客戶經(jīng)理禮儀(編輯修改稿)
2025-03-22 21:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 部 26 與上司相處的禮儀 * 理解：人人都有難念的經(jīng) * 保持距離 * 不卑不亢 26 GEC Program 江蘇移動(dòng)通信有限責(zé)任公司連云港分公司客戶服務(wù)部 27 與同事相處的禮儀 * 真誠合作 * 同甘共苦：一個(gè) * 好漢三個(gè)幫 * 公平競爭 * 寬以待人：人非圣賢， 孰能無過 27 GEC Program 江蘇移動(dòng)通信有限責(zé)任公司連云港分公司客戶服務(wù)部 28 目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。 28 GEC Program 江蘇移動(dòng)通信有限責(zé)任公司連云港分公司客戶服務(wù)部 29 電話溝通的技巧 保持最優(yōu)美的聲音 * 速度 * 音調(diào) * 音量 * 笑容 29 GEC Program 江蘇移動(dòng)通信有限責(zé)任公司連云港分公司客戶服務(wù)部 30 接電話的技巧 * 鈴聲響起 * 拿起聽筒 * 報(bào)出名字及問候 * 確認(rèn)對(duì)方名字 * 詢問來電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng) * 禮貌地結(jié)束電話 * 掛電話 30 GEC Program 江蘇移動(dòng)通信有限責(zé)任公司連云港分公司客戶服務(wù)部 31 打電話的技巧 * 撥出電話 * 自我介紹 * 確定對(duì)方及問候 * 說明來電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn) * 禮貌地結(jié)束談話 * 掛斷電話 31 GEC Program 江蘇移動(dòng)通信有限責(zé)任公司連云港分公司客戶服務(wù)部 32 電話注意事項(xiàng) 1. * 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速 2. 吐出食物，再接電話 3. * 聽到電話鈴響 ， 若正嬉笑或爭執(zhí) ， 一定要等情緒平穩(wěn)后再接電 4. 話 5. * 接電話時(shí)的開頭問候語要有精神 6. * 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑 、 點(diǎn)頭 7. * 講電話的聲音不要過大 ， 話筒離口的距離不要過近 8. * 若是代聽電話，一定要主動(dòng)問客戶是否需要留言 9. * 接聽讓人久等的電話 ， 要向來電者致歉 10. * 電話來時(shí)正和來客交談 ， 應(yīng)告訴對(duì)方有客人在 ， 待會(huì)給他回電 11. * 工作時(shí)朋友來電 ， 應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 12. * 接到投訴電話，千萬不能與對(duì)方爭吵 32
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