【正文】 權的轉讓中所產生的超越物業(yè)本身的價值 ? 下列對于寫字樓物業(yè)管理的內容的說法正確的有（ ）。 ? A 目前在物業(yè)市場營銷過程中流行著一種“看樓”的方式，這種展示物業(yè)的營銷方式取決于物業(yè)管理師對未來租戶需求的了解程度，而這種需求可通過與租戶非正式的接觸、問卷調查等形式來獲取 ? B 為達到按期足額收取租金的目的，制定嚴格的租金收取辦法是很有必要的，譬如對遲交者予以罰款或者訴諸法律進行解決 ? C 物業(yè)管理提倡主動的收租服務，通過電話、信件甚至親臨訪問來提醒租戶按時繳納租金，并讓租戶了解租金收取的程序，對于租戶主動繳納租金的行動，要表示感謝和鼓勵 ? D 作為專業(yè)人士的物業(yè)管理師，必須設法建立業(yè)主、物業(yè)管理師和租戶三方經常溝通的渠道，這是建立三方之間良好關系的關鍵 ? E 物業(yè)管理組織與控制工作的有效性體現(xiàn)在物業(yè)收入與費用支出的差異大小上 ? 下列對于合同服務與超值服務的說法正確的有（ ）。 ? A 合同服務是最基本的服務，超值服務是在合同服務基礎之上的服務，都是必須提供的服務 ? B 合同服務是強制性的、必須提供的服務；超值服務是非強制性的、適當提供的服務 ? C 合同服務是有原則性的，必須保證；超值服務是靈活性的，機動掌握 ? D 合同服務和超值服務是相互補充的，可以相互替代 ? E 合同服務是業(yè)主服務需求期望值內的，沒有不行；超值服務是業(yè)主服務需求期望值外的，應該適可而止 ? 下列屬于正確處理合同服務與超值服務的關系的有（ ）。 ? A 合同服務是合同內服務，超值服務是合同外服務 ? B 一切為了客戶的滿意，因此超值服務必須做好做全 ? C 合同服務是合同內服務，超值服務是可供選擇的服務，都是有償服務 ? D 在市場經濟中，一切要按照合同的約定來進行，因此要忠實履行合同，提供優(yōu)質的合同服務，而提供無償超值服務是一種錯誤的理念 ? E 合同服務是等價交換，是智力與勞務的投資，是必須回報的；超值服務是單向奉送，是感情的交流，是無需回報，要適可而止 ? 在考慮是否有合適的面積空間可以提供給尋租者使用時，正確的考慮包括（ ）。 ? A 要在不改變建筑結構的前提下，組合出一個最合適的出租單元 ? B 根據(jù)尋租者的需要，可以適當?shù)夭鸪骋欢聣Γo論承重與否） ? C 要考慮尋租者經營業(yè)務的性質的需要，合理劃分出租單元的空間 ? D 如果一個公司在將來期望有較大規(guī)模的擴展，必須要考慮在建筑物內是否或如何滿足其未來業(yè)務發(fā)展的需要，尤其是當尋租者希望其辦公室集中布置時 ? E 一般來說，每個工作人員封閉的辦公面積只需要 5～6平方米，所以平均為每個辦公室工作人員提供 6～ 8平方米的單元內建筑面積比較合適 ? 下列對于寫字樓租金的確定的說法正確的有（ ）。 ? A 寫字樓的租金水平主要取決于當?shù)胤康禺a市場的狀況（即市場供求關系和在房地產周期中處于過量建設、調整、穩(wěn)定、發(fā)展中的哪一個階段） ? B 在確定租金時，一般應首先確定一個基礎租金，基礎租金總是低于市場租金的水平 ? C 根據(jù)租金包含的內容不同，如果代收代繳的費用越多，基礎租金就越高 ? D 一般情況下，一棟寫字樓中樓層高、視野或景觀好的出租單元租金也較高 ? E 物業(yè)管理師在確定各寫字樓出租單元的租金時，常用位置較好的出租單元之超額租金收入來平衡位置不好的出租單元的租金收入 ? 下列對于寫字樓租賃合約中的條款規(guī)定的說法正確的有（ ）。 ? A 由于寫字樓物業(yè)的租約一般都要持續(xù)幾年的時間，所以在租約中一般都要要規(guī)定租金定期增加方式的租金調整條款 ? B 為了使租賃雙方共同承擔通貨膨脹帶來的風險，有時租約規(guī)定租金可以按消費者價格指數(shù)調整，但同時又規(guī)定一個上調比例的最高限 ? C 由于經濟發(fā)展情況不同，某一地區(qū)的消費者價格指數(shù)有時變化幅度非常大，因此，租戶和物業(yè)管理企業(yè)更愿意在租約中商定一個固定的年租金增長率或增長量 ? D 在“毛租”的情況下，業(yè)主要支付物業(yè)經營過程中全部的費用，因此這一租金方式往往會受到租戶的歡迎 ? E 如果物業(yè)管理企業(yè)是按照租金的一定比例收取物業(yè)管理費，租約中約定的代收代繳費用越多，物業(yè)管理企業(yè)所收取的物業(yè)管理費就越多 ? 下列對于寫字樓租賃合約中的條款規(guī)定說法正確的有（ ）。 ? A 折讓優(yōu)惠是業(yè)主給租戶提供的一種租金打折的優(yōu)惠，用以吸引潛在的租戶 ? B 折讓優(yōu)惠的具體做法很多，如給新入住的租戶一個免租期，對租戶入住前的裝修投資提供資金幫助等。但在租賃期間內，這筆資金仍要通過各種方式歸還業(yè)主 ? C 業(yè)主通常在租約中會給租戶一個優(yōu)先權，即該租戶在同等條件下有優(yōu)先續(xù)租和優(yōu)先承租相鄰單元的權利 ? D 業(yè)主一般愿意在租賃期滿時賦予租戶較多的權利，因為這樣有利于租戶承租期限的延長以及承租面積的擴大 ? E 由于期限較長的租約所規(guī)定的租金，在租賃期限內很難趕上市場租金水平的可能變化，盡管可以定期調整租金，但實際租金常常低于市場租金，且不能保證其繼續(xù)承租，所以業(yè)主不原在租賃期滿時賦予租戶較多的權利 ? 1屬于寫字樓物業(yè)管理風險的種類有（ ）。 ? A 工程隱患風險 ? B 設備運行風險 ? C 消防防范風險 ? D 戰(zhàn)爭風險 ? E 自然災害風險 ? 1下列對于寫字樓的物業(yè)保險的說法正確的有（ ）。 ? A 在采取了各種安全和風險管理措施后，業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)就不必再購買保險 ? B 業(yè)主或其委托的物業(yè)管理企業(yè)最好是為物業(yè)購買一種能提供全面保障的保單 ? C 寫字樓的業(yè)主在選擇投保時，比較明智的做法是選擇那些自己無法控制的風險項目進行投保，而承擔那些自己無法控制的風險項目進行投保，而承擔那些自己可以控制或規(guī)避的風險項目 ? D 寫字樓物業(yè)投保的最大特點是保險費是物業(yè)運營成本的一部分，且這部分費用最終要轉嫁到租戶身上 ? E 如果寫字樓物業(yè)的業(yè)主或其委托的物業(yè)管理企業(yè)購買了整體保險，各租戶就不必再為各自單獨承擔部分的空間購買保險 ? 1對寫字樓物業(yè)管理工作的評價應考慮的因素包括（ ）。 ? A 及時收取租金 ? B 及時處理租戶的投訴 ? C 達到了出租率目標 ? D 經營費用沒有突破事先的預算 ? E 物業(yè)維修費用很低 ? 1下列對寫字樓物業(yè)經營管理績效評價的說法正確的有（ ）。 ? A 進行寫字樓物業(yè)經營管理績效評價的目的在于決定保留還是辭退當前的物業(yè)管理企業(yè) ? B 進行服務滿意度和物業(yè)品牌化的評價都是靠不住的，也沒有什么意義 ? C 寫字樓物業(yè)經營管理績效評價的經濟指標可以分為租賃經營方面的指相當規(guī)模和物業(yè)管理服務方面的指標 ? D 寫字樓物業(yè)管理服務方面的指標包括租金拖欠和壞賬情況以及租約續(xù)簽、擴簽、新簽、退簽等指標 ? E 品牌是寫字樓良好形象的縮影，是寫字樓項目的無形資產