駐點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售ppt課件(已修改)
2025-05-19 12:05 本頁(yè)面
【正文】 歷史蘊(yùn)含價(jià)值 光榮成就未來(lái) 歷史蘊(yùn)含價(jià)值 光榮成就未來(lái) 歷史蘊(yùn)含價(jià)值 光榮成就未來(lái) 銀行駐點(diǎn)銷(xiāo)售技巧 客服熱線(xiàn)： 4008895518 歷史蘊(yùn)含價(jià)值 光榮成就未來(lái) 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理 注意 興趣 了解 比較 行動(dòng) 滿(mǎn)足 欲望 客服熱線(xiàn)： 4008895518 歷史蘊(yùn)含價(jià)值 光榮成就未來(lái) 銷(xiāo)售本質(zhì) ?主動(dòng)、主動(dòng)、主動(dòng) 客服熱線(xiàn)： 4008895518 歷史蘊(yùn)含價(jià)值 光榮成就未來(lái) 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)不是純粹的推銷(xiāo)，而是以關(guān)心客戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，主動(dòng)為客戶(hù)提供多元服務(wù)。提升銀行品牌價(jià)值，創(chuàng)造客戶(hù)良好感覺(jué)，爭(zhēng)取客戶(hù)的信任，借以創(chuàng)造更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) 通過(guò)服務(wù) ,創(chuàng)造銷(xiāo)售機(jī)會(huì) 客服熱線(xiàn)： 4008895518 歷史蘊(yùn)含價(jià)值 光榮成就未來(lái) 關(guān)鍵時(shí)刻，關(guān)鍵動(dòng)作 —— 掌握珍貴剎那，創(chuàng)造雙贏 ? 我們沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)，來(lái)改變客戶(hù)對(duì)我們的“第一印象”，在與客戶(hù)互動(dòng)的關(guān)鍵時(shí)刻，應(yīng)以最專(zhuān)業(yè)的關(guān)鍵技巧，為彼此創(chuàng)造雙贏。當(dāng)客戶(hù)“感受不到”你的價(jià)值時(shí)，一切服務(wù)的努力也就白費(fèi)了。 ? 客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳，與我們的接觸都是短暫的片刻，柜臺(tái)人員更應(yīng)重視此短暫的關(guān)鍵時(shí)刻，以精簡(jiǎn)純熟的技巧創(chuàng)造銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，以獲得自己的業(yè)績(jī)。 ? 再好的東西，如果客戶(hù)沒(méi)有“感受到”，也就沒(méi)有價(jià)值了 。客戶(hù)通常只相信他所看到及感受到的。因此，不在于你做了什么，而在于客戶(hù)感受到什么。 ? 一個(gè)成功的服務(wù)人員，在于能將其服務(wù)價(jià)值轉(zhuǎn)換擴(kuò)大為客戶(hù)的“認(rèn)知價(jià)值”。 客服熱線(xiàn)： 4008895518 歷史蘊(yùn)含價(jià)值 光榮成就未來(lái) 如何主動(dòng)創(chuàng)造銷(xiāo)售機(jī)會(huì) 客服熱線(xiàn)： 4008895518 歷史蘊(yùn)含價(jià)值 光榮成就未來(lái) ? 成功必須主動(dòng)出擊，不能坐以待斃，在競(jìng)爭(zhēng)年代，銷(xiāo)售機(jī)會(huì)不會(huì)自然產(chǎn)生，它需要主動(dòng)利用各種時(shí)間空間去創(chuàng)造。 ? 客戶(hù)進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)，是一種銷(xiāo)售成本最低，效率最高的絕佳機(jī)會(huì)，怎么可以白白錯(cuò)過(guò)，浪費(fèi)這主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì)呢？ 客服熱線(xiàn)： 4008895518 歷史蘊(yùn)含價(jià)值 光榮成就未來(lái) 學(xué)會(huì)第一時(shí)間觀察客戶(hù)特質(zhì) 客服熱線(xiàn)： 4008895518 歷史蘊(yùn)含價(jià)值 光榮成就未來(lái) ? 觀察，是關(guān)鍵時(shí)刻銷(xiāo)售的開(kāi)始，了解客戶(hù)的心理及性格后才能選擇最適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，提高銷(xiāo)售的效率。 ? 表情代表心情，動(dòng)作凸顯性格，衣著表現(xiàn)職業(yè)，有客戶(hù)之心情、性格及職業(yè)，就可以決定自己貼近的方式。 客服熱線(xiàn)： 4008895518 歷史蘊(yùn)含價(jià)值 光榮成就未來(lái) 觀察客戶(hù)肢體語(yǔ)言，了解其性格并采取 適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)模式 肢體語(yǔ)言 性格特質(zhì) 應(yīng)對(duì)模式 *眼神堅(jiān)定，講話(huà)快，聲音高。穿著大方，直接，動(dòng)作快速而果斷。 *講話(huà)，行動(dòng)和反應(yīng)較慢，語(yǔ)音低， 眼神不太直視，穿著保守，手勢(shì)不多。 *表情充滿(mǎn)熱情，多變，講話(huà)較多，手勢(shì)較大，著裝比較特別。 *表情親和，眼神帶感情，談話(huà)較慢，善于傾聽(tīng)，時(shí)露優(yōu)柔寡斷衣著較寬松舒適。 案例研討 客服熱線(xiàn)： 4008895518 歷史蘊(yùn)含價(jià)值 光榮成就未來(lái) 客戶(hù)性格特質(zhì)及合適應(yīng)對(duì)模式參考答案 性格特質(zhì) 應(yīng)對(duì)模式 操控 說(shuō)、發(fā)表 問(wèn)、傾聽(tīng) 親和 *喜詢(xún)問(wèn)具體細(xì)節(jié) *要求數(shù)據(jù)、證據(jù) *希望有安全保障 *理性、服從權(quán)威 *提供直接數(shù)據(jù)和證 明（但不要太多） *講話(huà)準(zhǔn)確，速度慢 *陳述正反面，不要 過(guò)分熱心推銷(xiāo) *不要逼迫倉(cāng)促?zèng)Q策 *引用權(quán)威專(zhuān)家 尋求和諧者 （溫和型） 尋求細(xì)節(jié)者 （分析型） *仔細(xì)聆聽(tīng)，但決策 緩慢，不置可否 *不喜人際沖突，不 善拒絕 *講話(huà)速度慢且富感情 *以關(guān)心及協(xié)助的姿態(tài) 提出具體建議，促使 其決策 *善用理解、認(rèn)同及贊 許，以贏得其信任 性格特質(zhì) 應(yīng)對(duì)模式 尋求結(jié)果者 （驅(qū)動(dòng)型） *說(shuō)話(huà)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山
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