【文章內(nèi)容簡介】 應具備專業(yè)的技能?？蛻艚?jīng)理的技能要求主要有：工作技能：如微機操作技能、外語會話技能、文字寫作技能等。營銷技能：包括說明、傾聽、反應、解釋和觀察等技能。財務(wù)安排技能：包括測算資金往來的現(xiàn)金流量和期限結(jié)構(gòu)、編制公司的現(xiàn)金流量表、協(xié)助公司建立大額收支預報制度和現(xiàn)金流量管理的基本框架、協(xié)助公司確定資金的使用期限和方式、設(shè)計資金綜合管理方案、組織資金管理方案的實施和協(xié)助公司完成良好的財務(wù)運作等方面的專門技能。財務(wù)分析技能：主要是指借助企業(yè)財務(wù)報表分析企業(yè)財務(wù)狀況的能力。調(diào)查技能：包括如何確定調(diào)查目標、如何選擇調(diào)查方法、如何選擇調(diào)查形式、如何取舍調(diào)查內(nèi)容、如何分析調(diào)查結(jié)果等。非財務(wù)分析技能：包括管理、經(jīng)營、市場等方面的分析技能。展業(yè)技能：包括如何建立專門機構(gòu)、配備人員并搞好職責分工；如何儲備項目資源；如何開發(fā)銀行優(yōu)勢；如何與潛在客戶接洽，展開公關(guān)；如何對客戶進行“診斷”，找尋“突破口”；如何簽訂合作合同或協(xié)議；如何開展品種設(shè)計；如何設(shè)計運作方案、如何進行談判等。銀聯(lián)信分析：如何培養(yǎng)這些素質(zhì)、知識和技能客戶經(jīng)理的選拔一般分為內(nèi)部選拔和外部招聘，這一過程需要根據(jù)客戶經(jīng)理工作的實際情況按照以上素質(zhì)要求進行選拔和招聘。選拔方法可以是性格分析測驗、才能測驗、業(yè)務(wù)知識測驗。而日常客戶經(jīng)理的培訓可以由資深客戶經(jīng)理帶領(lǐng)，實行在職崗位培訓，這樣有助于營銷團隊整體實力的提升。培訓的內(nèi)容可以廣泛的知識技能，重點是客戶經(jīng)理日常最重要的知識技能應用，比如談判技巧等?？蛻艚?jīng)理的業(yè)績考核有助于激發(fā)客戶經(jīng)理對本職崗位業(yè)務(wù)技能的學習和提高實現(xiàn)指標的能力。業(yè)績考核關(guān)鍵是要做到長期利益與短期利益相結(jié)合?？己酥笜说闹贫ㄓ形宕笤瓌t，包括具有彈性、可以度量、雙方同意、可以實現(xiàn)和有時限性。即對總目標要分段分解?？蛻艚?jīng)理考核指標主要有：收益(利息+手續(xù)費成本)；各項銀行業(yè)務(wù)指標；客戶關(guān)系的發(fā)展。第二篇：銀行客戶經(jīng)理職責銀行客戶經(jīng)理職責發(fā)表日期：20150524 | 欄目：崗位職責【篇一：銀行客戶經(jīng)理崗位職責】負責銀行客戶關(guān)系的建立和維護；負責完成相應銀行產(chǎn)品和服務(wù)的銷售指標；負責售前和售后的協(xié)調(diào)工作；負責與合作銀行各相關(guān)機構(gòu)建立并保持良好的合作關(guān)系；負責參與與銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的會議與談判以及事務(wù)協(xié)調(diào)；負責收集用戶信息，及時向產(chǎn)品開發(fā)部門提供建議；負責配合或組織公司其他部門及成員完成銀行產(chǎn)品項目的接入和實施；負責草擬、簽訂相關(guān)的合同、協(xié)議等工作。【篇二：銀行客戶經(jīng)理職責】一、服務(wù)管理。嚴格按照《中國工商銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《中國工商銀行齊齊哈爾市分行大服務(wù)工作實施方案》的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象。公務(wù)員之家版權(quán)所有二、迎送客戶。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務(wù)引導。三、業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。四、差別服務(wù)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。五、產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。六、低柜服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。七、收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。八、調(diào)解爭議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復。九、維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。十、工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。十一、定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導和網(wǎng)點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決?！酒恒y行客戶經(jīng)理的工作職責】市場調(diào)研客戶經(jīng)理是銀行的“市場信息員”，要充分發(fā)揮與市場距離最近，與客戶距離最近的優(yōu)勢，掌握轄區(qū)客戶結(jié)構(gòu)，確定目標市場，了解金融市場的發(fā)展變化、同業(yè)的營銷措施以及客戶所在行業(yè)的市場動態(tài)等。識別需求客戶經(jīng)理是客戶需求的“采購員”，要經(jīng)常主動了解客戶的金融需求，在各種信息中識別有效需求、真實需求，采購客戶所有的需求并挖掘客戶潛在的需求。營銷產(chǎn)品 客戶經(jīng)理是銀行產(chǎn)品的“導購員”，要在了解、挖掘、識別客戶需求的基礎(chǔ)上，將銀行的多種金融產(chǎn)品有機地結(jié)合起來，制定滿足客戶需求的金融服務(wù)方案，進而贏得市場，積極營銷，增加客戶對金融產(chǎn)品和服務(wù)的消費量?？蛻艟S護客戶經(jīng)理是銀行與客戶之間的“聯(lián)絡(luò)員”，要在為客戶提供服務(wù)，滿足需求的同時，拓展和維護銀企關(guān)系。創(chuàng)新業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理是銀行各項業(yè)務(wù)創(chuàng)新的“推動員”，要不斷跟蹤市場和客戶需求的變化，獲取業(yè)務(wù)創(chuàng)新的第一信息，快速傳遞，及時反饋，配合產(chǎn)品經(jīng)理尋求新的產(chǎn)品開發(fā)方向，積極做好新產(chǎn)