中原證券客戶經(jīng)理標準流程培訓課件(編輯修改稿)
2025-07-05 02:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 (產(chǎn)地 , 優(yōu)勢 , 曾用地 —配照片等等 ) 25 二 .標準作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié) 1）介紹時內(nèi)容部分既要具體、又要有層次感， 給聽的人也比較容易記住介紹的重點。 2) 與客戶的交流與溝通 a. 在環(huán)境示意圖時，可了解客戶的居住及 辦公區(qū)域情況。 b. 了解客戶通過何種渠道知道本案 c. 可適時詢問客戶的需求情況 26 二 .標準作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié) 3) 站位要求 一般站在下塊裱板之前，客戶右手，讓客戶能很好的跟隨你的引導。阻止客戶隨意走動 4) 學會造勢 5) 時間控制（ 一塊裱板 控制在 2分鐘左右） 6) 裱板與裱板之間介紹要有承上啟下語作為銜接 7) 介紹裱板時現(xiàn)場可準備一些激光棒 , 盡可能不用手指指點點 , 以示對客戶的尊重 27 二 .標準作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié) , 公交情況 (景觀設計公司 , 設計理念等 ) (智能化管理等 ) (薪市政概念 ,情景洋房 ,瞰景洋房等 ) 28 二 .標準作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié) 1)介紹內(nèi)容必須完整，要有層次感， 針對客戶的興趣點可適當展開。 2)注意介紹時的站位與動線的合理性 3)與客戶的溝通可進一步展開 a. 提哪些問題 b. 怎樣把握問題的時機 c. 針對客戶的情況穿插生活場景描述 4）模型區(qū)介紹的時間一般控制在 10分鐘左右 29 二 .標準作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié) 5)通過對客戶的了解 , 結(jié)合現(xiàn)有房源開始做引及鋪墊 6)我們的介紹常因為客戶的提問而中斷 , 妖通過話題把客戶拉回來繼續(xù)介紹 7)客戶可能對某個介紹環(huán)節(jié)較熟悉或沒有耐心聽 , 我們可以尋找客戶不熟悉或者比較關注的地方作為介紹的突破口。 8）介紹時可帶客戶沿模型走動 30 31 二 .標準作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié) 提問：如在裱板與模型區(qū)介紹時也時常會出現(xiàn)客戶不愿多聽，想盡快坐到銷售桌上看房型這一情況，大家在此情況下應該怎么做？ 32 二 .標準作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié) 、倒水、遞煙缸 、銷海的介紹力求完整，并對前面未能詳細介紹的部分或產(chǎn)品的賣點及客戶感興趣的地方做補強介紹。 (包括
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