4s店客戶經(jīng)理崗位職責(zé)(編輯修改稿)
2024-10-21 05:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 制定部門工作計(jì)劃并實(shí)施完成；負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時(shí)，具有執(zhí)行權(quán)；不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長(zhǎng)期的規(guī)劃；做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表；帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù)；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第二篇：4s店銷售部崗位職責(zé)4s店銷售部崗位職責(zé)職責(zé)一：4s店銷售部崗位職責(zé)負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的相關(guān)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。負(fù)責(zé)銷售部全面工作，就本部門各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)提出修訂建議。制定公司年、季、月汽車銷售計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施。負(fù)責(zé)組織銷售部員工經(jīng)營(yíng)能力和素質(zhì)培訓(xùn)。組織相關(guān)人員參加各類培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)訓(xùn)、培訓(xùn)結(jié)果的檢查和培訓(xùn)人員的管理。經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)向廠家申報(bào)公司、季度、月度汽車銷售計(jì)劃并進(jìn)行經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系。督促相關(guān)人員按規(guī)定要求及時(shí)廠家反饋各類信息、報(bào)表及公司領(lǐng)導(dǎo)所需報(bào)表。負(fù)責(zé)組織客戶座談會(huì)、商品展示活動(dòng)等。負(fù)責(zé)客戶投訴管理。職責(zé)二：4s店銷售顧問崗位職責(zé)當(dāng)客戶抵達(dá)展廳后，應(yīng)立即按照公司接待客戶的工作流程迎接客戶對(duì)自己售后的車輛，必須參照公司的流程進(jìn)行跟蹤服務(wù)確保完成自己月度銷售目標(biāo)、毛利目標(biāo)和KPI指標(biāo)每天填寫和妥善保存客戶信息(來(lái)電和來(lái)店)準(zhǔn)確及時(shí)填寫所有銷售文件(三表卡)確保展車在任何時(shí)候都一塵不染和光亮如新參加公司培訓(xùn)熟練掌握車輛的特點(diǎn)和性能：系列、規(guī)格、價(jià)格、車色、可選配件和裝飾附件了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品知識(shí)交車前6小時(shí)前，確保待售車輛狀態(tài)完好，且配置和合同規(guī)定的一致1為車主介紹質(zhì)量擔(dān)保和維修保養(yǎng)條款職責(zé)三：4s店銷售部崗位職責(zé)銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：保證銷售部人流、物流、信息流的順暢，主持部門的早會(huì)、周例會(huì)、月總結(jié)會(huì)。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集和銷售顧問業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。明確銷售部各崗位職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。編制銷售部工作計(jì)劃，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)(按月、季、年)。督促和檢查本部門各項(xiàng)工作完成情況，并加強(qiáng)日常工作的管理。掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取相應(yīng)對(duì)策并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。調(diào)配公司商品車輛資源，并與廠家建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。職責(zé)四：4s店銷售部崗位職責(zé)銷售部銷售經(jīng)理崗位職責(zé)制定銷售計(jì)劃，報(bào)批落實(shí)全年任務(wù)的合理分解。檢查、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成毛利目標(biāo)。根據(jù)市場(chǎng)銷售的不同情況，及時(shí)、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售及獎(jiǎng)勵(lì)政策，保證公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售和毛利目標(biāo)。監(jiān)督、落實(shí)銷售流程和銷售管理的標(biāo)準(zhǔn)化。每月制定銷售分析報(bào)告制定銷售顧問人員名額需求計(jì)劃監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率，并定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估建立和維護(hù)員工培訓(xùn)，發(fā)展和激勵(lì)的制度職責(zé)五：4s店銷售部崗位職責(zé)銷售信息員職責(zé)：負(fù)責(zé)每周晚上5：00上交公司報(bào)表及庫(kù)存量，如遇特殊情況可事先打招呼。負(fù)責(zé)庫(kù)存車輛的帳面管理，及時(shí)進(jìn)出庫(kù)。每月月底制定下月車型訂單并報(bào)送相關(guān)責(zé)任人，訂單需經(jīng)總經(jīng)理或銷售經(jīng)理簽字，公司蓋章后，方可發(fā)送東風(fēng)標(biāo)致。負(fù)責(zé)DMS系統(tǒng)的錄入，并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。每月底負(fù)責(zé)所有內(nèi)勤工作的匯總工作第三篇：4s店出納崗位職責(zé)4s店出納崗位職責(zé),要在收付憑
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1