客戶經(jīng)理基本素養(yǎng)ppt課件(編輯修改稿)
2024-11-30 20:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ：對客戶要講禮貌，以禮待人。 ? 智：要有智慧和知識，頭腦清醒。 ? 實：誠實為上，贏得信賴。 ? 做：根據(jù)實際去做，腳踏實地的干。 2021/12/1 客戶經(jīng)理的自我管理 步驟 內(nèi)容 士人第一要有志， 第二要有識， 第三要有恒。 —— 清 曾國藩 2021/12/1 步驟 卓有成效的自我管理應(yīng)由三個步驟組成： ?設(shè)立工作目標(biāo)， ?判定行動策略， ?評估工作績效。 2021/12/1 實現(xiàn)自我管理內(nèi)容 客戶經(jīng)理的工作性質(zhì)，遭受冷遇和挫折是經(jīng)常的事，且大半時間在企業(yè)之外工作，不受上級的直接管理。因此，自我管理對于客戶經(jīng)理的事業(yè)成效來說，在任何其它工作都重要。 只有當(dāng)客戶經(jīng)理真正樹立了職業(yè)意識，對自己接受要求 實施嚴(yán)格的自我管理時，才有成功的把握。 實行自我管理，客戶經(jīng)理就要為自己明確確定奮斗目標(biāo)，并為實現(xiàn)它而設(shè)計行動策略。（工作目標(biāo)、評論）。 在市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，對客戶所進(jìn)行的每次拜訪都應(yīng)精打細(xì)算，這對予能否取得預(yù)期成果是不無道理的。 2021/12/1 ?負(fù)責(zé)區(qū)域的管理 ?客戶管理 ?訪問過程管理 ?個人發(fā)展管理 2021/12/1 負(fù)責(zé)區(qū)域管理 負(fù)責(zé)區(qū)域管理首先要設(shè)立工作目標(biāo)。 通常這方面主要包括：銷售額，每天訪問次數(shù)，為各類客戶分別確定銷售配額，搜索各方信息、其它。為實現(xiàn)這些目標(biāo)，客戶經(jīng)理應(yīng)判定相應(yīng)的策略，包括：時間管理策略，訪問線路取向策略，潛在（有可能上一檔）客戶“培養(yǎng)”策略，提高工作效率策略。 2021/12/1 客戶管理 由于客戶總數(shù)過于龐大，想為區(qū)域內(nèi)每一位客戶都設(shè)立工作目標(biāo)是不可能的。因此，客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)替之以為客戶群或重點(diǎn)客戶作為工作目標(biāo)進(jìn)行客戶管理。 客戶的反應(yīng)與表現(xiàn)。 業(yè)務(wù)交往方面的表現(xiàn)。 訪問過程管理 判定在訪問過程中，“要說什么和做什么”及應(yīng)“回避談及的事情”。 2021/12/1 個人發(fā)展管理 圍繞個人成長，提高個人素質(zhì)和修養(yǎng)及能力，增長某方面的專項技能和進(jìn)一步獲取知識兩項目標(biāo)。 比如： ?客戶經(jīng)理也許希望能提高自己在處理人際交往方面的技能。 ?客戶經(jīng)理希望發(fā)揮自身更多的管理潛能 ?客戶經(jīng)理希望增長市場營銷的技能和知識 2021/12/1 客戶經(jīng)理禮儀、形象 禮儀 儀表和形象 2021/12/1 ?市場禮儀指客戶管理在市場營銷活動中應(yīng)遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。指導(dǎo)和協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理在市場走訪、調(diào)研等活動中處理客戶關(guān)系的言行舉止。 ?禮儀作為一種文化現(xiàn)象，貫穿于營銷活動中去，轉(zhuǎn)化為客我心理和感情的交融，使客戶產(chǎn)生心理愉悅感。 2021/12/1 ? 公司的形象有賴于客戶經(jīng)理來體現(xiàn) ， 客戶經(jīng)理在第一線直面客戶 ， 其形象直接體現(xiàn)著公司的形象 。 如果客戶經(jīng)理有著專業(yè)化了的形象 ， 那么在客戶眼里 ， 公司就是一個專業(yè)的公司 。 另一個問題就是如何建立第一印象 ，較佳的第一印象如果留給客戶 ， 這就有了一個很好的開始 ， 反之 ， 就會給以后的工作蒙上陰影 ,你要知道 ， 當(dāng)你敲開客戶的門 ， 客戶便開始評價你了 ， 這樣的評價的第一根據(jù)就是你的形象 。 2021/12/1 客戶經(jīng)理語言交談 ? 人交往的目的，就是為了溝通思想、情感。明確交往的主題，達(dá)到自己的意愿，通過語言的交談，使雙方思想趨于接近，感情融洽，排除誤會和干擾。實現(xiàn)各自的愿望。 ? 與客戶談話的目的是為了感染客戶、打動客戶、客戶經(jīng)理通過語言表達(dá)向客戶傳遞一系列公司信息。品牌信息，了解客戶的想法和意愿。在與客戶交談時，語調(diào)要和緩、表達(dá)要熱情、語氣要充滿信心 。 2021/12/1 客戶經(jīng)理要不斷地主動通過電話實現(xiàn)溝通 ? 客戶經(jīng)理為了維護(hù)與客戶的關(guān)系，需要經(jīng)常打電話給客戶，建立較穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系。 ? 打電話實際上是語言藝術(shù)和思維能力高低的表現(xiàn)，因此，打電話之前要有一個認(rèn)真的思考過程，是問候、商洽業(yè)務(wù)？通知？ ? 打電話應(yīng)注意語言親切、精練、清晰、音調(diào)柔和、自然、甜潤，語速恰當(dāng)。
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