駐點客戶經(jīng)理銷售ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-03 12:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 許比較合適（遞上折頁）不僅有最低保證利率，而且每月公布的結(jié)算利率可以根據(jù)市場變化而水漲船高的，并且日日復利，月月結(jié)息，很適合做中長期投資。 *您好，目前我們銀行推出一項新業(yè)務，可提高您的資金價值，它是一款 介于儲蓄與 股票（基金）之間的最佳投資理財產(chǎn)品． *您真有眼光，這是我們新推出的穩(wěn)健型投資產(chǎn)品，非常適合有理財概念的客戶，您這么有興趣，那我給您介紹一下。 客服熱線： 4008895518 歷史蘊含價值 光榮成就未來 切入時機參考答（二） ? 客戶在瀏覽廣告、折頁時 ? 客戶咨詢理財服務時 ? 客戶坐在休息區(qū)，無所事事時 切入時機 方式及話術(shù) *您對這產(chǎn)品看法如何？這可是現(xiàn)在正賣得火熱的萬能保險，很多客戶都喜歡它，給您稍為介紹一下吧。（以提供服務的態(tài)度貼近） *您的觀念果然很先進（贊美客戶），剛好我們銀行提供多樣的理財服務，請跟我來（引領至理財柜），我們這有專家為您服務。 *先生 /小姐（歡迎您的光臨），能否打擾您幾分鐘，給您介紹一下目前最熱賣的理財產(chǎn)品。 客服熱線： 4008895518 歷史蘊含價值 光榮成就未來 如何創(chuàng)造客戶信任與安心的感覺 銀行保險銷售，即是善用銀行的信用形象，創(chuàng)造客戶信任及安心的感覺，因此不應有太強烈的推銷意圖，應以關心和服務的角度，提供客戶額外好處的方式進行推薦。 客服熱線： 4008895518 歷史蘊含價值 光榮成就未來 關鍵理念 ? 溝通的第一步，是要創(chuàng)造良好的溝通氛圍，讓客戶在沒有壓力的情況下，才不會產(chǎn)生潛在的排斥感。 ? 沒有信任，就沒有銷售的機會，所有的賣點就無法被客戶相信和接受。 ? 購買決策時，客戶都有某種程度的風險和不安感，銷售人員要能增強客戶安心的感覺。 ? 對客戶的任何質(zhì)疑，不要采取否定式自我辯護，否則會產(chǎn)生 “ 對立 ” 情緒，要學會傾聽和認同，創(chuàng)造站在同一邊的感覺。 客服熱線： 4008895518 歷史蘊含價值 光榮成就未來 案例研討 1）有哪些動作或行為（語言）可以幫助創(chuàng)造客戶信任和 安心的感覺？ 2）當客戶詢問或提出質(zhì)疑，而你又不太可能回答時，應 如何表現(xiàn)？ 3）什么樣的表情及身體語言表現(xiàn)出 “ 職業(yè)化形象 ” 客服熱線： 4008895518 歷史蘊含價值 光榮成就未來 參考答案 1）創(chuàng)造信任與安心的感覺： ? 自信自重 ：自信者人恒信之，自重者人恒重之，銷售不是求 人，而是幫客戶創(chuàng)造價值，首先展現(xiàn)足夠的信心。 ? 職業(yè)化形象 ：著裝干凈利落，行為舉止專業(yè)，精神面貌佳，展 現(xiàn)出自我管理能力。 ? 以客戶為中心 ：以積極性傾聽表達對客戶的關心和尊重，善用 眼神、微笑表達真誠的服務。 ? 不要給客戶“不確定感 ”：講話語速適中，不急不徐，盡量以數(shù) 據(jù)和證明溝通，不要用太多含糊的形容詞。 客服熱線： 4008895518 歷史蘊含價值 光榮成就未來 2）從容應答客戶問題技巧 ： ? 雖然不太懂，仍舊要表現(xiàn)自信，沒有人可以回答所有問題。首先要先聆聽，澄清及確認 客戶的問題，然后以自信的口吻回答： “這個問題的確很重要，為了使你得到更詳盡的說明，（我先記下來）我會請更專業(yè)的人員向您解釋 ”。 客服熱線： 4008895518 歷史蘊含價值 光榮成就未來 3）職業(yè)化形象： ? 講話時眼神要注視著客戶，不要飄移不定，姿態(tài)要自信從容，不要隨意搖晃，表現(xiàn)專業(yè)的沉穩(wěn)與自然。 ? 問候、自我介紹要精簡有力，表達真誠及熱情，避免自傲或自卑，展現(xiàn)自信與謙和。 ? 著裝要干凈、整齊，形象要清爽大方，不要有過分或怪異的裝扮。 客服熱線： 4008895518 歷史蘊含價值 光榮成就未來 如何精簡、煽動地介紹產(chǎn)品 我美麗 我聰慧 客服熱線： 4008895518
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