客戶經(jīng)理工作職責要求(編輯修改稿)
2024-10-21 09:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 匯總和分析。 負責按公司有關(guān)要求對所服務(wù)的客戶進行客戶信息維護。 負責對客戶有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量投訴與意見處理結(jié)果的反饋。 負責收集所轄范圍內(nèi)的各種客戶經(jīng)營信息。 負責所轄區(qū)域內(nèi)的客戶滿意度指數(shù)不斷提高。工作流程 客戶訪問?！犊蛻粼L問日程表》，并對照《客戶訪問日程表》，按期、按時對客戶進行正常訪問。每月28日前提交次月拜訪計劃。對門店拜訪需制定具體拜訪次數(shù)和家數(shù)。視客戶情況可每月需進行一次溝通交流會。 客戶經(jīng)理遇所服務(wù)的客戶發(fā)生特殊情況，應(yīng)立即對其進行特殊訪問，并填寫相應(yīng)的《特殊訪問記錄》。 客戶經(jīng)理每次訪問客戶時應(yīng)開展下列工作。a)向客戶傳遞公司的信息；協(xié)助客戶在銷售技巧和專業(yè)知識上的提高和運用。有向客戶領(lǐng)導層建議和溝通的能力。b)向客戶收集信息；c)核對庫存，并對客戶訂貨提出合理建議；d)主動協(xié)助客戶展列助銷改善產(chǎn)品的柜臺擺放出樣，調(diào)換已污損的標價簽；e)觀察客戶銷售情況，督促其按公司指導方式經(jīng)營；f)檢查客戶執(zhí)行統(tǒng)一最低零售指導價的情況，對違反價格規(guī)定的提醒其改正，如不改正報請公司處理G).處理客戶投訴。維護客勤關(guān)系 客戶經(jīng)理每次對客戶訪問時，應(yīng)在《記錄簿》上記錄相關(guān)工作內(nèi)容并簽名。訪問結(jié)束后，應(yīng)請客戶在記錄簿上簽名確認。、促銷資料的發(fā)放。嚴格執(zhí)行公司制定的促銷政策。 客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)綜合測評的結(jié)果，優(yōu)先推選較優(yōu)秀的客戶進行促銷，并將推薦的名單交項目部門經(jīng)理。 項目部門經(jīng)理確定促銷客戶后，客戶經(jīng)理應(yīng)按規(guī)定發(fā)放促銷品和促銷資料，并請客戶在《宣傳促銷品簽收單》上簽名確認。 客戶經(jīng)理每月5日前須對所服務(wù)客戶上月的銷售情況進行匯總和分析。 客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)上月客戶的《特殊訪問記錄》以及客戶的銷售情況對其所服務(wù)客戶的整體銷售情況進行匯總和分析。 客戶經(jīng)理應(yīng)在每月5日前（節(jié)假日順延），根據(jù)匯總和分析的結(jié)果撰寫《客戶月度銷售情況分析報告》，報告應(yīng)包括以下內(nèi)容：a)上月所服務(wù)客戶的的整體銷售情況分析。b)上月所服務(wù)客戶銷售中存在的問題、產(chǎn)生原因及對策措施。c)上月所服務(wù)客戶對于商品質(zhì)量和服務(wù)提出的主要意見和建議d)預(yù)測分析次月客戶銷售情況。 客戶經(jīng)理應(yīng)將《客戶月度銷售情況分析報告》交營銷副總審閱。 不合格產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理結(jié)果的反饋。 客戶經(jīng)理在收到不合格產(chǎn)品的反映以后應(yīng)先現(xiàn)場查看不合格品，了解不合格產(chǎn)品產(chǎn)生原因。如當時解決不了的問題報公司售后服務(wù)部門處理。 客戶經(jīng)理
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