客戶經(jīng)理崗位職責(zé)(完整版)(編輯修改稿)
2024-11-19 00:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 上報(bào)。第二篇：客戶經(jīng)理崗位職責(zé)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)一、客戶經(jīng)理工作職責(zé)3幫助監(jiān)督客戶建立各類臺(tái)帳，并監(jiān)督經(jīng)銷商每月與二批商結(jié)清帳目、兌現(xiàn)政策，提高經(jīng)銷商信譽(yù)，及匯總報(bào)銷售公司以便我司按時(shí)給經(jīng)銷商兌現(xiàn)政策，了解市場(chǎng)情況。每旬與經(jīng)銷商分析1次市場(chǎng)形勢(shì)，制定發(fā)貨計(jì)劃，落實(shí)銷售任務(wù)。每月召開1次二批商會(huì)議。溝通信息，制定目標(biāo)任務(wù)，宣傳公司政策與要求，解決二批商提出的問題。按公司的要求開展促銷活動(dòng)，組織經(jīng)銷商、二批商參與鋪貨及促銷活動(dòng)。監(jiān)督管理價(jià)格及銷售責(zé)任區(qū)域內(nèi)的鋪貨率，嚴(yán)禁到處亂竄貨。解決質(zhì)量等我公司存在的問題，做好售后服務(wù)工作。與經(jīng)銷商共同商議提出廣告宣傳促銷活動(dòng)的建議方案，報(bào)請(qǐng)區(qū)域經(jīng)理后經(jīng)省級(jí)經(jīng)理、公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施。及時(shí)了解市場(chǎng)信息與客戶要求，按旬匯報(bào)區(qū)域經(jīng)理地，有特殊問題立即可以越級(jí)匯報(bào)直至公司。每月走訪二批商客戶1次，并填報(bào)走訪表，匯總備查。二、每日、每旬、每月的工作日程安排每天檢查經(jīng)銷商的庫存與銷售報(bào)表1次，并每5天登記1次。與二批商電話聯(lián)系業(yè)務(wù)，督促經(jīng)銷商送貨(做到每3天聯(lián)系1次，并做好電話記錄)。走訪所有二批商客戶，并填報(bào)走訪記錄，每月不得少于1次，并將發(fā)現(xiàn)問題上報(bào)區(qū)域經(jīng)理。走訪零售商，了解市場(chǎng)情況，每月不得少于3次，每次不得少于10家，并填報(bào)市場(chǎng)調(diào)查記錄，上報(bào)區(qū)域經(jīng)理。每旬與經(jīng)銷商分析一次市場(chǎng)形勢(shì)，檢查資金到位情況，編制發(fā)貨計(jì)劃，上報(bào)銷售公司內(nèi)勤，并抄報(bào)區(qū)域經(jīng)理。每旬檢查二批商發(fā)貨情況及資金到位情況，每月確認(rèn)當(dāng)月返息額度與銷售額，并上報(bào)銷售公司內(nèi)勤。每月編寫當(dāng)月工作總結(jié)及市場(chǎng)情況匯總報(bào)告，上報(bào)區(qū)域經(jīng)理。及時(shí)處理質(zhì)量問題，分管區(qū)域質(zhì)量投訴必須在8小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理，并上報(bào)質(zhì)檢部及反饋上報(bào)銷售公司售后服務(wù)組。第三篇：客戶經(jīng)理崗位職責(zé)客戶關(guān)系部經(jīng)理崗位職責(zé)一．在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作。二．對(duì)維修回訪、服務(wù)質(zhì)量跟蹤、滿意度調(diào)查的監(jiān)督。三．配合管理服務(wù)部各項(xiàng)工作的落實(shí)與開展。四．對(duì)維修服務(wù)中心的顧客構(gòu)成進(jìn)行特征分析，為市場(chǎng)活動(dòng)和中心經(jīng)營政策的調(diào)整提出建議。五．對(duì)滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，提出改進(jìn)措施報(bào)告，向總經(jīng)理匯報(bào)。六．策劃關(guān)懷顧客活動(dòng)，協(xié)調(diào)服務(wù)部門開展關(guān)懷顧客活動(dòng)。七．負(fù)責(zé)顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施管理。八．負(fù)責(zé)特約維修服務(wù)中心顧客俱樂部的管理。九．負(fù)責(zé)市場(chǎng)服務(wù)活動(dòng)宣傳和策劃。十．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)事項(xiàng)?？蛻絷P(guān)系信息員崗位職責(zé)一．在客戶關(guān)系部經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，開展常規(guī)顧客關(guān)懷活動(dòng)，設(shè)計(jì)發(fā)送針對(duì)顧客的節(jié)日祝福及活動(dòng)通知等短信內(nèi)容。二．實(shí)施顧客滿意度調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析相關(guān)信息及數(shù)據(jù)，向客戶關(guān)系部經(jīng)理匯報(bào)。三．實(shí)施顧客回訪工作。四．協(xié)助服務(wù)部門完善顧客信息。五．對(duì)管理中心服務(wù)部轉(zhuǎn)交的顧客反饋的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)、監(jiān)督、及時(shí)給予反饋，保證顧客反饋的問題得到妥善處理。六．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)事項(xiàng)。財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)一．在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理、成本管理、預(yù)算管理等方面的工作。建立健全財(cái)務(wù)核算制度，利用財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)資料進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析。二．執(zhí)行國家和地方稅收政策及程序。三．建立健全特約維修服務(wù)中心內(nèi)部核算組織，組織會(huì)計(jì)
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