客戶關系管理的平臺cr-資料下載頁
2025-01-09 02:49本頁面
【正文】 技術 四、 CRM管理系統(tǒng)的創(chuàng)新 1. 客戶關系管理系統(tǒng)的創(chuàng)新： ? 綜合企業(yè)內部各部門的數(shù)據(jù)，對每一個客戶都有全面的認識 ? 企業(yè)各部門對用戶提供統(tǒng)一的服務和答案 ? 企業(yè)提供用戶個性化的服務，并記錄在案 ? 企業(yè)在與用戶交往中得到新的經驗并對自身做出調整 2. CRM系統(tǒng)的作用 五、客戶關系管理的功能模塊 客戶關系管理系統(tǒng) 銷售管理模塊 營銷管理模塊 服務管理模塊 呼叫中心 商業(yè)智能 市場營銷模塊 ? 產品市場分析 ? 競爭對手分析 ? 渠道管理 ? 市場活動 銷售管理模塊 ? 客戶動態(tài) ? 經銷商管理 ? 客戶報價 ? 銷售預測 ? 信用評價 ? 銷售手段 —— 電子商務 ? 銷售費用管理 ? 訂單跟蹤 服務管理模塊 ? 企業(yè)的戰(zhàn)略管理 ? 一對一服務 ? 提高服務水平 ? 完善的客戶關懷管理 ? 客戶反饋管理 ? 客戶滿意度管理
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