【正文】 任務(wù) ，經(jīng)理的每一項(xiàng)決策都要 以所掌握的信息為基礎(chǔ) 。 信息管理基礎(chǔ) （四）管理活動(dòng)中的信息 ? 管理層次 分為：高層管理 、 中層管理和基層管理 。 ? 信息層次 相應(yīng)地分為 戰(zhàn)略信息 、 戰(zhàn)術(shù)信息 和 作業(yè)信息 。 表 11 管理活動(dòng)中的信息 管理層次 管理屬性 信息層次 信息依據(jù) 信息來(lái)源 獲取信息的 目的 高 層 戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略信息 預(yù)測(cè)未來(lái) 外部為主 戰(zhàn)略決策 中 層 戰(zhàn)術(shù)管理 戰(zhàn)術(shù)信息 現(xiàn)實(shí)狀況 內(nèi)外信息 戰(zhàn)術(shù)決策 基 層 作業(yè)管理 作業(yè)信息 記錄資料 內(nèi)部為主 具體操作 信息管理基礎(chǔ) 管理信息 層次 戰(zhàn)略信息 外部信息為主，輔以內(nèi)部信息，主要是為了進(jìn)行戰(zhàn)略決策； 戰(zhàn)術(shù)信息 包括內(nèi)外信息，主要是為了進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)決策，但同時(shí)也需要得到來(lái)自上、下級(jí)的控制信息； 作業(yè)信息 主要是內(nèi)部的、精確的、日常的信息，以便于具體進(jìn)行操作。 信息管理基礎(chǔ) 二、信息在管理中的地位和作用 1． 信息是管理系統(tǒng)的基本構(gòu)成要素 ， 并促使各要素形成有機(jī)聯(lián)系 ? 沒(méi)有信息 ， 管理活動(dòng)也失去了存在的基礎(chǔ) 。 ? 信息 也是 管理系統(tǒng)各要素 形成有機(jī)聯(lián)系的 媒介 。 管理者能夠據(jù)此做出正確的決策 。 2． 信息是 管理過(guò)程 的媒介 ， 使管理活動(dòng)得以順利進(jìn)行 ? 管理的過(guò)程也就是 信息輸入 、 變換 、 輸出和反饋 的過(guò)程 。 唯有信息的介入 ， 才使管理活動(dòng)得以順利進(jìn)行 。 信息管理基礎(chǔ) 3． 信息是組織中各部門 、 各層次 、 各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)的紐帶 ? 組織要實(shí)現(xiàn)整體的目標(biāo)，各個(gè)部門、層次與環(huán)節(jié)需要協(xié)調(diào)行動(dòng)，這除了需要有一個(gè) 中樞（管理者） 以外，還需要有紐帶能夠?qū)⑵渎?lián)系在一起，使其能夠相互溝通， 這個(gè)紐帶就是信息 。 4． 信息是決策者正確決策的基礎(chǔ) ? 信息是決策者做出決策的依據(jù)。決策者只有 及時(shí)掌握全面的、充分而有效的信息 ，才能做出正確的決策。 5． 信息開(kāi)發(fā)利用是提高社會(huì)資源利用效率的重要途徑 ? 社會(huì)資源是有限的，需要提高其利用效率。 ? 對(duì)于企業(yè)而言，及時(shí)、充分、有效的信息能夠提高速度、提高效益，增加社會(huì)財(cái)富。 信息管理基礎(chǔ) 三、信息管理的發(fā)展 1. 古代信息管理時(shí)期 2. 近代信息管理時(shí)期 3. 現(xiàn)代信息管理時(shí)期 信息管理基礎(chǔ) 1. 古代信息管理時(shí)期 ?社會(huì)發(fā)展早期，人們利用 自然語(yǔ)言 進(jìn)行信息交流，用結(jié)繩記事、刻畫來(lái)記錄信息，后來(lái)又創(chuàng)造了 文字 。 ?人類曾先后采用過(guò)泥板、莎草、甲骨、獸皮、金石、竹木、縑帛等作為書寫材料。漢代中國(guó)發(fā)明了 植物纖維紙，來(lái)記錄信息。文獻(xiàn)生產(chǎn)完全靠手工抄寫，規(guī)模極為有限， 印刷術(shù)的發(fā)明 擴(kuò)展了人類的文獻(xiàn)生產(chǎn)能力。 ?以 藏書樓 式的孤立管理為主，沒(méi)有系統(tǒng)的社會(huì)組織。 ?主要特征：由于信息活動(dòng)主要集中在個(gè)體層次上，社會(huì)信息量不大，信息管理活動(dòng)也是零星的、片斷的，主要是對(duì)信息載體進(jìn)行 封閉式的物理管 理。 信息管理基礎(chǔ) 2. 近代信息管理時(shí)期 ? 以蒸汽機(jī)為核心的動(dòng)力技術(shù)與活字印刷術(shù)的結(jié)合，進(jìn)一步 提高了文獻(xiàn)生產(chǎn)的效率 ； ? 交通運(yùn)輸工具的進(jìn)步 既密切了世界各地的聯(lián)系； 電信技術(shù) 則為人類信息交流創(chuàng)造了 新的手段 。 ? 科學(xué)的發(fā)展豐富了近代信息管理活動(dòng)的內(nèi)容?？茖W(xué)研究從科學(xué)家個(gè)人的自發(fā)研究成長(zhǎng)為有組織的社會(huì)事業(yè)，科學(xué)成果成倍增加，文獻(xiàn)信息的數(shù)量和需求也在急劇增長(zhǎng) 。 ? 圖書館得到很快的發(fā)展，文獻(xiàn)資料的加工整理方法，如 編目法、分類法、文摘索引法 等等，成為這一時(shí)期 信息管理的主要方法 。 ? 主要特征：以解決文獻(xiàn)資料的收集、整理、保存與傳播報(bào)道問(wèn)題為主要任務(wù)，管理手段基本上是以人力和手工為主并輔之以部分機(jī)械化作業(yè)。 信息管理基礎(chǔ) 3. 現(xiàn)代信息管理時(shí)期 （ 1）面向技術(shù)的信息管理階段 ? 1950年代計(jì)算機(jī)在數(shù)據(jù)處理技術(shù)上的突破，各種計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)紛紛建立： ? 50年代出現(xiàn)了電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) (EDPS)， ? 60年代興起了管理信息系統(tǒng) (MIS)， ? 70年代又先后產(chǎn)生了決策支持系統(tǒng) (DSS)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng) (OAS)，等等。 ? 信息管理的 作用范圍和重心發(fā)生了變化 ，由管理“金字塔”的底層事務(wù)處理和業(yè)務(wù)監(jiān)督逐步向高層 戰(zhàn)略決策進(jìn)化。這些系統(tǒng)過(guò)分依賴信息技術(shù)，在進(jìn)入戰(zhàn)略決策層次之后，因其先天不足， 難以完全支持高層管理 。 ? 特點(diǎn)：以解決大數(shù)據(jù)量信息的處理和檢索問(wèn)題為主要任務(wù)，管理手段計(jì)算機(jī)化，主要管理者是 MIS經(jīng)理。 信息管理基礎(chǔ) （ 2）面向競(jìng)爭(zhēng)的信息管理階段 ? 1980年代初提出的 信息資源管理 (IRM)概念確立了將信息資源作為經(jīng)濟(jì)資源、管理資源和競(jìng)爭(zhēng)資源的新觀念。 80年代末期，一種體現(xiàn) IRM思想的 戰(zhàn)略信息系統(tǒng) (SIS)迅速興起。 ? 1990年代，經(jīng)濟(jì)全球化對(duì) MIS技術(shù)的應(yīng)用提出了新的要求，即如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)和其合作伙伴之間的信息快速、準(zhǔn)確傳遞和資源共享。在這種需求的拉動(dòng)下，出現(xiàn)了 企業(yè)間信息系統(tǒng)(IOS)。 IOS跨越了企業(yè)的邊界，以協(xié)調(diào)和控制跨越企業(yè)邊界的一些請(qǐng)求，是由多個(gè)企業(yè)通過(guò)互相協(xié)商，共同分析、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和應(yīng)用的系統(tǒng)。 ? 特點(diǎn)：以解決信息資源對(duì)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略決策的支持以及企業(yè)間的溝通、協(xié)調(diào)和協(xié)作問(wèn)題為主要任務(wù)，管理手段網(wǎng)絡(luò)化，主要管理者是信息主管 (CIO)。 信息管理基礎(chǔ) 信息管理學(xué)的形成 ? 現(xiàn)代意義上的信息管理，就是對(duì)信息資源及其開(kāi)發(fā)利用活動(dòng)的計(jì)劃、組織、控制和協(xié)調(diào)。 ? 信息管理的主要目的是要實(shí)現(xiàn)信息資源的 充分開(kāi)發(fā)、 合理配置 和 有效利用 。 ? 各種各樣的理論方法，多種多樣的技術(shù)手段，使得信息管理的 基礎(chǔ)理論研究 、 應(yīng)用技術(shù)開(kāi)發(fā) 和 社會(huì)實(shí)踐活動(dòng) 的整個(gè)過(guò)程都在不斷增加著愈益豐富的內(nèi)容，并逐漸形成了一門新的跨學(xué)科綜合性研究領(lǐng)域 ——信息管理學(xué) 。 信息管理基礎(chǔ) 四、信息管理的內(nèi)容及功能 1. 信息管理的內(nèi)容 三個(gè)層次： ? 宏觀層次 ：戰(zhàn)略管理。由對(duì)廣義信息資源的管理和對(duì) 信息產(chǎn)業(yè) 的管理構(gòu)成，對(duì)社會(huì)信息進(jìn)行綜合性的規(guī)劃、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)，以推動(dòng)信息產(chǎn)業(yè)和信息經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn) 社會(huì)信息化 的戰(zhàn)略目標(biāo)。 ? 中觀層次 ：具有區(qū)域或 行業(yè)性質(zhì) 。是對(duì)涉及信息活動(dòng)的各種要素（信息、技術(shù)、人員、機(jī)構(gòu)等）進(jìn)行合理的計(jì)劃、集成、控制，以實(shí)現(xiàn)信息資源的充分開(kāi)發(fā)和有效利用，從而有效地滿足社會(huì)信息需要。 ? 微觀層次 ： 企業(yè)管理的重要內(nèi)容 。對(duì)狹義信息資源 (信息本身 )的管理，完成對(duì)信息的搜集、加工、組織工作。 信息管理基礎(chǔ) 信息管理的內(nèi)容主要包括 （ 1） 信息資源開(kāi)發(fā)、調(diào)配與組織管理 。包括非文獻(xiàn)信息和文獻(xiàn)信息資源的開(kāi)發(fā)，各專門領(lǐng)域信息資源的社會(huì)調(diào)配，各類信息資源的布局，信息資源的利用組織等。 （ 2） 信息傳遞與交流組織 。各種信息傳遞與交流業(yè)務(wù)的開(kāi)展，社會(huì)各有關(guān)部門信息傳遞與交流關(guān)系的確立等。 （ 3） 信息研究、咨詢與決策 。包括決策管理及信息識(shí)別、組織、分析、整理和加工，并應(yīng)用于管理實(shí)踐。 （ 4） 信息技術(shù)管理 。分為硬技術(shù)和軟技術(shù)兩方面。 （ 5） 信息系統(tǒng)管理 。系統(tǒng)的組織和運(yùn)行管理及控制。 （ 6） 信息服務(wù)與用戶管理 。信息服務(wù)與用戶管理的內(nèi)容是綜合性的，管理方法是系統(tǒng)的。 信息管理基礎(chǔ) 2. 信息管理的社會(huì)功能 （ 1）開(kāi)發(fā)信息資源，提供信息服務(wù) ? 隨著信息數(shù)量的急劇膨脹，大量 “信息垃圾”充斥社會(huì)信息交流渠道，妨礙了人們對(duì)有用信息、正確信息的吸收利用。 ? 信息真正成為資源的 必要條件 是有效的信息管理 ，即通過(guò)對(duì)信息的搜集、整理、選擇、評(píng)價(jià)等一系列信息組織過(guò)程，把分散的、無(wú)序的信息加工為系統(tǒng)的、有序的信息流，并通過(guò)各種方式向人們提供信息服務(wù)，從而發(fā)揮出信息的效用。 信息管理基礎(chǔ) （ 2）合理配置信息資源，滿足社會(huì)信息需要 ? 信息資源 分布不均衡， 如無(wú)合理的有效的制度來(lái)加以協(xié)調(diào)，信息交流與資源共享就會(huì)遇到種種障礙。 ? 信息管理 就是要在信息資源開(kāi)發(fā)者、擁有者、傳播者和利用者之間尋找利益平衡點(diǎn)，建立公平合理的信息產(chǎn)品生產(chǎn)、分配、交換、消費(fèi)機(jī)制，優(yōu)化信息資源的體系結(jié)構(gòu)，使各種信息資源都能得到最優(yōu)分配與充分使用，從而最大限度地滿足全社會(huì)的信息需要。 信息管理基礎(chǔ) （ 3）推動(dòng)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)信息化水平的提高 ? 社會(huì)對(duì)信息管理提出了越來(lái)越高的要求，信息管理活動(dòng)成為正在興起的 第四產(chǎn)業(yè) ——信息產(chǎn)業(yè) 的一個(gè)重要組成部分。 信息產(chǎn)業(yè) 的蓬勃發(fā)展為社會(huì)信息化水平的持續(xù)提高奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 ? 作為 信息產(chǎn)業(yè)中最活躍、最主動(dòng)的因素之一 ，信息管理在制定信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、貫徹實(shí)施信息產(chǎn)業(yè)政策和相關(guān)法規(guī)、處理和調(diào)控信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的各種矛盾和問(wèn)題等方面都必將發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。