客戶關(guān)系管理和客戶分析-文庫(kù)吧
2024-12-26 08:47 本頁(yè)面
【正文】 戶關(guān)系演進(jìn) 客戶互動(dòng) 含義和驅(qū)動(dòng)因素 CRM能力 客戶知識(shí) 互動(dòng)有效管理 客戶識(shí)別 識(shí)別選擇矩陣 潛在有價(jià)值客戶 識(shí)別客戶 含義和構(gòu)成 評(píng)價(jià)體系 管理內(nèi)容和流程 影響因素 含義、分類及特點(diǎn) 第十章 客戶關(guān)系管理和客戶分析 III IV I II 客戶長(zhǎng)期價(jià)值 高 低 低 高 當(dāng)前價(jià)值 客戶價(jià)值矩陣 IV類客戶 ——“黃金客戶 ” ； III類客戶 ——“白金客戶 ” ； II類客戶 ——“鐵質(zhì)客戶 ” ； 客戶分析 客戶關(guān)系演進(jìn) 客戶互動(dòng) 含義和驅(qū)動(dòng)因素 CRM能力 客戶知識(shí) 互動(dòng)有效管理 客戶識(shí)別 識(shí)別選擇矩陣 潛在有價(jià)值客戶 識(shí)別客戶 含義和構(gòu)成 評(píng)價(jià)體系 管理內(nèi)容和流程 影響因素 含義、分類及特點(diǎn) 第十章 客戶關(guān)系管理和客戶分析 企業(yè)客戶資源分配 IV、 III兩類客戶數(shù)量約占 20%， 創(chuàng)造利潤(rùn)約占 80%； II、 I兩類客戶數(shù)量約占 80%， 創(chuàng)造利潤(rùn)約占 20%。 客戶分析 客戶關(guān)系演進(jìn) 客戶互動(dòng) 含義和驅(qū)動(dòng)因素 CRM能力 客戶知識(shí) 互動(dòng)有效管理 客戶識(shí)別 識(shí)別選擇矩陣 潛在有價(jià)值客戶 識(shí)別客戶 含義和構(gòu)成 評(píng)價(jià)體系 管理內(nèi)容和流程 影響因素 含義、分類及特點(diǎn) 第十章 客戶關(guān)系管理和客戶分析 關(guān)鍵發(fā)展客戶 關(guān)鍵客戶 機(jī)會(huì)主義客戶 維護(hù)客戶 相對(duì)優(yōu)勢(shì) 高 低 低 高 客戶吸引力 關(guān)鍵客戶識(shí)別與選擇矩陣 好處 ：識(shí)別潛在客戶并對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行分類；了解客戶對(duì)企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的認(rèn)知；確定對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)還需要做哪些研究 ， 等等 。 客戶分析 客戶關(guān)系演進(jìn) 客戶互動(dòng) 含義和驅(qū)動(dòng)因素 CRM能力 客戶知識(shí) 互動(dòng)有效管理 客戶識(shí)別 識(shí)別選擇矩陣 潛在有價(jià)值客戶 識(shí)別客戶 含義和構(gòu)成 評(píng)價(jià)體系 管理內(nèi)容和流程 影響因素 含義、分類及特點(diǎn) 第十章 客戶關(guān)系管理和客戶分析 客戶互動(dòng) 的概念十分廣泛，客戶與企業(yè)雙方的任何接觸， 都可以視為互動(dòng)，互動(dòng)一般都具有雙向溝通和共同利益 的特征。 驅(qū)動(dòng) 因素 營(yíng)銷環(huán)境 的變化 營(yíng)銷觀念 的變化 企業(yè)和新價(jià)值 的認(rèn)知改變 技術(shù)相關(guān)營(yíng)銷 方式的改變 技術(shù)相關(guān)管理 方式的改變 客戶分析 客戶關(guān)系演進(jìn) 客戶互動(dòng) 含義和驅(qū)動(dòng)因素 CRM能力 客戶知識(shí) 互動(dòng)有效管理 客戶識(shí)別 識(shí)別選擇矩陣 潛在有價(jià)值客戶 識(shí)別客戶 含義和構(gòu)成 評(píng)價(jià)體系 管理內(nèi)容和流程 影響因素 含義、分
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