客戶經(jīng)理崗位職責(完整版)(編輯修改稿)
2024-11-19 00:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 上報。第二篇：客戶經(jīng)理崗位職責客戶經(jīng)理崗位職責一、客戶經(jīng)理工作職責3幫助監(jiān)督客戶建立各類臺帳，并監(jiān)督經(jīng)銷商每月與二批商結清帳目、兌現(xiàn)政策，提高經(jīng)銷商信譽，及匯總報銷售公司以便我司按時給經(jīng)銷商兌現(xiàn)政策，了解市場情況。每旬與經(jīng)銷商分析1次市場形勢，制定發(fā)貨計劃，落實銷售任務。每月召開1次二批商會議。溝通信息，制定目標任務，宣傳公司政策與要求，解決二批商提出的問題。按公司的要求開展促銷活動，組織經(jīng)銷商、二批商參與鋪貨及促銷活動。監(jiān)督管理價格及銷售責任區(qū)域內(nèi)的鋪貨率，嚴禁到處亂竄貨。解決質(zhì)量等我公司存在的問題，做好售后服務工作。與經(jīng)銷商共同商議提出廣告宣傳促銷活動的建議方案，報請區(qū)域經(jīng)理后經(jīng)省級經(jīng)理、公司批準后組織實施。及時了解市場信息與客戶要求，按旬匯報區(qū)域經(jīng)理地，有特殊問題立即可以越級匯報直至公司。每月走訪二批商客戶1次，并填報走訪表，匯總備查。二、每日、每旬、每月的工作日程安排每天檢查經(jīng)銷商的庫存與銷售報表1次，并每5天登記1次。與二批商電話聯(lián)系業(yè)務，督促經(jīng)銷商送貨(做到每3天聯(lián)系1次，并做好電話記錄)。走訪所有二批商客戶，并填報走訪記錄，每月不得少于1次，并將發(fā)現(xiàn)問題上報區(qū)域經(jīng)理。走訪零售商，了解市場情況，每月不得少于3次，每次不得少于10家，并填報市場調(diào)查記錄，上報區(qū)域經(jīng)理。每旬與經(jīng)銷商分析一次市場形勢，檢查資金到位情況，編制發(fā)貨計劃，上報銷售公司內(nèi)勤，并抄報區(qū)域經(jīng)理。每旬檢查二批商發(fā)貨情況及資金到位情況，每月確認當月返息額度與銷售額，并上報銷售公司內(nèi)勤。每月編寫當月工作總結及市場情況匯總報告，上報區(qū)域經(jīng)理。及時處理質(zhì)量問題，分管區(qū)域質(zhì)量投訴必須在8小時內(nèi)進行處理，并上報質(zhì)檢部及反饋上報銷售公司售后服務組。第三篇：客戶經(jīng)理崗位職責客戶關系部經(jīng)理崗位職責一．在總經(jīng)理的直接領導下，負責服務顧問日常的客戶服務管理工作。二．對維修回訪、服務質(zhì)量跟蹤、滿意度調(diào)查的監(jiān)督。三．配合管理服務部各項工作的落實與開展。四．對維修服務中心的顧客構成進行特征分析，為市場活動和中心經(jīng)營政策的調(diào)整提出建議。五．對滿意度調(diào)查結果進行分析，提出改進措施報告，向總經(jīng)理匯報。六．策劃關懷顧客活動，協(xié)調(diào)服務部門開展關懷顧客活動。七．負責顧客抱怨與投訴處理等工作的實施管理。八．負責特約維修服務中心顧客俱樂部的管理。九．負責市場服務活動宣傳和策劃。十．完成上級領導分配的其他任務事項。客戶關系信息員崗位職責一．在客戶關系部經(jīng)理直接領導下，開展常規(guī)顧客關懷活動，設計發(fā)送針對顧客的節(jié)日祝福及活動通知等短信內(nèi)容。二．實施顧客滿意度調(diào)查、統(tǒng)計、分析相關信息及數(shù)據(jù)，向客戶關系部經(jīng)理匯報。三．實施顧客回訪工作。四．協(xié)助服務部門完善顧客信息。五．對管理中心服務部轉交的顧客反饋的問題進行協(xié)調(diào)、監(jiān)督、及時給予反饋，保證顧客反饋的問題得到妥善處理。六．完成上級領導分配的其他任務事項。財務部經(jīng)理崗位職責一．在總經(jīng)理直接領導下，負責財務管理、成本管理、預算管理等方面的工作。建立健全財務核算制度，利用財務會計資料進行經(jīng)濟活動分析。二．執(zhí)行國家和地方稅收政策及程序。三．建立健全特約維修服務中心內(nèi)部核算組織，組織會計
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