【文章內容簡介】 。* 男性面部清潔，頭發(fā)前不過眉，后不遮領。頭發(fā)梳理整齊。不允許留胡須。* 舉止文雅，站姿端正，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠貨架、收銀臺及墻壁。坐立時，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。* 精神飽滿，隨時為顧客提供微笑，平和的“親情”服務。?服務位置規(guī)定* 收銀員始終站立/端坐于收銀臺處。不可趴在收銀臺上，溫直營店實行站立服務。* 營業(yè)員分別在大門附近和店鋪中間位置，不允放扎堆、靠墻、靠貨柜。無顧客時應進行適當服飾整理和清潔等工作。顧客入店馬上問候并提供相宜服務。?營業(yè)期間就餐規(guī)定* 營業(yè)場所禁止吃零食和就餐* 就餐安排由店長視顧客多少靈活掌握。員工輪流用餐，用餐時間不超過20分鐘。?服務規(guī)范* 未成交型顧客：進店→ 觀看→觸摸試穿→揣摩→ 離開營業(yè)員：問候→ 適時介紹→ 試穿服務→ 勸說→ 送別* 成交型顧客：進店→ 觀看→ 摸試穿→ 揣摩→ 成交→ 離開營業(yè)員：問候→適時介紹→試穿服務→勸說→收銀→送別 問候167。規(guī)范用語：您好、早/中午/晚上好！歡迎光臨，請隨便看一看。您好，請隨便看一看。167。注意：①問候時要與顧客有目光接觸，表情自然，面帶微笑。對進店顧客帶有太多物品的應主動上前請顧客將東西暫存于收銀臺。②下雨天要準備好干凈的水桶，請顧客將雨傘放到水桶中。③對吸煙進店的顧客，要主動拿煙灰盒至顧客面前，說“先生，對不起，您把香煙滅掉，好嗎？我們的專賣店是無煙專賣店。”顧客熄滅煙后，主動說：“謝謝您，請隨便看一看，有什么需要請隨時叫我?！雹軐Τ粤闶车念櫩瓦M店，為防止用手觸摸衣服時弄臟服飾，主動遞一張面巾紙。主動說：“您好，面巾紙是給您擦手專門準備的，垃圾桶在XX位置。您有什么需要請隨時叫我?！?適時介紹167。規(guī)范用語：您好?。ㄔ谔峁┤魏畏罩埃仨氁榷Y貌地引起顧客注意）167。介紹時一般以新貨開始（面料，顏色，款式，尺寸，搭配，品牌，保養(yǎng)）。 勸說167。根據(jù)顧客試穿情況，進行有針對性地加強，并留給顧客適當?shù)目紤]時間。167。勸說應從多方面進行，如品牌知名度、服飾本身質量與穿著人體型、氣質和整體的配襯等。 收銀167。復核隔夜/交班票據(jù)、現(xiàn)金；準備好票據(jù)、零錢、計算器、文具等工作用品。負責現(xiàn)金保管，不準私自挪用或外借。銷售完成，做好帳物、現(xiàn)金清整、結算工作。167。收銀要做到唱收唱付，請顧客當面點清。167。唱收唱付四步曲：一、您好，這是X件衣服，單價各是X、X，合計X元。二、收您XX元。三、找您XX元，請點收，請您收好發(fā)票。四、謝謝惠顧/謝謝光臨/請走好。★注：在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時要雙手呈送，高度重視顧客。167。所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫票據(jù)時相關欄目均要填滿，不準漏填或簡化，字跡工整不可草書。167。每天下崗前要核準帳目，收入款與開具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷，必須嚴格記錄，簡要分析原因并記錄于工作事故清單中。167。每日視現(xiàn)金銷售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給出納，嚴禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中。167。協(xié)助店長進行每日進、銷、存報表和常規(guī)盤存與月盤存工作完成。167。嚴禁擅離收銀臺，做好各項銷售數(shù)據(jù)保密工作。除直接主管外，不告訴任何其他人。 送別167。當顧客購買好服飾準備離開時，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別。“謝謝光臨/惠顧?！薄皻g迎下次再來?！薄罢埪摺！薄罢堊吆谩！薄霸僖?。”167。當顧客沒購賣任何服飾準備離開時，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別?！爸x謝光臨！”“歡迎下次再來。”“請走好?！薄罢埪??！薄罢姹?，沒有選中合適的衣服，歡迎下次再來/您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎？”★注意：當顧客拿著太多零碎的東西時，應主動為之提供購物袋裝。對暫存物品的顧客要提醒拿東西。對未帶走的物品要妥善保管，等候顧客來店認領。 介紹內容：服飾的面料、顏色、款式、流行性、消費層面、搭配、品牌。服飾介紹“三通”：一通：精通本店售賣服飾優(yōu)、缺點、賣點與維護保養(yǎng)。二通：精通顧客心理，處處時時以親人朋友的心態(tài)對待顧客，體現(xiàn)真誠、大方，并注意技巧。三通：把握目前服飾流行信息，及時向顧客搭配，推薦對顧客著裝進行正確評價與引導。★注意：①不宜站在顧客身后與側后方介紹，應在正前方或側前方。②介紹時機一般是顧客稍作觀察，駐留于某處盯住某件服飾；伸手觸摸；與朋友談論服飾；請營業(yè)員推薦時。③介紹時要注意顧客及陪同人員的談論內容與表情變化。④介紹服飾時不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主。主動為顧客進行配襯。⑤不可以衣冠取人，對所有顧客均保持平和態(tài)度。 試穿服務167。無論顧客當時購買或不購買，均要主動邀請顧客試穿。尤其是顧客要試穿時要主動為其尋找相宜尺碼。★注：為較準確地為顧客找到合適的褲子，必須先為顧客量腰圍，再量褲子，力爭一次做到位，試穿兩次均不合適的要視一次不合格服務。在測量腰圍時，注意不要碰到顧客身體。167。試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋帶等要主動為顧客解開。走在顧客前方將顧客引導到試衣間更換衣服。試穿期間在站在試衣間門外等候，在顧客很多的情況下，可適當兼顧其它顧客。當顧客穿好衣服出來時要對其穿著進行適當?shù)脑u價。對過長的褲邊要主動蹲下為顧客折挽好。A班：交班班組B班：接班班組?A班營業(yè)員提前5分鐘進行分區(qū)銷售統(tǒng)計，并記錄于“服飾校核清單”。?B班營業(yè)員提前10分鐘到崗，進行分區(qū)點數(shù)校核，記錄在“服飾校核清單”中，對出現(xiàn)溢缺的要求A班營業(yè)員再次點數(shù)復核。復核仍有誤，A班店長確認，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因。對當時不能查清的，先進行正常交接班，A班人員下班，B班人員上崗營業(yè)。A班店長必須于事后一周內完成原因清查，并上報專賣店管理員。?交接班時，A、B兩班的店長要相互核對財務與現(xiàn)金、票據(jù)、干洗卡、優(yōu)惠券等。對一些特別事情及時轉告。?店長與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長將當時銷售小票和銷售統(tǒng)計表及現(xiàn)金交給出納點收。?打烊前2030分鐘，視營業(yè)情況開始進行分區(qū)點數(shù)校核，店長抽檢。?對營業(yè)用具、貨柜、服飾等進行簡單清潔整理工作。?對需要更換的展示模特、廚窗造型進行服飾更換與位置姿勢調整。（模特所穿衣服一周必須更換一次，造型調整一次）?店長核清財務與現(xiàn)金票據(jù)，對各項工作進行簡單檢查，對當日工作進行簡短總結。?離店時間必須是打烊規(guī)定時間。?更換好便服，班組人員一起離店。?離店時不允許帶走購物袋和挪用、借用專賣店服飾或營業(yè)用具。?檢查門、窗、水、電等的關啟情況。服務部門：第五章 倉庫管理 倉庫管理的目標?貨物的有序存放，保證拿取貨物的方便快捷。?倉庫臺帳的建立，保證物資票據(jù)相符，為專賣店貨品調配提供支持。 倉庫管理的規(guī)范?倉庫存貨工具* 貨架（單通，雙通）；紙箱（合格箱，次品箱）；貨柜（單面，雙面）。 貨架：存放西服、西褲、領帶等。 貨柜：存放配件、西褲等。 紙箱：用于存放陳貨，次品，雜物，廣告品等。紙箱標識：名稱：數(shù)量：規(guī)格：等級：日期：?倉庫使用票據(jù)與卡片* 商品收拔存卡（西服套裝；單褲；外套；襯衫；T恤；領帶；皮帶等配件）* 入庫清單* 出庫憑單* 配貨清單* 進出存報表（明細）* 進出存匯總表?位置編碼記錄表* 倉庫出、入、退庫程序入庫：核總件數(shù)→ 包裝檢查→ 開箱核總數(shù)→ 明細核對→→ 檢驗品質→ 填寫入庫清單→ 填寫倉庫進、出、庫存統(tǒng)計表電腦單交財務出庫：填寫出庫憑單→ 領/發(fā)物人簽字→ 領物人帶走貨品與出庫憑單→ 填寫倉庫進、出、存庫統(tǒng)計表和商品收、拔、存卡退庫：配貨中心配貨員通知、專賣店經理申