【正文】 任財務(wù)總監(jiān)起初同意開通查詢功能，經(jīng)過一年的使用已經(jīng)熟練了操作，后來財務(wù)總監(jiān)人事變動，A銀行又發(fā)起了新一輪營銷攻勢。但客戶經(jīng)理在面見客戶前一定要充分準(zhǔn)備，吃透你的客戶。直到有一次，當(dāng)A銀行客戶經(jīng)理面對一家生物工程行業(yè)的客戶，在和他交流的過程中，A銀行無意地提到疫苗的歷史價格和現(xiàn)在的價格變化、產(chǎn)品的升級換代情況等，并與他探討疫苗在進出口過程中常常遇到的問題時，他一下子就把A銀行客戶經(jīng)理當(dāng)成了行業(yè)內(nèi)的人士來看待，在與A銀行客戶經(jīng)理談了近一個小時的生物工程后，他說：“其實銀行的服務(wù)都差不多，但我覺得你是真正了解我們行業(yè)的人，和你們合作我會更有信心”。新客戶在與A銀行初次接觸時，會發(fā)現(xiàn)雙方有較多的共同語言，往往他還發(fā)現(xiàn)在同行業(yè)中還有A銀行們合作成功的他的朋友，彼此的信任在剛開始接觸時就已經(jīng)產(chǎn)生?！安鑹囟恰保纯蛻艚?jīng)理心胸要開闊。法律知識：包括《民法通則》、《公司法》、《經(jīng)濟合同法》、《企業(yè)破產(chǎn)法》、《擔(dān)保法》、《中國人民銀行法》、《商業(yè)銀行法》、《票據(jù)法》、《保險法》、《貸款通則》等。金融學(xué)知識：客戶經(jīng)理應(yīng)該了解貨幣、貨幣流通、銀行信用、利息和利息率、金融資產(chǎn)、匯率、金融體系、貨幣供給、貨幣需求、貨幣均衡、貨幣層次、國際收支、國際信貸等概念?？蛻艚?jīng)理的技能要求主要有：工作技能：如微機操作技能、外語會話技能、文字寫作技能等。調(diào)查技能：包括如何確定調(diào)查目標(biāo)、如何選擇調(diào)查方法、如何選擇調(diào)查形式、如何取舍調(diào)查內(nèi)容、如何分析調(diào)查結(jié)果等。選拔方法可以是性格分析測驗、才能測驗、業(yè)務(wù)知識測驗。業(yè)績考核關(guān)鍵是要做到長期利益與短期利益相結(jié)合。第二篇：銀行客戶經(jīng)理職責(zé)銀行客戶經(jīng)理職責(zé)發(fā)表日期：20150524 | 欄目：崗位職責(zé)【篇一：銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)】負責(zé)銀行客戶關(guān)系的建立和維護；負責(zé)完成相應(yīng)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的銷售指標(biāo)；負責(zé)售前和售后的協(xié)調(diào)工作；負責(zé)與合作銀行各相關(guān)機構(gòu)建立并保持良好的合作關(guān)系；負責(zé)參與與銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的會議與談判以及事務(wù)協(xié)調(diào)；負責(zé)收集用戶信息，及時向產(chǎn)品開發(fā)部門提供建議；負責(zé)配合或組織公司其他部門及成員完成銀行產(chǎn)品項目的接入和實施；負責(zé)草擬、簽訂相關(guān)的合同、協(xié)議等工作。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。十、工作要求。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負責(zé)人應(yīng)及時研究，并采取有針對性的措施加以解決?？蛻艟S護客戶經(jīng)理是銀行與客戶之間的“聯(lián)絡(luò)員”，要在為客戶提供服務(wù)，滿足需求的同時，拓展和維護銀企關(guān)系。其職責(zé)是開場，全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品、爭攬業(yè)務(wù)，同時協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專部門及機構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，在主動防范金融風(fēng)險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯(lián)系。(3)營銷產(chǎn)品根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，對市場進行深入研究，并提出自己的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計劃；在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。(4)內(nèi)部協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理是銀行對外服務(wù)的中心，每一客戶經(jīng)理都是銀行伸向客戶的友好之手。3．客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求合格的客戶經(jīng)理必須具備良好的社會交際和組織協(xié)調(diào)能力，具有時間管理和團隊精神的現(xiàn)代管理意識，性格上要熱情開朗，負有責(zé)任感，并且要熟悉各種金融產(chǎn)品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發(fā)的管理經(jīng)驗。能夠?qū)κ袌黾毞?、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠?qū)蛻暨M行綜合分析，對客戶風(fēng)險有較強的預(yù)見力。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作精神強。確立目標(biāo)市場和潛在客戶。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系。代客戶在銀行辦理各種業(yè)務(wù)。商業(yè)銀行通過客戶經(jīng)理的服務(wù)展示商業(yè)銀行的經(jīng)營理念和市場魅力，服務(wù)性是商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的重要特征之一。其職責(zé)是全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品，同時協(xié)調(diào)和組織全公司各有關(guān)專部門及機構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，在主動防范金融風(fēng)險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯(lián)系。二是客戶雖然現(xiàn)在是我公司的客戶，但客戶自己末發(fā)現(xiàn)某些金融需求，急待引導(dǎo)。對客戶的新需求，要及時向相關(guān)部門報告，探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第2篇:銀行客戶經(jīng)理的工作職責(zé)加強市場研究分析，掌握市場變化，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供詳實的參考依據(jù)。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。第3篇:銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱:銀行客戶經(jīng)理所屬部門：銀行業(yè)務(wù)部直屬上司：銀行經(jīng)理部門下屬：客戶助理銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)：加強市場研究分析，掌握市場變化，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供詳實的參考依據(jù)。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面。分行行長：一把手總管，授權(quán)各副行長主管各項業(yè)務(wù)，授權(quán)個支行行長管理權(quán)限。外資銀行的客戶經(jīng)理（對私）：工作職責(zé)：高端客戶關(guān)系維護；制定和運作個人購房貸款方案；制定和推薦個人理財規(guī)劃方案；基金、保險、境外理財產(chǎn)品以及結(jié)構(gòu)化理財產(chǎn)品的推薦和銷售。其他二級支行的零售客戶經(jīng)理原則上由網(wǎng)點人員兼職。信貸客戶經(jīng)理：可根據(jù)信貸業(yè)務(wù)開辦情況，每增設(shè)一個營業(yè)部至少增加3名信貸客戶經(jīng)理。其他網(wǎng)點原則上配備兼職大堂經(jīng)理。