客戶經(jīng)理工作職責(zé)要求-資料下載頁
2024-10-21 09:34本頁面
【正文】 、負責(zé)客戶滿意度的提升工作。負責(zé)處理業(yè)主的各項投訴以及回訪的工作。負責(zé)各階段的交房、維保、整改的工作。負責(zé)各類業(yè)主活動組織。負責(zé)對物業(yè)公司的服務(wù)監(jiān)督工作。負責(zé)項目的品質(zhì)提升。完成客服部負責(zé)人交辦的其他任務(wù)?？蛻艚?jīng)理工作職責(zé)篇7具備一定的溝通表達和銷售技巧。利用平臺，主動通過網(wǎng)絡(luò)、電話、網(wǎng)站等營銷方法，開發(fā)潛在客戶。頭腦靈活，善于溝通，責(zé)任心及客戶服務(wù)意識強，對客戶需求把握精準(zhǔn)，為客戶提供合適的解決方案，完成個人銷售目標(biāo)。第五篇：客戶經(jīng)理的職責(zé)與要求客戶經(jīng)理職責(zé)與要求職責(zé)：(1)聯(lián)系客戶客戶經(jīng)理是全權(quán)公司與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”(onestop)服務(wù)。(2)開發(fā)客戶對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。(3)營銷產(chǎn)品根據(jù)公司的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，對市場進行深入研究，并提出自己的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計劃；在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷公司產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。對客戶的新需求，要及時向有關(guān)部門報告，探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性?？蛻艚?jīng)理營銷產(chǎn)品的手段主要有:宣傳公司產(chǎn)品，市場公關(guān)和產(chǎn)品推銷。(4)內(nèi)部協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理是公司對外服務(wù)的中心，每一客戶經(jīng)理都是公司伸向客戶的友好之手?？蛻艚?jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個方面：(1)前臺業(yè)務(wù)窗口與二線業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào)；(2)各專業(yè)部門之間的協(xié)調(diào)；(3)上下級部門之間的協(xié)調(diào)；(4)經(jīng)營資源分配的協(xié)調(diào)。內(nèi)部協(xié)調(diào)可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務(wù)體系、及時反饋相關(guān)信息等方式進行。要求：（1）品德素質(zhì)。應(yīng)具有較強的責(zé)任心和事業(yè)心，嚴守銀行與客戶的秘密。（2）營銷技能。能夠?qū)κ袌黾毞?、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用。（3）知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉銀行各方面業(yè)務(wù)。（4）分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠?qū)蛻暨M行綜合分析，對客戶風(fēng)險有較強的預(yù)見力。(5）籌劃能力。工作目標(biāo)明確實際，計劃方案切實可行，預(yù)算安排精確有效，工作日程井然有序。（6）協(xié)調(diào)能力。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作精神強。
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