客戶關(guān)系管理的平臺cr-wenkub
2023-01-24 02:49:11 本頁面
【正文】 劃分為 接觸活動、業(yè)務功能 及 商業(yè)智能 三個組成部分。 數(shù)據(jù)可以按照市場、銷售和服務部門的不同用途分成三類： 客戶數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、服務數(shù)據(jù) 。這些數(shù)據(jù)可放在同一個數(shù)據(jù)庫中，實現(xiàn)信息共享，以提高企業(yè)前臺業(yè)務的運作效率和工作質(zhì)量。 銷售數(shù)據(jù) 主要包括銷售過程中相關(guān)業(yè)務的跟蹤情況，如與客戶的所有聯(lián)系活動、客戶詢價和相應報價、每筆業(yè)務的競爭對手以及銷售訂單的有關(guān)信息等等。 ? 企業(yè)中每個部門必須能夠通過上述接觸方式與客戶進行溝通，而市場營銷、銷售和服務部門與客戶的接觸和交流最為頻繁，因此， CRM軟件主要應對這些部門予以支持。 ? 產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量管理過程分別處于 CRM過程的兩端，提供必要的支持?？蛻絷P(guān)系管理 第 七 章 客戶關(guān)系管理的平臺 —— 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 一、 CRM系統(tǒng)的一般模型及組成 ? 客戶關(guān)系管理的一般模型 ? 這個模型闡明了 CRM系統(tǒng)的主要過程是： 1. 對營銷、銷售、客戶服務 3部分業(yè)務流程的信息化； ? 首先，在 市場
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