人力資源管理新概念-資料下載頁
2024-12-23 13:39本頁面
【正文】 ，提升客戶關(guān)系價值，以贏得客戶的終身價值。 維持、深化、發(fā)展與員工的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，提升人力資本價值。 企業(yè)人力資源管理者要成為專家。要具有很強的溝通能力，必須對整個企業(yè)有一個很好的把握，通過溝通達成共識。中國企業(yè)的人力資源管理者要盡快實現(xiàn)從業(yè)余選手轉(zhuǎn)化為職業(yè)選手的轉(zhuǎn)化。職業(yè)選手主要包括三個方面：要有專業(yè)的知識和技能，要有職業(yè)的精神，必須懂得職業(yè)的游戲規(guī)則。 企業(yè)人力資源的政策與決策愈來愈需要外腦。要借助于社會上的各種力量。沒有外力的推動，企業(yè)的很多新的人力資源政策，企業(yè)很多的組織變革的方案是很難提出并被高層及員工認同的 （十）人力資源管理的核心任務(wù)是構(gòu)建智力資本優(yōu)勢，人力資源管理者的角色多重化，職業(yè)化 (續(xù)） 四、 IBM公司人力資源管理案例 IBM公司吸引人原因有三 – 富有 – 環(huán)境 – 優(yōu)秀的員工 IBM的三個基本理念 – 尊重個人 – 最佳的顧客服務(wù) – 追求完美 四、 IBM人力資源管理案例（續(xù)） – 尊重個人：尊重公司每一位員工的尊嚴和權(quán) 利 ?公司每位管理人員，必須竭力支援有心努力向上的員工，使他能在工作崗位上，發(fā)揮最大的能力。 ?基于其所發(fā)揮的能力與績效，給予公正的加薪與升遷。 ?并非只是遵守公司或上司的指示，就算克盡職守，也必須進而積極聆聽員工的意見，加以徹底檢討并努力求得最理想的解決方案。 四、 IBM人力資源管理案例（續(xù)） – 最佳的顧客服務(wù) ?要知道客戶的需求，并且?guī)椭蛻纛A(yù)測將來可能發(fā)生的需求。 ?幫助客戶，使他們能夠以最好的方法，利用 IBM的產(chǎn)品及服務(wù)。 ?提供最優(yōu)良的維護服務(wù)和各種支援。 四、 IBM人力資源管理案例（續(xù)） – 追求完美 ?率先開發(fā)新產(chǎn)品 ?注意觀察公司外部的進步與發(fā)展，如果認為自己有應(yīng)加改善之處，則立即改進；有符合自己需要的地方，則隨時采用。 ?利用最進步的設(shè)計，并且盡可能以最低成本制造最優(yōu)良產(chǎn)品。 四、 IBM人力資源管理案例（續(xù)） 規(guī)定吸煙與不吸煙的席位 獨創(chuàng)的終身就業(yè)保障制度 （剪貼報紙） 沒有一個閑散的人 每年都有數(shù)千人大調(diào)動 小企業(yè)的精神準(zhǔn)備 絕對銘記，確實理解 員工手冊 四、 IBM人力資源管理案例（續(xù)） 員工的禮儀與行為規(guī)范 手冊 – 注意儀表 – 見面禮節(jié) – 交換名片 – 應(yīng)對接待 – 電話 – 用詞 – 乘坐車輛 – 宴會招待 – 人事異動 – 討論會 – 愛護植物 四、 IBM人力資源管理案例（續(xù)） 重點是上下溝通 對部屬的評價只限于直接上司 不論上司還是部下一律以 “ 先生 ” 互稱 簽呈的審核欄只限三個 不承認年資先后 只有一流的薪資才是一流企業(yè)的構(gòu)成要件 四、 IBM人力資源管理案例（續(xù)） 職等制度提高挑戰(zhàn)精神 員工培訓(xùn)是推動企業(yè)的原動力 獨一無二的創(chuàng)案褒獎制度 “ 直話直說 ” 方案制度化 高級主管面談方案 員工意見調(diào)查 不介入員工私生活 用政策消除本位主義 四、 IBM人力資源管理案例（續(xù)） 人力資源管理方面的責(zé)任（摘自 IBM人力資源管理手冊 ） – 人員配置 – 培育 – 引起動機 – 授權(quán) – 雇傭關(guān)系 – 安全 /健康 – 保全公司財產(chǎn)并保守秘密 – 機會均等 – 社會責(zé)任 – 開發(fā)自己 四、 IBM人力資源管理案例（續(xù)） – 企業(yè)策劃 – 組織 – 執(zhí)行 – 溝通 – 統(tǒng)籌控制
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