【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 日向營(yíng)銷總監(jiān)提出書(shū)面申請(qǐng)，嚴(yán)禁告假，告假按曠工計(jì)；員工請(qǐng)假一天內(nèi)由銷售經(jīng)理（主管）審批并報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)知曉，報(bào)人事考核備案，一天以上需報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)審批并報(bào)總經(jīng)理知曉，報(bào)人事考核備案；銷售經(jīng)理（主管）請(qǐng)假需營(yíng)銷總監(jiān)批準(zhǔn)，并報(bào)人事考核備案；非特殊情況，禁止兩天以上連續(xù)請(qǐng)假；續(xù)假需在假日期滿前書(shū)面申請(qǐng)，特殊情況電話申請(qǐng)。因病請(qǐng)假，如無(wú)法提前辦理手續(xù)的，必須于8點(diǎn)鐘前向當(dāng)值經(jīng)理電話請(qǐng)假，事后需補(bǔ)辦相關(guān)請(qǐng)假手續(xù)；按正常程序請(qǐng)假但未準(zhǔn)假而不正常工作的，以曠工論；1當(dāng)月曠工累計(jì)達(dá)到三天者，立即開(kāi)除；1上班時(shí)間因公外出應(yīng)向當(dāng)值經(jīng)理請(qǐng)準(zhǔn)后在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)返回，如因故不能按時(shí)回來(lái)，須在規(guī)定的時(shí)限前報(bào)知當(dāng)值經(jīng)理，續(xù)請(qǐng)假，否則以擅自離崗論處。離崗兩小時(shí)以上的，以曠工論；1遇項(xiàng)目重大節(jié)點(diǎn)，全員取消輪休；1事假、病假按照公司考勤制度辦理。（二）、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律要求：嚴(yán)禁用接待電話打私人電話（包括公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）；不得在前臺(tái)擺放除銷售電話、銷售資料等銷售物料以外的任何其它物品；上班時(shí)間嚴(yán)禁在接待區(qū)吃東西；不得在銷售部?jī)?nèi)高聲喧嘩；嚴(yán)禁在公司范圍內(nèi)抱怨、爭(zhēng)吵，嚴(yán)禁漫罵同事；嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；置業(yè)顧問(wèn)不得向客戶做出超出自己職權(quán)范圍的承諾，不得串通客戶炒房，不得做出任何有損公司的言談和舉止；不得在案場(chǎng)內(nèi)接私人電話，私人電話應(yīng)設(shè)置靜音或其他不打擾接待的小分貝音樂(lè)，每次接私人電話不得超過(guò)5分鐘，接待過(guò)程中不得接打私人電話；不得私下議論公司領(lǐng)導(dǎo)及員工、不得拉幫結(jié)伙排擠其他銷售人員、不得擾亂現(xiàn)場(chǎng)銷售氣氛，直接上級(jí)有權(quán)進(jìn)行批評(píng)教育和罰款，情節(jié)嚴(yán)重的報(bào)請(qǐng)營(yíng)銷總監(jiān)有 6營(yíng)銷部工作文件存檔權(quán)對(duì)其給予放假，寫(xiě)出書(shū)面檢查后方可上班，屢教不改的，上報(bào)公司后除名；非工作原因任何人不得在辦公室隨意進(jìn)出。（三）、服飾規(guī)范:著裝規(guī)定: 工作期間，公司要求員工穿統(tǒng)一制服，夏季女性統(tǒng)一套裙；男性統(tǒng)一襯衫西褲，違者立即改正，以換好服裝到崗時(shí)間按遲到（曠工）計(jì)算考勤。儀容要求: A．工作期間，員工應(yīng)注意自己的儀容。女性要求淡裝，并梳齊頭發(fā)，長(zhǎng)發(fā)盤(pán)頭，男性頭發(fā)不能過(guò)耳，勤理發(fā)，勤洗頭，不留胡須。B．員工應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象，談吐講究禮儀，謙虛寬容，保持微笑。C．所有員工工作期間衣著必須保持整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生。（四）、電話規(guī)定:在接電話時(shí)，說(shuō)話要按以下原則處理：A、在接電話時(shí)，首先要說(shuō)：“您好，金禹晟軒”然后再聽(tīng)對(duì)方問(wèn)話。B、在打電話時(shí)，首先要說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)是某某嗎？”當(dāng)對(duì)方回答后，再進(jìn)入話題。C、如果對(duì)方打來(lái)電話找人時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等”，如果要找的人不在，要說(shuō)：“對(duì)不起，某某出去了或這時(shí)不在，請(qǐng)問(wèn)有什么事，我是否可以代您轉(zhuǎn)告”。電話鈴響三聲內(nèi)，必須接電話，并說(shuō)：“您好，金禹地產(chǎn)。”否則罰款5元，如案場(chǎng)來(lái)訪人員較多，由銷售經(jīng)理（主管）營(yíng)銷總監(jiān)輪序接聽(tīng)電話。以當(dāng)天當(dāng)值的最后一名置業(yè)顧問(wèn)為排定的順序接聽(tīng)電話，且語(yǔ)氣緩和、普通話標(biāo)準(zhǔn)，新員工經(jīng)一周學(xué)習(xí)銷售說(shuō)辭并培訓(xùn)合格的，專接電話三天，所接電話均分回訪。來(lái)人來(lái)電記錄表的填寫(xiě)要規(guī)范、真實(shí)反映情況，以便評(píng)估媒體效果。負(fù)責(zé)人于每天晚上下班之前收存好，然后放置空白表格于接聽(tīng)區(qū)，并注名日期。電話中一些敏感的話題宜采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕，電話中解答或約時(shí)間邀請(qǐng)來(lái)電人到現(xiàn)場(chǎng)。所有來(lái)電盡量留下電話，對(duì)于疑為是“市調(diào)或其他身份者”亦請(qǐng)來(lái)電者先留下電話；身份不清者，回答要慎重，盡量請(qǐng)來(lái)電者到現(xiàn)場(chǎng)。廣告商來(lái)電請(qǐng)其留下 7營(yíng)銷部工作文件存檔電話，再婉言謝絕。嚴(yán)禁用接待電話撥打私人電話、長(zhǎng)途電話、熱線之類的聲訊電話及工作無(wú)關(guān)的電話。違者罰款10元，并承擔(dān)話費(fèi)。（五）、衛(wèi)生制度售樓部代表著整個(gè)樓盤(pán)的形象，對(duì)購(gòu)房者的第一印象有重大的影響，整潔明亮的售樓部會(huì)給購(gòu)房者一種親切和信任的感覺(jué)，因此，一定要做好售樓部的衛(wèi)生清潔工作。售樓部衛(wèi)生工作由銷售人員輪流值日，當(dāng)天值日人員提前十分鐘到崗，負(fù)責(zé)一天的衛(wèi)生清潔，隨時(shí)注意清潔。由銷售經(jīng)理（主管）監(jiān)督執(zhí)行。早上上班后的第一件事就是要清掃售樓部，包括：掃地、拖地、抹座椅、沙盤(pán)、模型等，做到售樓部干凈、整潔、明亮、一塵不染。中午，值日人員要檢查售樓部的衛(wèi)生。售樓部每一位人員都有維持售樓部衛(wèi)生的義務(wù)。注：違犯以上規(guī)定者，一次罰款5元，二次以上均以上次罰款雙倍執(zhí)行。（六）、案場(chǎng)制度1．辦公室要保持肅靜（背景音樂(lè)不打擾談話為宜），禁止嬉戲、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨，員工上班之間交談不談私事，不干擾，不妨礙他限，違反任何一項(xiàng)，罰款5元。2．員工要終于職守，嚴(yán)禁在銷售處、辦公室吸煙（高層領(lǐng)導(dǎo)及客戶除外）、喝酒、劃拳、吃零食、睡覺(jué)、看雜志、收聽(tīng)私人廣播、及做與本職工作無(wú)關(guān)的事情，違反任何一項(xiàng)罰款5元。3．嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)合打牌、賭博，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以200元的罰款，且看一貫表現(xiàn)情況決定是否辭退。4．未經(jīng)允許，嚴(yán)禁在公司辦公場(chǎng)合私自使用各類電器（電話充電器除外），所有人員熟知消防設(shè)備的使用。5．避免在上班期間會(huì)客（特殊情況如親朋路過(guò)來(lái)訪，應(yīng)盡量簡(jiǎn)短，并說(shuō)明公司制度，不超過(guò)五分鐘）、擅自離開(kāi)崗位辦私事，按照考勤制度第一條（事假、曠工）處理，不允許主動(dòng)邀請(qǐng)工作以外人員在公司閑聊。6．公司內(nèi)部文件、合同、財(cái)物必須嚴(yán)加保管，未經(jīng)副總以上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)嚴(yán)禁提供于外人，否則給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，重者給予開(kāi)除或承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任。營(yíng)銷部工作文件存檔7．公司所有員工都應(yīng)愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，下班后銷售部最后離開(kāi)的人員應(yīng)負(fù)責(zé)關(guān)閉門(mén)窗、切斷所有電器的電源。（七）、物品擺放制度售樓部是一個(gè)公司的門(mén)面，清潔程度如何直接影響到公司的形象和聲譽(yù)，優(yōu)雅、潔凈、舒適的售樓帶給顧客是親切和信任，并給客戶傳遞一種信息：售樓部就能做到這樣高雅、清潔，那么他們的物業(yè)也會(huì)競(jìng)超一流，因此我們要重視售樓部的物品擺放。1．談判桌、椅要做到干凈、清潔、桌面只須放煙灰缸并隨時(shí)保持干凈，三把椅子均勻圍著一張桌子，一定要擺放有序，桌面凈到鑒影。2．沙發(fā)、茶幾保持清潔、整齊，客戶走后隨時(shí)倒掉煙灰并沖洗干凈。3．柜臺(tái)上僅可以放置電話、電話登記表和筆、來(lái)訪登記表、DM、折頁(yè)及談判夾。4．辦公桌上限放煙灰缸，下側(cè)放置單頁(yè)等宣傳物料以備及時(shí)取用，其他雜物一律清除，離開(kāi)時(shí)，隨物整理整齊。5．私人物品統(tǒng)一放置到抽屜或其他隱蔽位置。以上各規(guī)定由衛(wèi)生負(fù)責(zé)人員負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督，如有不符，每次罰值日人員5元，若私人物亂放，罰物主5元。（八）、會(huì)議制度公司會(huì)議、營(yíng)銷部會(huì)議等，必須按時(shí)到位，并做好記錄，任何