客戶經(jīng)理工作流程及思路(編輯修改稿)
2024-09-28 13:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 傳、銷售、培訓(xùn)、激勵(lì)等,每項(xiàng)都沒(méi)問(wèn)題 ? 擬訂計(jì)劃 公司 、網(wǎng) 點(diǎn) 同意 ？ 條件正確嗎 否 否 中期推動(dòng)階段工作內(nèi)容（ 1） 擬定整體策略流程 擬定整體策略 計(jì)劃進(jìn)度表 擬訂計(jì)劃 選點(diǎn)策略 產(chǎn)品策略 銷售方式策略 中期推動(dòng)階段工作內(nèi)容（ 1） 擬定計(jì)劃的流程 擬定整體策略 計(jì)劃進(jìn)度跟蹤 擬訂計(jì)劃 溝通目標(biāo) 制定激勵(lì)方案 培訓(xùn)啟動(dòng) 確立目標(biāo) 出單輔導(dǎo) 業(yè)務(wù)追蹤 中期推動(dòng)階段工作內(nèi)容（ 2） 與網(wǎng)點(diǎn)主任的溝通 ?贊美、關(guān)心 溝通的主要內(nèi)容 溝通的主要方法 ?召集培訓(xùn) ?了解柜面人員的心態(tài) ?掌握支行的最新動(dòng)態(tài)情況 ?了解同業(yè)的激勵(lì)方案和最新動(dòng)態(tài) ?手續(xù)費(fèi)發(fā)放情況 中期推動(dòng)階段工作內(nèi)容（ 3） Q 1 “ 0” 的突破，有效突破 Q 2 業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)的 掌握，處理客戶異議案例 搜集。 Q 3 后臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程的熟悉 網(wǎng)點(diǎn)維護(hù) 40% 自主營(yíng)銷工作 60% 中期推動(dòng)階段工作目標(biāo) 運(yùn)用 KISS原理 —— 會(huì)去做 ? 運(yùn)用 KISS原理： Keep it short and simple ? 運(yùn)用 “ 電梯 ” 原則 ? 運(yùn)用形象化、數(shù)字化、生活化的語(yǔ)言和情景 持續(xù)期服務(wù)階段 1 銷售服務(wù)支持 2 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)工作 3 與支行個(gè)金科科長(zhǎng)的溝通 4 自主營(yíng)銷 持續(xù)期服務(wù)階段工作內(nèi)容（ 1） ?單證、宣傳品、海報(bào)等培訓(xùn)后及時(shí)送達(dá) ?提供及時(shí)的輔導(dǎo)幫助、中肯的建議、獨(dú)到的見(jiàn)解 ?幫助、輔導(dǎo)、監(jiān)控出第一單； ?手續(xù)費(fèi)的及時(shí)發(fā)放； ?注重售后服務(wù)的時(shí)效性；（退保、保全等） ?總結(jié)： 隨叫隨到，手機(jī) 24小時(shí)不能關(guān)機(jī) 服務(wù)是自始至終的！ 細(xì)節(jié)決定服務(wù)水平和效果！ 按出單流程 銷售支持 持續(xù)期服務(wù)階段工作內(nèi)容（ 2） 評(píng) 估 銷售支持 激 勵(lì) 培訓(xùn)輔導(dǎo) 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)五大基礎(chǔ)工作 復(fù)
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