體驗館客戶經(jīng)理接待流程和標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)(編輯修改稿)
2025-07-03 01:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 工圖及施工方案的確定和實施；主材配飾解決方案及實施。工程過程中的工地服務(wù)和技術(shù)支持；后期家具、布藝、配飾的推薦選擇；家居設(shè)計師：東易產(chǎn)品的選擇，訂購協(xié)調(diào)，按照工期進(jìn)度安排所有東易主材的送貨、補(bǔ)貨、退貨、安裝等工作；后期結(jié)算工作，全程跟蹤服務(wù)。櫥柜、配飾設(shè)計師根據(jù)您的需求，與設(shè)計師一起為您提供相應(yīng)產(chǎn)品方案。項目經(jīng)理：負(fù)責(zé)施工全過程水、電、木、瓦、油工的現(xiàn)場調(diào)配安排管理工作；把控工程質(zhì)量；成品及主材的現(xiàn)場測量并提供相關(guān)數(shù)據(jù)資料；聯(lián)系主材的配送和安裝；主材進(jìn)場的驗收檢查。監(jiān)理：監(jiān)督工程質(zhì)量和進(jìn)度：開工材料的檢驗、隱蔽、防水工程、工程前期、中期、后期的質(zhì)量監(jiān)控及檢查驗收；不定期的工地抽查，監(jiān)督指導(dǎo)現(xiàn)場工人嚴(yán)格按公司規(guī)定流程進(jìn)行工藝施工；監(jiān)督施工過程中東易產(chǎn)品的安裝、進(jìn)度、質(zhì)量等方面的全程跟蹤服務(wù)?？头嚎头吭谑┕み^程中也會給您打電話回訪，與為您服務(wù)的團(tuán)隊溝通合作的不滿意，工作人員服務(wù)不及時到位，可打電話至客服部，要求客服人員協(xié)助解決問題。負(fù)責(zé)竣工后的所有維修工作。介紹“東易日盛高品質(zhì)家裝三大保證機(jī)制”展示區(qū)人員培訓(xùn)機(jī)制：設(shè)計師、工程管理人員、工隊等專業(yè)人才均依據(jù)集團(tuán)選拔、培訓(xùn)、考核要求上崗；每年依據(jù)集團(tuán)全國培訓(xùn)計劃，開展全國范圍內(nèi)的交流、考核、淘汰。保證專業(yè)人員服務(wù)水平的一致性。管理運(yùn)營機(jī)制：依據(jù)集團(tuán)計劃、評價、實施、檢驗體系對工程質(zhì)量、設(shè)計質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過程54個環(huán)節(jié)點重點監(jiān)控，四級管理人員依據(jù)級別不同，均需定期，不定期到工地抽查。現(xiàn)場負(fù)責(zé)人保證每天監(jiān)督工地各工種實施狀況；項目經(jīng)理、監(jiān)理保證每個在施工地54個環(huán)節(jié)點兩級檢查；工程部、客服部經(jīng)理保證每個在施工地不低于5次到場抽查?？偨?jīng)理施工現(xiàn)場不定期抽查。工程預(yù)驗收機(jī)制保證不合格產(chǎn)品，不得交付客戶使用。材料采購機(jī)制：東易日盛萬德裝飾在呼和浩特設(shè)立專業(yè)物流中心，所有歐洲環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)硬裝原材料均來自東易日盛集團(tuán)中央庫房，并配備專業(yè)身份編碼，五級材料檢驗關(guān)口，讓客戶真正享受到與歐洲同步的綠色、環(huán)保、健康的家居生活。杜絕當(dāng)?shù)丶倜皞瘟硬牧?，杜絕室內(nèi)污染。介紹“東易日盛高品質(zhì)家裝材料和工藝”展示區(qū)為保證客戶可以使用到貨真價實的高品質(zhì)環(huán)保材料，東易日盛萬德裝飾建立了近1000平米物流配送中心，及嚴(yán)格的材料把控措施。由東易日盛集團(tuán)進(jìn)行全球化采購的原材料均集中配送到呼和浩特物流中心，經(jīng)檢驗合格后物流中心重新編碼，再由專人配送到客戶施工現(xiàn)場。每種材料到客戶家后都會由項目經(jīng)理、監(jiān)理、客戶負(fù)三方共同對材料進(jìn)行驗收確認(rèn)，驗收合格后工隊方可使用。原材料上具有雙重標(biāo)識，客戶可以根據(jù)標(biāo)識及日期直接辨別真?zhèn)?，并可追溯到工廠的生產(chǎn)線環(huán)節(jié)。公司承諾的所有進(jìn)口原材料均可為客戶提供海關(guān)報關(guān)單，保證客戶的權(quán)益。德國都芳水性漆的優(yōu)勢：1）超級環(huán)保：德國第一個獲藍(lán)天使環(huán)保標(biāo)志認(rèn)證，以清水作為稀釋劑，即刷即?。?2）引領(lǐng)見木不見漆的國際最新時尚；水性漆與油性漆的區(qū)別猶如純棉與的確良的區(qū)別（的確良光澤度良好，但人身舒適度亞于純棉），水性漆現(xiàn)已取代油性漆；3）柔韌性好，附著力強(qiáng)。傳統(tǒng)油性漆遇碰撞后易開裂。都芳二代水性漆柔韌性好，碰撞后不易開裂。長期使用無脫落現(xiàn)象，不黃變； 4）維修時客戶可以正常居住，不用搬出去住。配比砂漿及薄貼法的優(yōu)勢：1）優(yōu)良的粘接性能。初始粘附力強(qiáng)，抗瓷磚垂掛，與德國先進(jìn)的薄貼工藝相接合，有效避免了瓷磚空鼓和脫落，粘貼效果持久；2）找平找方是國際上通用的衛(wèi)生間鋪磚前的工作，規(guī)范了吊頂與地磚等工作；3）避免了市場中使用劣質(zhì)水泥的可能，結(jié)束施工現(xiàn)場篩砂的時代。4）施工效率高。德國OSB板有的優(yōu)勢：1）綠色環(huán)保，甲醛釋放量幾乎為零，符合中國18580—200歐洲EN300標(biāo)準(zhǔn)及歐洲E1標(biāo)準(zhǔn)，僅相當(dāng)于在400㎡室內(nèi)抽了一口煙； 2）出色的承載能力。因OSB板的靜曲強(qiáng)度極高，使它在大跨度空間應(yīng)用領(lǐng)域中承重能力顯著提高
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