重大故障及用戶投訴處理辦法-資料下載頁
2025-01-07 04:00本頁面
【正文】 和 項目管理部 聯(lián)合 執(zhí)行 。 1) 由 主管項目的事業(yè)部領(lǐng)導 制定 事業(yè)部內(nèi)受罰 當事人 的罰款結(jié)果， 涉及用戶通報和重大投訴的處罰決定事業(yè)部需要與主管銷售 、 公司 CTO進行溝通確定，然后 郵件 通知當事人和項目管理部； 由大區(qū)技術(shù)總監(jiān)制定大區(qū)內(nèi)受罰當事人的罰款結(jié)果， 涉及用戶通報和重大投訴的處罰決定需要與主管銷售 、 公司 CTO 進行溝通確定，然后 郵件通知當事人和項目管理部 。 2) 當事人 到項目管理部進行 書面簽字或?qū)μ幜P結(jié)果進行郵件 確認 （ 如果 事業(yè)部 或大區(qū) 發(fā)出處罰郵件通知單后 7 個工作日內(nèi)當事人不做郵件回復視作同意處罰決定） ，如果當事人不接受， 可向事業(yè)部、大區(qū)或項目管理部提出郵件上訴， 由事業(yè)部主管領(lǐng)導 、 大區(qū)技術(shù)總監(jiān) 和項目管理部 協(xié)調(diào)處理 。 3) 項目管理部按月 把處罰 結(jié)果匯總 報人力資源部執(zhí)行。 2. 通報：公司范圍由項目管理部負責； 事業(yè)部范圍由事業(yè)部 主管項目副總負責。 項目重大故障及用戶投訴處理辦法 北京神州泰岳軟件股份有限公司 7 8 名詞釋義 1. 第一時間：含義為“從時間序列看為知道情況后的下一個動作（除非下一個動作能夠 立即 避免故障影響擴大化）”。例如故 障發(fā)生在凌晨 2:00，甚至 2:01 就應(yīng)該上報 ，而不是要等到上班時間 （ 9:00） 再上報 。 2. 瞞報： 含義是“ 知道 故障發(fā)生 ，并且故障危害的容忍時間 和規(guī)定的上報時限 已過 ，而在公司知道前 項目組還未上報 ” 。 3. 不及時： 含義是“沒有在規(guī)定和容許的 時限 內(nèi)上報、響應(yīng)或處理”。其中：不及時上報是指： “ 雖 在公司知道前上報，但 沒有在規(guī)定和容許的 時限 內(nèi)上報 ”。 9 生效日期 本辦 法自 發(fā)布之日 起 生效。 北京神州泰岳軟件股份有限公司 2022 年
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