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2024-12-25 02:49 本頁面
【正文】 產(chǎn)品開發(fā) 質(zhì)量管理 CRM系統(tǒng) 在 CRM系統(tǒng)中，各種渠道的集成是非常重要的。企業(yè)與客戶之要有雙向的溝通，因此擁有豐富多樣的營銷渠道是實現(xiàn)良好溝通的必要條件 二、 CRM系統(tǒng)的組成 根據(jù) CRM系統(tǒng)的一般模型，可以將 CRM系統(tǒng)劃分為 接觸活動、業(yè)務(wù)功能 及 商業(yè)智能 三個組成部分。 /接入管理 CRM系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能使企業(yè)以各種方式與客戶接觸，典型的方式有： ? 呼叫中心 ? 直接溝通 ? 傳真 ? 移動銷售（ mobile sales） ? 電子郵件 ? 互聯(lián)網(wǎng) ? 其他營銷渠道 呼叫中心 生產(chǎn)企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用 由于對利率要求（ %）不滿，來電要求取消其信用卡帳戶 ? 根據(jù)計算機(jī)的顯示，在 %到 %的利率范圍內(nèi)與南希進(jìn)行談判 ? 利用客戶來電的機(jī)會，在解決了南希的投訴之后，向她作升級銷售 南希，一個來投訴的客戶 高曼，客戶保留專家 在 ，計算機(jī)系統(tǒng) ? 確定了客戶是誰 ? 推測
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