【正文】 的。 ?業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是經(jīng)過(guò)同意而制定的。 ?業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)是可以改變的。 績(jī)效指標(biāo)設(shè)定 常用的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 等級(jí) 分值 優(yōu) 良 中 差 3 – – – 0 – 4 – – – 0 – 6 – – – 0 – 7 – – – 0 – 10 – 10 – – 0 – 分段式標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效指標(biāo)設(shè)定 常用的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 考核要項(xiàng) 考核標(biāo)準(zhǔn) 計(jì)分 指揮協(xié)調(diào)能力 能指揮協(xié)調(diào)員工 50 能指揮協(xié)調(diào)項(xiàng)目 +20 能指揮協(xié)調(diào)系統(tǒng) +30 評(píng)語(yǔ)式標(biāo)準(zhǔn) ①累計(jì)積分評(píng)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn) ②等分積分評(píng)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn) 考核要項(xiàng) 分值 考核標(biāo)準(zhǔn) 用人能力 4 A掌握本部門分類人員的長(zhǎng)處 ,合理安排 ,得 1分 。 B能夠注意培養(yǎng)人才 ,得 1分 。 C能夠識(shí)別人才 ,有選拔下屬員工的先例 ,得 1分 。 D能夠用人 ,正副領(lǐng)導(dǎo)之間相互尊重 ,共事較好 ,得 1分。 績(jī)效指標(biāo)設(shè)定 常用的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 考核內(nèi)容 考核要項(xiàng) 考核標(biāo)準(zhǔn) 能力 責(zé)任性 堅(jiān)持以責(zé)任為中心，熱愛(ài)本職工作，不拖拉，不相互扯皮推卸責(zé)任。 敏感性 主動(dòng)準(zhǔn)確吸收利用先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)事務(wù)反應(yīng)敏捷。 處事能力 辦事講速度，充分利用時(shí)間，處事既有原則又不乏靈活。 評(píng)語(yǔ)式標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效指標(biāo)設(shè)定 常用的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)容 考核要項(xiàng) 考核標(biāo)準(zhǔn) 能力 信息溝通 能力 信息溝通的方向常常是： 下級(jí)接受信息的態(tài)度： 向上傳遞信息的準(zhǔn)確性： 量表式標(biāo)準(zhǔn) 向下 多數(shù)向下 有上有下 上下左右 報(bào)有懷疑 可能懷疑 小心翼翼 樂(lè)于接受 一貫不準(zhǔn)確 時(shí)常不準(zhǔn)確 一般準(zhǔn)確 幾乎總是準(zhǔn)確 績(jī)效指標(biāo)設(shè)定 常用的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 考核要項(xiàng) 個(gè)人素質(zhì) 考核要點(diǎn) 擅長(zhǎng) 交際 責(zé)任感 強(qiáng) 紀(jì)律性 強(qiáng) 勞動(dòng)熱情 高 學(xué)習(xí)熱情 高 5 4 3 2 1 0 1 2 3 4 5 孤獨(dú) 弱 弱 低 低 對(duì)比式標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效指標(biāo)設(shè)定 常用的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 行為特征標(biāo)準(zhǔn) ?5—營(yíng)業(yè)員了解到附近的商場(chǎng)也賣完了，就再通過(guò)業(yè)務(wù)部門同百貨公司聯(lián)系了解什么時(shí)候，什么商店有貨，然后再告訴客戶。 ?4—營(yíng)業(yè)員打電話到附近商場(chǎng)，了解一下是否有貨，然后告訴顧客。 ?3—營(yíng)業(yè)員說(shuō)，我們商場(chǎng)賣完了，你到附近的商場(chǎng)去看看，或許有。 ?2—營(yíng)業(yè)員說(shuō)，剛賣完，您過(guò)幾天再來(lái)看看。 ?1—營(yíng)業(yè)員說(shuō)，賣完了，說(shuō)完就走了。 ?0—營(yíng)業(yè)員不理睬顧客，不耐煩地走開(kāi)了。 績(jī)效指標(biāo)設(shè)定 常用的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn) ?在不增加成本的前提下，保持生產(chǎn)差錯(cuò)率不高于3%。 ?在不增加成本的前提下，提高每個(gè)組員（包括本人）的平均產(chǎn)量，一季度末之前至少提高 10%，二季度末之前提高到 20%。 ?在現(xiàn)有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算內(nèi)，完成對(duì)本小組至少兩名組員的培訓(xùn)，使他們能夠勝任各項(xiàng)主要工作。 績(jī)效指標(biāo)設(shè)定 常用的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 被考核職位：行政秘書 權(quán)重 30% 評(píng)價(jià)等級(jí)： 1 2 3 4 5 以每分鐘 60個(gè)字的速度按照適當(dāng)?shù)母袷綔?zhǔn)確地將來(lái)自以下各個(gè)方面的指令打成文件：口頭指示、錄音記錄、手寫筆記、總經(jīng)理手寫材料、手寫會(huì)議紀(jì)要；打印通知、會(huì)議議程、工作日程等內(nèi)部材料；打印商業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)查；匯總和打印經(jīng)營(yíng)報(bào)告和其他各種報(bào)告，包括文本和表格；打印從報(bào)刊雜志摘選下來(lái)的文章；整理和打印文件、備忘錄、文件副本以及其他依據(jù)要求打印的文件。 評(píng)語(yǔ)： 工作模擬標(biāo)準(zhǔn) 1 ：未能達(dá)到工作要求 2 ：基本達(dá)到工作要求 3 ：全部達(dá)到工作要求 4 ：很好地達(dá)到工作要求 5 ：超過(guò)了工作要求 績(jī)效指標(biāo)設(shè)定 組織目標(biāo)分解 工作單元職責(zé) P D C A 績(jī)效計(jì)劃 績(jī)效實(shí)施與管理 績(jī)效評(píng)估 績(jī)效反饋面談 績(jī)效期間 評(píng)估結(jié)果使用：?jiǎn)T工發(fā)展計(jì)劃、培訓(xùn)、薪酬、人事變動(dòng)、組織診斷 績(jī)效管理工作流程圖 績(jī)效管理過(guò)程 一、績(jī)效計(jì)劃 績(jī)效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約 ? 員工在本次績(jī)效期間內(nèi)所要達(dá)到的工作目標(biāo)是什么？ ? 達(dá)成目標(biāo)的結(jié)果是怎樣？ ? 這些結(jié)果可以從哪些方面去衡量，評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ ? 從何處獲得關(guān)于員工工作結(jié)果的信息？ ? 員工的各項(xiàng)工作目標(biāo)的權(quán)重如何？ 績(jī)效管理過(guò)程 （一）績(jī)效計(jì)劃 績(jī)效計(jì)劃是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程 管理者 ——下屬 o 組織整體的目標(biāo)是什么 o 我們業(yè)務(wù)單元的目標(biāo)是什么 o 對(duì)下屬的期望是什么 o 對(duì)下屬工作應(yīng)制訂什么樣的標(biāo)準(zhǔn) 下屬 ——管理者 o 自己對(duì)工作目標(biāo)和如何完成工作的認(rèn)識(shí) o 自己所存在的對(duì)工作的疑惑或不解之處 o 自己對(duì)工作的計(jì)劃和打算 o 完成工作需要的資源 績(jī)效管理過(guò)程 （一）績(jī)效計(jì)劃 參與和承諾是制訂績(jī)效計(jì)劃的前提 ? 員工參與 ? 正式承諾 績(jī)效管理過(guò)程 （二）績(jī)效實(shí)施與管理 績(jī)效實(shí)施與管理中的誤區(qū) ? 績(jī)效管理重要的是計(jì)劃和評(píng)估，中間的過(guò)程是員工自己工作的過(guò)程。 ? 對(duì)員工績(jī)效的管理就是要監(jiān)督、檢查員工的工作，要時(shí)刻關(guān)注員工的工作過(guò)程。 ? 認(rèn)為花費(fèi)時(shí)間做記錄是一種浪費(fèi)。 績(jī)效管理過(guò)程 （二）績(jī)效實(shí)施與管理 績(jī)效實(shí)施與管理過(guò)程實(shí)際上是持續(xù)的績(jī)效溝通過(guò)程，通過(guò)持續(xù)的溝通對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。溝通的方式有： ? 正式的溝通方式 ——書面報(bào)告：工作日志、周報(bào)、月報(bào)、總結(jié)等 ——會(huì)議溝通 ——面談溝通 ? 非正式的溝通方式 ——走動(dòng)式管理 ——開(kāi)放式管理 ——工作間歇時(shí)的溝通 ——非正式活動(dòng) 績(jī)效管理過(guò)程 驛站傳書 ? 背景：模擬古時(shí)的文書傳遞，將報(bào)告通過(guò)驛站一站一站地傳遞，最終交給需要的那個(gè)人。 ? 目標(biāo)：我會(huì)給最后一個(gè)人一組數(shù)字，他要將這些數(shù)字依次傳遞給最前面的人，最前面的人將結(jié)果寫在黑板上，我會(huì)紀(jì)錄時(shí)間，傳遞準(zhǔn)確和快速的隊(duì)取得優(yōu)勝。 ? 規(guī)則： – 所有人不得發(fā)出任何聲音 – 成員間不得傳遞任何物品 – 前面的人不許回頭 – 后面的人不許將手伸到前面人面前 – 不得利用任何工具 管理溝通游戲 （三）績(jī)效評(píng)估 績(jī)效評(píng)估的方法 ? 評(píng)級(jí)量表法 ? 強(qiáng)迫分布法 ? 個(gè)體排序法 ? 配對(duì)比較法 ? 人物比較法 績(jī)效管理過(guò)程 評(píng)級(jí)量表法 考核要素 第一次考核 第二次考核 第三次考核 事實(shí)依據(jù) 知識(shí)技能 30 24 18 12 06 S A B C D 30 24 18 12 06 S A B C D 30 24 18 12 06 S A B C D 理解力 30 24 18 12 06 S A B C D 30 24 18 12 06 S A B C D 30 24 18 12 06 S A B C D 判斷力 30 24 18 12 06 S A B C D 30 24 18 12 06 S A B C D 30 24 18 12 06 S A B C D 表達(dá)力 30 24 18 12 06 S A B C D 30 24 18 12 06 S A B C D 30 24 18 12 06 S A B C D 紀(jì)律性 30 24 18 12 06 S A B C D 30 24 18 12 06 S A B C D 30 24 18 12 06 S A B C D 協(xié)作性 30 24 18 12 06 S A B C D 30 24 18 12 06 S A B C D 30 24 18 12 06 S A B C D 積極性 30 24 18 12 06 S A B C D 30 24 18 12 06 S A B C D 30 24 18 12 06 S A B C D 各次得分 評(píng)語(yǔ) S 極優(yōu) A優(yōu) B良 C中 D差 最終得分 一次 +二次 +三次 檔次劃分評(píng)語(yǔ) S： 200分以上 A： 180199分 B： 126179分 C： 84125分 D： 4283分 最終檔次 S A B C D ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? 168 162 192 174 ? 績(jī)效管理過(guò)程 強(qiáng)迫分布法 為了避免由于大多數(shù)員工都得到比較高的等級(jí)而沒(méi)有把績(jī)效優(yōu)秀的員工區(qū)分開(kāi)來(lái)，可以使用強(qiáng)迫分布的方法，即對(duì)各個(gè)等級(jí)的人數(shù)比例作出限制，例如： 等級(jí) 卓越 優(yōu)秀 良好 需改進(jìn) 不足 比例 10% 20% 45% 20% 5% 績(jī)效管理過(guò)程 強(qiáng)迫分布法（考慮部門團(tuán)隊(duì)績(jī)效） ?當(dāng)部門業(yè)績(jī)完成情況為 A級(jí)時(shí) 等級(jí) 卓越 優(yōu)秀 良好 需改進(jìn) 不足 比例 10% 30% 45% 15% 0% ?當(dāng)部門業(yè)績(jī)完成情況為 D級(jí)時(shí) 等級(jí) 卓越 優(yōu)秀 良好 需改進(jìn) 不足 比例 0% 15% 25% 40% 20% 績(jī)效管理過(guò)程 個(gè)體排序法 姓名 序號(hào) 姓名 序號(hào) A 10 F 1 B 7 G 9 C 4 H 3 D 8 I 5 E 6 J 2 部門：財(cái)務(wù)部 員工個(gè)數(shù)： 10個(gè) 績(jī)效管理過(guò)程 配對(duì)比較法 對(duì)比人 A B C D E “ +”的個(gè)數(shù) A － － + + 2 B + + + + 4 C + － + + 3 D － － － － 0 E － － － + 1 部門：后勤部 員工個(gè)數(shù)： 5個(gè) 績(jī)效管理過(guò)程 人物比較法 被考核者 考核項(xiàng)目：工作積極性 基準(zhǔn)人姓名：吳軍 檔次 姓名 1 2 3 4 5 A B C D E 與基準(zhǔn)人員相比，在相應(yīng)欄目中打 ? 1——更為優(yōu)秀 2——比較優(yōu)秀 3——相似 4——比較差 5——更差 績(jī)效管理過(guò)程 績(jī)效評(píng)估的實(shí)施 一、企業(yè)績(jī)效考評(píng)的實(shí)施是以企業(yè)官方正式文件《公司員工績(jī)效考評(píng)規(guī)程》為執(zhí)行依據(jù)的。 二、一套完善的評(píng)估行動(dòng)實(shí)施體系囊括如下三個(gè)不可或缺的部分： ? 員工績(jī)效考評(píng)流程圖； ? 員工績(jī)效考核方案； ? 員工績(jī)效考核表。 績(jī)效管理過(guò)程 被考核者 專家 自我評(píng)估 下級(jí)考核 上級(jí)部門 主管領(lǐng)導(dǎo) 同級(jí)員工 由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行員工績(jī)效考評(píng) 績(jī)效管理過(guò)程 常用的組合式考評(píng)方法 員工做出自我評(píng)估 主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其做出考評(píng)，得到初評(píng)結(jié)論 由專家、上級(jí)部門組成的考核委員會(huì)對(duì)被考評(píng)者做出最終結(jié)論 績(jī)效管理過(guò)