對(duì)，嚴(yán)禁弄虛作假。不準(zhǔn)向客戶索取各種實(shí)物和錢款，嚴(yán)禁在工作過程中向客戶提出任何要求，不準(zhǔn)頂撞、訓(xùn)斥、謾罵客戶，隨意中斷客戶通信。不準(zhǔn)在客戶處就餐，不準(zhǔn)在客戶線路上撥打與工作無關(guān)的電話和為外人提供通話方便。嚴(yán)禁因維護(hù)服務(wù)造成客戶不滿意，如維護(hù)服務(wù)原因客戶直接投訴到10010，一律按逾限處理。綜合管理員崗位職責(zé)制定公司文件管理制度，負(fù)責(zé)各類文件的分類存檔。負(fù)責(zé)辦公室的全面工作，協(xié)助后臺(tái)調(diào)查研究，了解情況并且提出處理意見，供管理決策。制定公用品領(lǐng)用的管理制度，制定公司電話、電腦管理?xiàng)l例。做好客戶資料登記，業(yè)務(wù)受理單，身份證復(fù)印件，押金條的保存，對(duì)客戶完工情況進(jìn)行跟蹤并且核查裝機(jī)單上端口資料是否完整。掌握公司各類綜合業(yè)務(wù)知識(shí)，做好客服服務(wù)工作，及時(shí)向相關(guān)部門反映客戶情況，建立處理回訪制度。嚴(yán)格執(zhí)行員工考勤制度和前臺(tái)、后臺(tái)、辦公室管理制度。負(fù)責(zé)公司上下互通信息，做好接待工作，及時(shí)處理、反饋員工反映的意見建議。及時(shí)提供寬帶用戶續(xù)費(fèi)明細(xì)，未續(xù)費(fèi)用戶的拆除端口明細(xì)，停機(jī)保號(hào)或拆機(jī)用戶的明細(xì)。每月負(fù)責(zé)做傭金明細(xì)表，收入明細(xì)表，收費(fèi)明細(xì)表，回款明細(xì)表，裝機(jī)明細(xì)表，負(fù)責(zé)公司各代理商的傭金結(jié)算。市場部經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)公司綜合業(yè)務(wù)跟單、打單工作、售后服務(wù)工作。負(fù)責(zé)對(duì)同行、客戶、市場環(huán)境進(jìn)行調(diào)研，對(duì)產(chǎn)品市場的銷售潛力進(jìn)行調(diào)查，順利完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。負(fù)責(zé)定期組織公司員工對(duì)銷售情況進(jìn)行分析、討論，對(duì)銷售管理辦法進(jìn)行研究、改進(jìn)和學(xué)習(xí)，每月定期巡視公司各項(xiàng)目，負(fù)責(zé)廣告、樓
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