客戶經(jīng)理工作職責(zé)要求-wenkub.com
2024-10-21 09:34 本頁面
【正文】 （6）協(xié)調(diào)能力。（4）分析能力。（2）營銷技能?？蛻艚?jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個方面：(1)前臺業(yè)務(wù)窗口與二線業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào)；(2)各專業(yè)部門之間的協(xié)調(diào)；(3)上下級部門之間的協(xié)調(diào)；(4)經(jīng)營資源分配的協(xié)調(diào)。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。頭腦靈活，善于溝通，責(zé)任心及客戶服務(wù)意識強，對客戶需求把握精準，為客戶提供合適的解決方案，完成個人銷售目標。負責(zé)項目的品質(zhì)提升。負責(zé)處理業(yè)主的各項投訴以及回訪的工作。與客戶維持良好的關(guān)系，做好客戶定期回訪工作。參與商務(wù)談判、合同簽訂，推動有效驗收、收款及售后服務(wù)。在工作中能不斷總結(jié)、提高，為后期能勝任卡中心管理人員做好準備?？蛻艚?jīng)理工作職責(zé)篇2負責(zé)銀行信用卡的銷售推廣，渠道維護。 客戶經(jīng)理在與客戶接觸過程中必須服裝整潔得體。．每月定期核對往來，落實銷售和回款。 客戶經(jīng)理有義務(wù)協(xié)助客戶解決其因我公司產(chǎn)品而遭受的投訴。 客戶經(jīng)理應(yīng)將《客戶月度銷售情況分析報告》交營銷副總審閱。 客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)上月客戶的《特殊訪問記錄》以及客戶的銷售情況對其所服務(wù)客戶的整體銷售情況進行匯總和分析。嚴格執(zhí)行公司制定的促銷政策。b)向客戶收集信息；c)核對庫存，并對客戶訂貨提出合理建議；d)主動協(xié)助客戶展列助銷改善產(chǎn)品的柜臺擺放出樣，調(diào)換已污損的標價簽；e)觀察客戶銷售情況，督促其按公司指導(dǎo)方式經(jīng)營；f)檢查客戶執(zhí)行統(tǒng)一最低零售指導(dǎo)價的情況，對違反價格規(guī)定的提醒其改正，如不改正報請公司處理G).處理客戶投訴。 客戶經(jīng)理遇所服務(wù)的客戶發(fā)生特殊情況，應(yīng)立即對其進行特殊訪問，并填寫相應(yīng)的《特殊訪問記錄》。《客戶訪問日程表》，并對照《客戶訪問日程表》，按期、按時對客戶進行正常訪問。 負責(zé)對客戶有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量投訴與意見處理結(jié)果的反饋。 負責(zé)公司產(chǎn)品促銷客戶的推薦及促銷品、促銷資料的發(fā)放。以上管理辦法自即日起實施。四、每月客戶對片區(qū)客戶的拜訪質(zhì)量要求：在按時講解卷煙營銷策略、及時宣傳培育重點品牌，適時指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營的同時，應(yīng)仔細將拜訪時發(fā)現(xiàn)或者發(fā)生的重點、難點和熱點問題記錄到《客戶手冊》中，經(jīng)過客戶簽字確認，確保痕跡化管理到位。上班時間不準遲到、早退、缺崗、離崗，不得從事與工作無關(guān)的行為；一經(jīng)查實第一次扣發(fā)績效工資10元，第二次扣發(fā)績效工資20元，以此類推。在省分行配備公司產(chǎn)品經(jīng)理2名、零售產(chǎn)品經(jīng)
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