移動(dòng)客戶經(jīng)理工作職責(zé)(編輯修改稿)
2024-11-14 22:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)手機(jī)的客戶，可以建議其開通辦理鳴通伴侶功能，解決小靈通信號(hào)覆蓋問(wèn)題，又增加移動(dòng)手機(jī)的接聽率??四、引導(dǎo)社會(huì)消費(fèi)、傳播行業(yè)政策，以及搜集市場(chǎng)信息。我們?cè)跐M足客戶的現(xiàn)實(shí)需求的同時(shí)還要挖掘消費(fèi)者的潛在需求，引導(dǎo)社會(huì)更多群體消費(fèi)，積極向集團(tuán)客戶和消費(fèi)者宣傳行業(yè)政策、法規(guī)，同時(shí)及時(shí)搜集整理集團(tuán)客戶、消費(fèi)者建議、意見，主動(dòng)向上級(jí)反映，調(diào)整銷售策略，提高客戶滿意度。第三篇：移動(dòng)公司客戶經(jīng)理職責(zé)（1）了解市場(chǎng)發(fā)展概況和公司的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況；及時(shí)掌握本公司業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶服務(wù)等有關(guān)經(jīng)營(yíng)政策以及本地區(qū)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有關(guān)信息。（2）搜集和分析大客戶的需求和心理動(dòng)態(tài)信息，向上級(jí)提出改進(jìn)客戶服務(wù)工作的建議。（3）在工作中貫徹上級(jí)公司、本公司、本部門制定的大客戶服務(wù)方針、政策，將公司信息及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞給大客戶，同時(shí)將大客戶需求信息及時(shí)傳遞給公司。（4）擬定分管的大客戶服務(wù)計(jì)劃，經(jīng)部門確認(rèn)后執(zhí)行。（5）根據(jù)公司政策精神對(duì)大客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)細(xì)則提出建議，不斷提高大客戶服務(wù)水平。（6）負(fù)責(zé)對(duì)本人所管轄范圍內(nèi)的大客戶提供一攬子服務(wù)工作。（7）負(fù)責(zé)大客戶的移動(dòng)新業(yè)務(wù)演示和營(yíng)銷推廣工作。（8）根據(jù)公司政策精神挽留危機(jī)大客戶、發(fā)展新戶以及爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大客戶。（9）負(fù)責(zé)對(duì)本人所管轄的大客戶制定全面解決方案。（10）負(fù)責(zé)做好客戶服務(wù)工作日志，建立和健全大客戶服務(wù)信息庫(kù)。（11）負(fù)責(zé)定期遞交客戶服務(wù)工作總結(jié)。（12）完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。第四篇：客戶經(jīng)理工作職責(zé)銷售公司客戶經(jīng)理崗位職責(zé)總則規(guī)定客戶經(jīng)理在對(duì)客戶進(jìn)行訪問(wèn)服務(wù)過(guò)程和銷售管理過(guò)程中的基本工作職責(zé)，確?？蛻艚?jīng)理的服務(wù)能滿足客戶的要求，并為區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)理提供經(jīng)營(yíng)信息。適用范圍本崗位職責(zé)適用于客戶經(jīng)理對(duì)其定向的客戶進(jìn)行服務(wù)和銷售指導(dǎo)。職責(zé) 負(fù)責(zé)按照分級(jí)管理規(guī)定定期對(duì)所服務(wù)的客戶進(jìn)行訪問(wèn)。 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品促銷客戶的推薦及促銷品、促銷資料的發(fā)放。 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域客戶的入網(wǎng)、退網(wǎng)工作的具體實(shí)施。 負(fù)責(zé)每月對(duì)所服務(wù)客戶的銷售情況進(jìn)行匯總和分析。 負(fù)責(zé)按公司有關(guān)要求對(duì)所服務(wù)的客戶進(jìn)行客戶信息維護(hù)。 負(fù)責(zé)對(duì)客戶有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量投訴與意見處理結(jié)果的反饋。 負(fù)責(zé)收集所轄范圍內(nèi)的各種客戶經(jīng)營(yíng)信息。 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的客戶滿意度指數(shù)不斷提高。工作流程 客戶訪問(wèn)?！犊蛻粼L問(wèn)日程表》，并對(duì)照《客戶訪問(wèn)日程表》，按期、按時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行正常訪問(wèn)。每月28日前提交次月拜訪計(jì)劃。對(duì)門店拜訪需制定具體拜訪次數(shù)和
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